(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年9月，數(shù)字零售領(lǐng)域又有哪些事？以下為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體 #網(wǎng)經(jīng)社 旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）為您帶來9月各數(shù)字零售最新動態(tài)回顧。
【要聞速覽】
1.阿里巴巴港股總市值重回3萬億港元
2.京東微信十年聯(lián)姻走向何方？網(wǎng)經(jīng)社32頁報(bào)告解讀背后雙贏邏輯
3.阿里 蘇寧互“炒股票”10年：“巨虧”和“巨賺” 盈虧或高達(dá)400億元
4.《“外賣大戰(zhàn)”下 電商“四巨頭”半年報(bào)網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家解讀報(bào)告》
5.國家網(wǎng)信辦查處小紅書 嚴(yán)肅處置破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)行為
一、頭部平臺
（1）阿里系
2025年天貓雙11將于10月15日啟動 官方立減無需湊單成核心玩法
9月25日消息，2025年天貓雙11全球狂歡季正式公布活動節(jié)奏，將于10月15日開啟預(yù)售，并首次將"官方立減"作為核心優(yōu)惠玩法。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，該玩法允許消費(fèi)者購買單件商品即可直接享受價(jià)格減免，無需進(jìn)行湊單操作，簡化了優(yōu)惠計(jì)算流程。
阿里 蘇寧互“炒股票”10年：“巨虧”和“巨賺” 盈虧或高達(dá)400億元
9月22日，蘇寧易購（002024.SZ）公告披露，杭州灝月擬減持不超過2.85%公司股份。這一動作背后，一場橫跨10年的資本博弈再次浮出水面——阿里投資蘇寧股票虧損超260億元，而蘇寧通過買賣阿里股票獲利超140億元，形成了鮮明對比（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/snygal/）。
天貓服飾雙11策略：站外媒體新增視頻號
9月18日消息，在一場面向天貓服飾潛力商家的雙11大會上，平臺講解了天貓服飾的雙11策略，包括商品、營銷、內(nèi)容等多方面。
阿里巴巴港股總市值重回3萬億港元
9月17日，阿里巴巴港股開盤上漲，阿里股價(jià)上漲3.84%，總市值重新回到了3萬億元以上。數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴港股近250日已上漲98.99%，續(xù)創(chuàng)三年新高。
淘寶直播雙11將投入30億現(xiàn)金支持品牌增長
近日，淘寶直播在杭州舉辦天貓雙11選品會。會上，淘寶直播運(yùn)營總經(jīng)理夢心介紹，此次淘寶直播將投入 30 億，覆蓋商家經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋用戶增長、爆品扶持、達(dá)人激勵與店播扶持等方面，做大品牌增長。
淘寶拍立淘AI找低價(jià)功能已全量上線
9月16日消息，當(dāng)前，淘寶拍立淘的“AI找低價(jià)”功能已實(shí)現(xiàn)全量上線。該功能自3月啟動以來，歷經(jīng)數(shù)月模型調(diào)優(yōu)與體驗(yàn)打磨，已于8月面向全部用戶開放，核心目標(biāo)是提升用戶留存與實(shí)際幫助，提供真正實(shí)用的AI購物工具。
消息稱盒馬NB籌備加盟 從自營硬折扣走向加盟硬折扣
9月11日消息，據(jù)市場消息，盒馬NB（超盒算NB）正在籌備加盟業(yè)務(wù)體系，要從自營硬折扣走向加盟硬折扣。知情人士稱，“加盟正在籌備中，硬折扣這個業(yè)態(tài)可以做加盟?！睂Υ?，盒馬官方回復(fù)稱，暫無信息奉告。
阿里巴巴加碼即時(shí)零售：申請閃購商標(biāo) 天貓推出“即時(shí)購”助力品牌商品小時(shí)達(dá)
近日，阿里巴巴在即時(shí)零售領(lǐng)域動作頻頻。旗下天貓平臺正式推出“即時(shí)購”業(yè)務(wù)，使品牌官方旗艦店商品能夠?qū)崿F(xiàn)“小時(shí)級送達(dá)”，極大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
