(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺手機維修后問題依舊，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/zz315/）。
據(jù)滿先生反映，其于6月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買小米14Pro手機，9月因屏幕故障送修后出現(xiàn)指紋功能失效。客服誤導(dǎo)其恢復(fù)出廠設(shè)置，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，后承認更換的實為非原裝屏幕，且維修前未作任何告知。滿先生指出，平臺隱瞞維修信息、使用非原裝配件、客服指導(dǎo)失誤等行為嚴重侵害消費者權(quán)益。
（注：圖為滿先生提供）
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺維修服務(wù)頻遭用戶投訴，"維修不透明""使用非原廠配件""客服誤導(dǎo)"等問題突出。不少用戶送修后出現(xiàn)功能異常，平臺卻以"符合標準"等理由推諉，甚至因錯誤指導(dǎo)造成二次損失，反映出其在維修服務(wù)規(guī)范性方面存在系統(tǒng)性問題。
滿先生要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺：免費更換原裝屏幕并恢復(fù)指紋功能；賠償因誤導(dǎo)操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失和時間損失；就未告知配件來源及客服誤導(dǎo)行為公開道歉；完善維修流程，強制要求維修前明確告知配件信息并獲得用戶確認。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，成立于2017年4月11日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人為姚勁波。該平臺自稱是一個二手閑置物品交易平臺，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類，同時針對二手手機，設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營業(yè)務(wù)，為用戶提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，其風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”排名第2位。其他被投訴的類似平臺還有：閑魚、紅布林、愛回收、拍機堂、孔夫子舊書網(wǎng)、95分APP、找靚機、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、過度維護消費者及霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺售賣隱藏ID“盜竊機” 售后推諉拒擔(dān)責(zé)
9月18日，廣東省的何女士于2025年9月24日向消費投訴平臺反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的二手蘋果平板機存在隱藏ID鎖，實為“盜竊機”，設(shè)備升級后遭鎖死無法使用，而平臺客服在接到投訴后推諉責(zé)任，拒絕提供實質(zhì)性解決方案，何女士認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺監(jiān)管不力、縱容銷贓，嚴重侵害消費者權(quán)益，要求平臺“退一賠三”。
何女士4月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購入一臺二手蘋果平板，使用數(shù)月后因系統(tǒng)升級觸發(fā)電?子ID鎖死，賣家承認該設(shè)備為明知來源不明的"盜竊機"并故意隱瞞銷售。何女士還發(fā)現(xiàn)該店鋪大量銷售類似來源不明設(shè)備，但平臺客服態(tài)度消極，僅建議其"自行聯(lián)系賣家"，拒絕啟動調(diào)解機制，也未對涉嫌銷贓店鋪采取措施。何女士認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺明知存在銷售贓物卻放任不管，涉嫌共同欺詐。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺"銷售盜竊機"等問題突出，據(jù)投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，其二手數(shù)碼交易投訴量常年居前，商家"銷售贓物"、"網(wǎng)絡(luò)欺詐"等行為頻發(fā)。用戶常購買到存在權(quán)屬瑕疵的"盜竊機"或"隱藏ID機"，平臺卻以"無法核實來源"等理由推諉，拒絕啟動理賠。
何女士要求平臺全額退款并"退一賠三"，封查問題店鋪并將線索移交公安，就監(jiān)管不力道歉，并呼吁市場監(jiān)管部門介入查處。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：“您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝?！?但截至發(fā)稿前，平臺未給出實質(zhì)性處理方案。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺家電質(zhì)量缺陷售后推諉 質(zhì)保期內(nèi)維修退換遭拒
9月14日，山東省的孫女士向電訴寶反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“惠選電器”商家購買的格蘭仕電冰箱，使用不足一月即出現(xiàn)嚴重故障，且售后溝通渠道完全失效，商家與平臺客服均遲遲不予回復(fù)和處理，要求平臺履行質(zhì)保責(zé)任，退貨退款或承擔(dān)運費維修。
孫女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“惠選電器”店購買的格蘭仕冰箱，使用不足一個月冷藏區(qū)即完全故障（燈不亮、不制冷）。她立即聯(lián)系商家客服，但始終未獲回復(fù)；平臺客服提供“售后服務(wù)微信”后，同樣無人應(yīng)答、不予處理。孫女士強調(diào)冰箱仍在質(zhì)保期內(nèi)，屬正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題，非人為損壞，按法律規(guī)定應(yīng)由商家或平臺承擔(dān)全部售后責(zé)任。她要求平臺提供退貨退款、包運費返修或上門維修的解決方案，并堅決主張維修運費也須由商家承擔(dān)，因“家電故障已造成消費者損失，再由消費者承擔(dān)運費極不合理”。