國慶即是雙十一！蘇寧易購率先打響雙11“第一槍”
國慶、中秋雙節(jié)臨近，家電家裝需求集中釋放，實(shí)體消費(fèi)升溫。9月26日，以“不等雙11”為主題的2025蘇寧易購雙11嘉年華暨家電“超級補(bǔ)”發(fā)布會在南京落地。蘇寧易購宣布，今年雙11大促將全面提前至國慶檔，自9月30日開啟“家電普惠日”，率先打響雙11活動“第一槍”，讓消費(fèi)者“早享優(yōu)惠、無需等待”。同時(shí)升級家電“超級補(bǔ)”計(jì)劃，聯(lián)合百大行業(yè)品牌全面讓利，樹立家電行業(yè)低價(jià)坐標(biāo)，打造雙11家電消費(fèi)主陣地。
（2）京東系
京東超市雙11或提前啟動 微信出資加碼“萬人團(tuán)”助力拉新
9月23日消息，京東超市2025年雙11大促或?qū)⒂?0月9日晚8點(diǎn)正式啟動，較往年提前約10天。本次大促全新升級“萬人團(tuán)”玩法，并獲得微信平臺直接出資支持，旨在幫助商家高效獲取新用戶。
京東2025年11.11大促10月9日啟動，主打直接降價(jià)與現(xiàn)貨發(fā)售
京東已于2025年9月29日宣布，本年度的11.11全球好物節(jié)將于10月9日晚8點(diǎn)正式開啟。該活動在國慶假期結(jié)束后立即接檔，采用“現(xiàn)貨開賣”模式，消費(fèi)者下單后可直接發(fā)貨，無需經(jīng)歷預(yù)售等待環(huán)節(jié)。本次大促的核心策略是簡化優(yōu)惠規(guī)則，平臺將提供“官方直降，低至1折”的促銷方案。
京東大商超業(yè)務(wù)GMV同比增長超15% 用戶規(guī)模達(dá)3億
9月9日消息，正在進(jìn)行的2025京東超市11周年發(fā)布會上，京東超市方面公布了上半年成績單。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，京東大商超業(yè)務(wù)的用戶數(shù)同比增長超18%、訂單量同比增長超20%、GMV同比增長超15%。
京東上線國家貼息福利
9月1日消息，為進(jìn)一步助力提振消費(fèi)、激發(fā)市場消費(fèi)活力，9月1日起，京東平臺用戶購買帶有“國家貼息”標(biāo)識的商品時(shí)，可享受消費(fèi)貼息福利。這一福利，現(xiàn)已覆蓋上百萬種商品和服務(wù)。
（3）美團(tuán)
覆蓋“吃住行游娛購醫(yī)”！雙節(jié)前美團(tuán)推出億元補(bǔ)貼，點(diǎn)燃金秋旅游消費(fèi)熱
9月30日，在金秋旅游消費(fèi)旺季來臨之際，美團(tuán)推出億元補(bǔ)貼，助力消費(fèi)者無論出門旅游還是宅家吃喝、假日團(tuán)聚，都能體驗(yàn)更具質(zhì)價(jià)比的一站式服務(wù)。本次補(bǔ)貼活動將覆蓋餐飲外賣、堂食、酒店旅行、休閑玩樂、閃購、醫(yī)藥等“吃住行游娛購醫(yī)”多業(yè)態(tài)，共同為消費(fèi)者打造“吃玩盡興、消費(fèi)安心”的假期美好體驗(yàn)。同時(shí)，即日起至10月12日，大眾點(diǎn)評“品質(zhì)外賣”將發(fā)放5000萬張“品質(zhì)堂食外賣消費(fèi)券”，進(jìn)一步點(diǎn)燃雙節(jié)消費(fèi)熱潮。
即時(shí)零售行業(yè)首個！美團(tuán)閃購攜十大品牌上線白酒全鏈路保真體系
9月24日，美團(tuán)閃購聯(lián)合茅臺醬香酒、汾酒、洋河、古井貢酒、劍南春、西鳳、今世緣、郎酒、水井坊等十余家頭部白酒品牌，推出即時(shí)零售行業(yè)首個白酒全鏈路保真體系，以正品保障為核心，在白酒售前、售后、配送等環(huán)節(jié)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，促進(jìn)白酒產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，為消費(fèi)者打造“安心買酒，正品保真”的購物體驗(yàn)，構(gòu)建健康可信的閃購白酒生態(tài)。
美團(tuán)國際化業(yè)務(wù)中東再提速，Keeta上線科威特 美團(tuán)Keeta上線科威特，中東外賣市場布局再落一子
當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月15日上午11點(diǎn)，美團(tuán)旗下國際外賣品牌Keeta正式在科威特啟動運(yùn)營，成為其繼沙特阿拉伯、卡塔爾之后，在中東海灣地區(qū)的第三個落點(diǎn)。
美團(tuán)閃購?fù)绞装l(fā)開售華為新款三折疊，近期推出數(shù)碼新品IP“美團(tuán)閃電新品”
9月12日上午10點(diǎn)08分，華為備受矚目的新款三折疊手機(jī)“Mate XTs非凡大師”在美團(tuán)閃購等平臺同步首發(fā)開售。10點(diǎn)17分，上海浦東新區(qū)成山路的一家華為授權(quán)體驗(yàn)店在美團(tuán)閃購售出首單，一位市民下單了一臺玄黑色16GB+1TB新機(jī)，僅等待10分鐘即確認(rèn)收貨。
二、直播電商
1.抖音電商
強(qiáng)化準(zhǔn)入與經(jīng)營監(jiān)管 抖音升級即時(shí)零售藥品規(guī)范
9月23日消息，抖音平臺近日針對即時(shí)零售業(yè)務(wù)中藥房類商家推出全新管理規(guī)定，對藥品線上銷售的準(zhǔn)入、經(jīng)營、推廣等環(huán)節(jié)提出明確要求，旨在進(jìn)一步規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷售行為，保障消費(fèi)者用藥安全與合法權(quán)益。
抖音商城中秋大促GMV增68% 雙11好物節(jié)10月9日開啟
2025年中秋促銷期間（9月16日至28日），抖音商城整體交易額（GMV）同比增長68%，搜索GMV同比增長65%。平臺內(nèi)容與商業(yè)活動結(jié)合推高了消費(fèi)熱情，相關(guān)話題如“#你的中秋團(tuán)圓搭子前來報(bào)到”和“#本月餅?zāi)X袋已按時(shí)上線”登上抖音總榜和種草榜前列。
抖音電商每日125萬場直播 助力超500萬新作者與商家創(chuàng)收
抖音電商在最新的創(chuàng)作者大會中披露，其平臺已成為內(nèi)容創(chuàng)作與商業(yè)增長的重要引擎。過去一年間，平臺平均每日進(jìn)行125萬場電商直播，每日吸引的觀看人數(shù)超過3億。
抖音電商農(nóng)特產(chǎn)銷售破102億單：90后成消費(fèi)主力 店播與政策扶持驅(qū)動產(chǎn)業(yè)新增長
在2024年9月至2025年9月期間，抖音電商共售出農(nóng)特產(chǎn)品102億單，訂單量實(shí)現(xiàn)38%的同比增長。平臺日均發(fā)出農(nóng)特產(chǎn)包裹達(dá)2448萬單，較2023年的1300萬單實(shí)現(xiàn)千萬級增長，顯示出農(nóng)產(chǎn)品正加速通過數(shù)字化通道從原產(chǎn)地走向全國消費(fèi)者的餐桌。
抖音電商嚴(yán)打“低質(zhì)高價(jià)” 下架違規(guī)商品2.3萬件處置41家商家
9月12日消息，抖音電商近期對“高價(jià)售賣低價(jià)值商品”的違規(guī)行為采取了嚴(yán)厲的治理措施。部分商家通過虛高定價(jià)、廣告引流和虛假宣傳等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買實(shí)際價(jià)值不高的商品。
利用AI仿冒于東來違規(guī)帶貨 抖音：已封禁超千個賬號
9月9日消息，抖音集團(tuán)副總裁李亮發(fā)文稱，“今年一季度我們發(fā)現(xiàn)平臺出現(xiàn)大量利用AI仿冒‘于東來’語音、形象，違規(guī)營銷帶貨的賬號和內(nèi)容，這些黑灰產(chǎn)的行為不僅侵犯了相關(guān)企業(yè)的權(quán)益，還嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
字節(jié)組織變動 抖音電商有了更大自主權(quán)
9月9日消息，字節(jié)跳動于9月1日將包括 KA （大客戶）直客等擅長電商效果廣告的銷售、行業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)劃歸至抖音電商部門。擅長品牌廣告的銷售與運(yùn)營，留在商業(yè)化部門。
抖音電商嚴(yán)打AI濫用：四類違規(guī)案例曝光 商家合規(guī)迫在眉睫
9月4日消息，抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布公告，指出隨著AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的普及，少數(shù)商家和達(dá)人濫用AI生成誤導(dǎo)性內(nèi)容，包括虛假商品展示、夸大宣傳、仿冒名人帶貨及虛構(gòu)測評，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益并擾亂平臺秩序。
抖音電商重拳整治“消除差評”：內(nèi)部劃為S級專項(xiàng)
9月5日消息，抖音電商近日升級了對商家違規(guī)操作以消除品退與差評問題的治理力度，并在內(nèi)部將其劃為S級專項(xiàng)。
2.快手電商
快手連遭監(jiān)管約談 處罰 立案調(diào)查 電商業(yè)務(wù)“掉隊(duì)” 市值大縮水80%
9月19日至20日，快手因涉嫌違規(guī)接連被國家市場監(jiān)督管理總局及網(wǎng)信辦立案調(diào)查和查處。此前，平臺還因侵犯《德云斗笑社》《長相思》著作權(quán)被判賠8910萬元。多重監(jiān)管壓力下，其電商增速明顯放緩，2025年Q2 GMV同比僅增17.6%，市值較高點(diǎn)蒸發(fā)超80%，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
快手磁力引擎發(fā)布雙11全域作戰(zhàn)圖 三大紅利助力商家增長
面對2025年雙11大促，快手磁力引擎于9月15日在廣州舉辦的“破峰雙11”商家大會上，發(fā)布了全新的營銷作戰(zhàn)大圖，旨在以營銷科學(xué)方法論與全站Agent4.0升級撬動全域流量，為品牌提供確定性增長路徑，并通過差異化的解決方案和三大紅利、四重保障資源，助力商家實(shí)現(xiàn)“全域突破，贏戰(zhàn)雙11”。
快手雙11將投入20億用戶紅包及10億商品補(bǔ)貼
9月15日，快手在廣州舉辦雙11商家大會，介紹雙11的平臺激勵政策?？焓蛛娚瘫硎?，本次雙11在蓄水期階段將投入180億流量補(bǔ)貼，全周期流量補(bǔ)貼將達(dá)數(shù)千億。正式期階段，平臺將提供20億用戶紅包以及10億商品補(bǔ)貼，幫助用戶、達(dá)人、商家抓住雙11大促紅利。
三、其他平臺
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布關(guān)停旗下"自由市場"業(yè)務(wù) 全面轉(zhuǎn)向C2B2C
9月22日，二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)正式發(fā)布官方公告，宣布將自即日起逐步關(guān)停旗下"自由市場"業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向"官方驗(yàn)"業(yè)務(wù)模式。
年收9億！國內(nèi)最大電商SaaS ERP服務(wù)商“聚水潭”通過上市聆訊
號稱“中國最大”電商SaaS ERP提供商要上市了？9月29日，聚水潭正式通過港交所聆訊，第四次遞表終于獲得突破。這家年收9億的上海企業(yè)，在中國電商SaaS ERP市場占據(jù)近四分之一份額，終于叩開了港交所的大門。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/SaacService/）
加碼電商業(yè)務(wù) 小紅書上線買手櫥窗與扶持政策
9月16日消息，小紅書宣布上線“買手櫥窗”。在小紅書創(chuàng)作伙伴大會上，官方宣布稱，擁有千粉以上的小紅書創(chuàng)作者均可申請?jiān)摴δ?，在“選品中心”挑選好物，自由布置商品展示空間。
不甘只做“種草” 阿里“夾縫”下 小紅書又一次加碼電商勝算幾何？
8月，小紅書再次加快了在電商業(yè)務(wù)上的布局，在阿里巴巴等大型電商已占據(jù)主要市場份額的背景下，既當(dāng)“裁判員”（給其他電商導(dǎo)流）又當(dāng)“運(yùn)動員”（自己做電商）的小紅書戰(zhàn)略在“種草”和電商之間來回?fù)u擺，究竟勝算幾何？
辛選未按期報(bào)稅收到“限改通知”
9月23日，據(jù)國家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局公告，對未按期申報(bào)的納稅人送達(dá)責(zé)令限改通知書（2025年第10期），辛巴（辛有志）實(shí)際控股94%的廣州辛選網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司（以下簡稱“辛選網(wǎng)絡(luò)”）位列其中。根據(jù)公告，辛選網(wǎng)絡(luò)需在45日內(nèi)補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)，若逾期未履行將面臨進(jìn)一步處罰。辛選網(wǎng)絡(luò)成立于2020年4月，注冊資本1500萬，法定代表人為計(jì)夢瑤，辛巴受益股份達(dá)94%。
三只羊主播復(fù)播銷售小楊臻選產(chǎn)品
9月15日晚9點(diǎn)，三只羊旗下的主播喬妹、老K、嘴哥復(fù)播，直播間銷售產(chǎn)品只有三款，分別為三只羊自營品牌小楊臻選的垃圾袋、牙刷和牙線。直至晚上10點(diǎn)，三位主播下播。
妃魚奢侈品直播虛假搶購被罰20萬元
近日，上海市場監(jiān)管部門通報(bào)了一批電商虛假營銷案例，這是上海首次針對奢侈品直播帶貨中涉嫌售假的行為作出公開處置。上海妃魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州第二分公司（以下簡稱“當(dāng)事人”）因在直播帶貨中采用虛假搶購方式進(jìn)行虛假營銷，被處以罰款20萬元。
拼多多旗下快團(tuán)團(tuán)上線“送禮物”功能
9月9日消息，拼多多旗下微信社群團(tuán)購產(chǎn)品快團(tuán)團(tuán)有了送禮物功能，不過與其他電商平臺的送禮功能不同的是，快團(tuán)團(tuán)的送禮功并不能直接送，而是在自己購買一份或多份的前提下，再額外購買一份送給對方。
四、官方動態(tài)
國家稅務(wù)總局：剛剛通報(bào)的2起MCN機(jī)構(gòu)涉稅違法和1起網(wǎng)絡(luò)主播偷逃稅案件查處細(xì)節(jié)
近年來，稅務(wù)部門依法查處多起MCN機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)主播涉稅違法案件，揭示出通過虛開發(fā)票、隱匿收入、濫用稅收優(yōu)惠、私戶結(jié)算報(bào)酬等手段偷逃稅款的行業(yè)亂象。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，9月19日，河北保定、湖南長沙、遼寧沈陽等地稅務(wù)部門就曝光2起MCN機(jī)構(gòu)涉稅違法和1起網(wǎng)絡(luò)主播偷逃稅案件。
國家統(tǒng)計(jì)局：1-8月全國網(wǎng)上零售額99828億元
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年8月，我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá) 39668億元，同比增長 3.4%。若扣除汽車消費(fèi)，零售額為35575億元，增速略高，為 3.7%。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，1-8月消費(fèi)市場總額達(dá)323906億元，同比增長 4.6%（除汽車外增幅為5.1%），顯示消費(fèi)市場保持平穩(wěn)擴(kuò)張態(tài)勢。
國家網(wǎng)信辦查處小紅書 嚴(yán)肅處置破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)行為
9月11日消息，國家網(wǎng)信辦近日指導(dǎo)上海市網(wǎng)信辦，依法對小紅書平臺存在的多項(xiàng)問題采取了處置措施。該平臺因未能切實(shí)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，在其熱搜榜單等關(guān)鍵位置持續(xù)展示大量炒作明星個人生活細(xì)節(jié)及瑣事類話題等不良內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成了破壞。
五、網(wǎng)經(jīng)社動態(tài)
京東微信十年聯(lián)姻走向何方？網(wǎng)經(jīng)社32頁報(bào)告解讀背后雙贏邏輯
9月30日，一個持續(xù)了十年的電商入口神話將在微信生態(tài)中終結(jié)。據(jù)"京東購物"公眾號最新通知，微信"發(fā)現(xiàn)-購物"一級入口將于當(dāng)日正式關(guān)閉，這一入口曾為京東帶來數(shù)億用戶和可觀的GMV增長。對此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫網(wǎng)經(jīng)社組織行業(yè)專家，并發(fā)布《微信京東十年“聯(lián)姻”落幕——網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家解讀報(bào)告》（32頁14000字報(bào)告下載：http://www.99poke.cn/zt//wjly5js/ ）
【電商榜單】9月AppStore中國免費(fèi)榜(購物)TOP100：抖音 京東 閑魚居前三 識季 別樣 eBay 蘑菇街 網(wǎng)易嚴(yán)選等無緣前30
9月16日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布《2025年9月AppStore中國免費(fèi)榜（購物）TOP100》，該榜單是基于iphone終端的下載量數(shù)據(jù)編制而成，數(shù)據(jù)截至9月16日13:40。其中入圍該榜TOP10的分別是：抖音商城、京東、閑魚、阿里巴巴、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘寶、拼多多、山姆會員商店、Apple Store、天貓；
《“外賣大戰(zhàn)”下 電商“四巨頭”半年報(bào)網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家解讀報(bào)告》
2025年盛夏，外賣大戰(zhàn)激烈上演，作為零售電商最后一個萬億級賽道，阿里巴巴（BABA.US/09988.HK)、京東(JD.US/09618.HK)、拼多多（PDD.US）、美團(tuán)（03690.HK）四大零售電商平臺收獲如何？本文通過以上四家平臺2025半年報(bào)，帶你一同解密背后商業(yè)邏輯（《“外賣大戰(zhàn)”下 電商“四巨頭”半年報(bào)網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家解讀報(bào)告》下載詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/majcbcl/ ）。
《阿里 京東 美團(tuán)布局線下“硬折扣”超市——網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家解讀報(bào)告》
2025年盛夏，繼“外賣大戰(zhàn)”之后，“戰(zhàn)火”又開始燒向線下硬折扣超市賽道，京東、美團(tuán)、阿里三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭再次集體重兵入局。美團(tuán)硬折扣超市“快樂猴”首店在杭州落地；京東在河北涿州開出5000平方米的全國首家折扣超市；而阿里旗下盒馬NB也在近期更名。這密集布局為哪般？對此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫網(wǎng)經(jīng)社組織了七位業(yè)內(nèi)專家予以解讀，并發(fā)了《阿里 京東 美團(tuán)布局線下“硬折扣”超市——網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家解讀報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.99poke.cn/zt/xsxxwmdz/ ）。
六、數(shù)字零售投訴榜
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年至今數(shù)字零售領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、微拍堂、紅布林、交易貓、有贊、萬表網(wǎng)、愛回收、拍機(jī)堂、瓜子二手車、孔夫子舊書網(wǎng)、快團(tuán)團(tuán)、小鵝道、多多買菜、蘑菇街、千牛、嗶哩購、95分app、找靚機(jī)、二三良作、淘特、盒馬、一直娛、蜂享家、千島app、美團(tuán)優(yōu)選、蘋果、網(wǎng)易、網(wǎng)易嚴(yán)選、小芒、小米商城、卷皮、花禮網(wǎng)、微盟、愛庫存APP、榮耀商城、孩子王、蜂媽媽、返利網(wǎng)、人人租、天天拍車、樸樸超市、歡太商城、好分期、全球購騎士卡、nice、屈臣氏、OPPO、店寶寶、必要、絲芙蘭、華為商城、逸云網(wǎng)、美的、小象優(yōu)品、印繡、天貓泡泡瑪特旗艦店、租號玩、好省、WIS官方微信商城、95分球鞋交易平臺、中國移動移動商城、1號店。
數(shù)字零售定義：網(wǎng)經(jīng)社將零售電商升級為數(shù)字零售，狹義指通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行商品交易活動，包括實(shí)物商品交易及虛擬商品交易。廣義上網(wǎng)經(jīng)社將數(shù)字零售定義為一種業(yè)態(tài)，包含平臺、商家、品牌、用戶、服務(wù)商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品類分，有綜合電商、垂直電商；按交易市場分，有進(jìn)口跨境電商、出口跨境電商；新電商有會員制電商、直播電商、精品電商、小程序電商、數(shù)字藏品等。
9月份，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示的投訴內(nèi)容所編寫的數(shù)字零售領(lǐng)域的【電訴寶】投訴案例重點(diǎn)有小鵝通、微店、拍機(jī)堂、小紅書、有贊。
【電訴寶】用戶投訴小紅書商家銷售三無服裝 平臺協(xié)調(diào)不力拒履售后義務(wù)
9月9日，福建省周女士向電訴寶投訴稱，其于8月25日在小紅書“萱萱會穿搭服裝店”購買的一套服裝（100-500元區(qū)間）無吊牌、無水洗標(biāo)、無安全類別、無生產(chǎn)廠家信息、無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，屬三無產(chǎn)品。周女士多次要求退貨退款，商家均以“超過7天無理由期限”拒絕。
【電訴寶】"抖音”被指過度維護(hù)消費(fèi)者 強(qiáng)制退款致商家“貨款兩空”
9月15日，福建省的許先生代表其店鋪“柒月銀樓”向“電訴寶”投訴稱，抖音電商平臺過度維護(hù)消費(fèi)者，在買家明顯超出退貨期限且商品已損壞的情況下，強(qiáng)制商家退款，導(dǎo)致其遭遇“貨款兩空”的不公局面，嚴(yán)重侵害了商家合法權(quán)益。許先生質(zhì)疑平臺判決合理性：1. 訂單已超7天無理由期限，平臺援引此規(guī)則自相矛盾；2. 商家提供維修售后符合規(guī)則卻遭無視；3. 平臺未要求買家舉證、未履行退貨流程便強(qiáng)制劃款，涉嫌濫用規(guī)則偏袒消費(fèi)者。
【電訴寶】“貓眼”平臺被指“霸王條款” 預(yù)售演出票申請退款遭拒
9月12日，湖北省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其于8月底在貓眼平臺購買了兩張演出票，購票后才發(fā)現(xiàn)所購票品為預(yù)售票，在主辦方尚未正式出票前，用戶因希望轉(zhuǎn)至主辦方平臺購票而申請退款，卻遭貓眼方面拒絕，用戶認(rèn)為此舉屬于霸王條款。此外，用戶指出預(yù)售票只能選擇快遞寄送且未明確告知需消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致被迫支付運(yùn)費(fèi)，認(rèn)為屬于不合理強(qiáng)制行為，用戶質(zhì)疑平臺借預(yù)售機(jī)制轉(zhuǎn)移成本與風(fēng)險(xiǎn)，卻拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此要求貓眼平臺全額退款。
【電訴寶】用戶投訴“紅布林”售賣假LV包 平臺自鑒正品與權(quán)威機(jī)構(gòu)結(jié)果沖突
7月16日，湖北省的何先生向電訴寶反映，其在紅布林平臺購買的LV麻將包經(jīng)國內(nèi)兩家權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)（中溯、中檢）多次檢測均被判定為“不符合品牌工藝”的假貨，但紅布林平臺仍堅(jiān)稱其自鑒結(jié)果為“正品”，并拒絕承擔(dān)任何售后服務(wù)責(zé)任，涉嫌銷售假貨且推卸責(zé)任。何先生在紅布林平臺購買LV包，經(jīng)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定均為假貨，但平臺拒不承認(rèn)，以"拉鏈磨損"等理由推責(zé)，并強(qiáng)制寄回商品拒絕售后。該平臺售假問題突出，投訴量居行業(yè)前三，常以"自身鑒定為準(zhǔn)"拒絕退款，存在"轉(zhuǎn)賣即假貨"現(xiàn)象。何先生要求全額退款、公開道歉，并呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查。
【電訴寶】用戶投訴“閑魚”平臺縱容報(bào)復(fù)性惡意差評 賣家遭遇小號攻擊維權(quán)無果
9月21日，褚先生向“電訴寶”投訴稱在閑魚平臺完成網(wǎng)絡(luò)助力服務(wù)后，遭用戶利用小號實(shí)施報(bào)復(fù)性差評。該用戶主動確認(rèn)收貨后立即差評“不好用，沒收到”，但全程未聯(lián)系反饋或申請售后。經(jīng)查，差評賬號與另一賬號屬同一IP，且差評者承認(rèn)是此前溝通不暢被拉黑用戶的小號。褚先生多次向閑魚投訴并提供證據(jù)，平臺仍以“無辱罵字眼”、“屬主觀感受”等理由拒絕刪除差評。
【電訴寶】用戶投訴“微拍堂”商家虛假發(fā)貨拖延不處理 平臺客服被指偏袒商家
8月24日，重慶市的楊先生在微拍堂“偉偉網(wǎng)絡(luò)鴿店”購買信鴿后，商家拖延發(fā)貨并填寫虛假單號，近一個月未收到貨。多次協(xié)商無果，平臺投訴后客服卻判定投訴“不成立”，且未對商家任何處罰，楊先生認(rèn)為平臺明顯偏袒商家。 微拍堂平臺“虛假發(fā)貨”、“拖延發(fā)貨”及“售后偏袒商家”問題頻遭投訴。
【電訴寶】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”維修服務(wù)存誤導(dǎo) 未告知更換非原裝屏致功能失效
據(jù)滿先生反映，其于6月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買小米14Pro手機(jī)，9月因屏幕故障送修后出現(xiàn)指紋功能失效。客服誤導(dǎo)其恢復(fù)出廠設(shè)置，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，后承認(rèn)更換的實(shí)為非原裝屏幕，且維修前未作任何告知。滿先生指出，平臺隱瞞維修信息、使用非原裝配件、客服指導(dǎo)失誤等行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道和研究的公司有（1）綜合電商：京東、淘寶、天貓、拼多多、蘇寧易購、唯品會、得物等；（2）直播電商：抖音、快手、視頻號、淘寶直播、京東直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品會直播、小紅書直播等；（3）生鮮電商：本來生活、京東到家、美團(tuán)閃購、淘寶買菜、多點(diǎn)、叮咚買菜、樸樸超市、美團(tuán)買菜、盒馬鮮生、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等；（4）社交電商：識貨、芬香、花生日記、粉象生活、夢餉集團(tuán)等；（5）二手電商：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、愛回收、紅布林等；（6）美妝電商：聚美優(yōu)品、逸仙電商、親親網(wǎng)等；（7）酒水電商：i茅臺、酒仙網(wǎng)、1919酒類直供、酒便利、也買酒、中酒網(wǎng)、酒廷1990等；（8）寵物電商：波奇網(wǎng)、E寵商城、寵物家、瘋狂的小狗等；（9）電商服務(wù)商：微盟、有贊、微店、光云科技、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、寶尊電商、店寶寶、若羽臣等；（11）母嬰電商：寶貝格子、寶寶樹、媽媽幫、親寶寶等；（12）汽車電商：京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、途虎養(yǎng)車、瓜子二手車、人人車、好車無憂、優(yōu)信、賣好車等；（13）奢侈品電商：寺庫、包大師、唯禮網(wǎng)、識季、爆爆奢、妃魚等；（14）鮮花電商：花加、花禮網(wǎng)、買花網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間等；（15）私域電商：快團(tuán)團(tuán)、鯨靈集團(tuán)、好衣庫、群接龍、團(tuán)團(tuán)團(tuán)等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門戶，旗下運(yùn)營：直播、社交、社區(qū)團(tuán)購、農(nóng)村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會議、營銷、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。