孫女士要求：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)立即責(zé)令商家或自行履行售后，無條件退貨退款或包運費維修或上門維修；平臺就客服響應(yīng)遲緩、提供無效聯(lián)系方式的行為整改并道歉；呼吁市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管，確保平臺和商家切實履行質(zhì)保責(zé)任。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：“親愛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您當(dāng)前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待?！?但截至發(fā)稿前，孫女士表示未收到平臺任何實質(zhì)性回復(fù)及解決方案。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售賣貨不對板二手手機 存在消費欺詐且售后推諉
8月22日，貴州省的劉先生向電訴寶反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的蘋果13手機存在嚴重“貨不對板”問題，實機與平臺描述嚴重不符，且平臺客服采取“冷處理”方式推諉責(zé)任，拒絕提供合理解決方案，劉先生認為此舉涉嫌消費欺詐，要求平臺補償損失并給出合理解釋。
據(jù)劉先生描述，其于3月27日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺二手蘋果13手機。收到商品使用后，劉先生發(fā)現(xiàn)手機實際狀況與平臺頁面描述存在嚴重差異：手機電池與屏幕均被更換過，并非平臺所宣稱的“原裝”或“無維修”狀態(tài)。劉先生立即通過平臺渠道聯(lián)系客服反饋該“貨不對板”問題，并指出商家行為涉嫌虛假宣傳與消費欺詐。然而，平臺客服始終采取“冷處理”態(tài)度，對其詢問與投訴遲遲不予回復(fù)，且在未提供任何實質(zhì)性檢測復(fù)核流程的情況下，單方面認定其自家驗機平臺的初始報告有效，拒絕承認商品存在問題。劉先生認為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺一味偏袒自身驗機結(jié)果、無視用戶反饋的行為屬于“一言堂”，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
劉先生的訴求是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺就其購買的“貨不對板”手機給予合理的經(jīng)濟補償；平臺對涉事商家的消費欺詐行為進行調(diào)查并予以處罰；平臺就其客服冷處理、推諉責(zé)任及“一言堂”式的糾紛處理方式給出正式解釋并道歉；呼吁市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)查轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺驗機服務(wù)的公正性及售后機制，杜絕其縱容欺詐的行為。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：“親愛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您當(dāng)前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待?！?但截至發(fā)稿前，劉先生表示未收到平臺任何實質(zhì)性回復(fù)及解決方案。
【案例四】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售賣瑕疵手機且售后推諉 防水機型主板進水責(zé)任歸屬爭議
8月20日，江蘇省的苗先生向電訴寶反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的95新紅米K60至尊版手機存在嚴重質(zhì)量缺陷，使用中突發(fā)閃屏黑屏故障，官方檢測系主板進水，但苗先生質(zhì)疑該IP68防水機型因平臺所售商品后蓋縫隙過大導(dǎo)致氣密性失效，內(nèi)部受潮損壞，而平臺拒不承擔(dān)主要責(zé)任，僅象征性補償100元，涉嫌推諉售后、侵害消費者權(quán)益，要求平臺免費提供原廠維修或全額補償維修費用。
苗先生于2025年8月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺95新紅米K60至尊版手機，收貨初期即發(fā)現(xiàn)后蓋存在明顯縫隙，但首次申請售后反饋電池問題及縫隙時，平臺檢測后均回復(fù)“無問題”、“不影響使用”。近期手機在使用中突然出現(xiàn)閃屏、亮線并頻繁黑屏的嚴重故障，官方檢測顯示“主板進水”，維修費用近500元。苗先生強烈質(zhì)疑該結(jié)果，指出該機型具備IP68級防水，按規(guī)格普通潮濕環(huán)境不可能導(dǎo)致進水，且本人從未讓手機接觸水或淋雨，認為故障根本原因在于平臺售出的手機存在“后蓋縫隙”原始瑕疵，致氣密性喪失內(nèi)部受潮，而平臺首次售后未處理此缺陷。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺以“未投保進水險”為由拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，僅允100元補償，被指無視缺陷、推卸責(zé)任，侵害消費者權(quán)益。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“售賣瑕疵機”、“售后推諉”及“檢測不嚴”問題頻發(fā)，投訴量常年居高不下，用戶常反饋貨不對板、隱瞞瑕疵等問題，售后時平臺常以各種理由拒責(zé)并提供過低補償。苗先生要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)免費維修或全額補償維修費，并就首次售后未檢出問題、推諉及低補償行為解釋道歉
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：“您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝?！?但截至發(fā)稿前，苗先生表示未收到平臺任何實質(zhì)性回復(fù)及解決方案。
【案例五】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”維修寄返過程中致?lián)p且售后推諉 百元補償被指敷衍
8月19日，山東省的李先生向電訴寶反映，其通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺寄修一部因電池起火已損壞的蘋果手機，平臺在未妥善包裝的情況下寄回，導(dǎo)致屏幕等部件嚴重劃傷，且事后推諉責(zé)任，僅愿補償100元，李先生認為平臺此舉敷衍塞責(zé)、店大欺客，要求其正式道歉并提出合理賠償方案。
李先生將因電池起火損壞的蘋果手機寄回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺維修，寄出前已拆卸并分包裝以避免運輸損壞。但平臺以“已拆卸”為由拒保并粗劣打包寄回——所有精密部件被混裝在一個袋內(nèi)，導(dǎo)致屏幕嚴重劃傷（可能無法使用），且內(nèi)部布滿灰燼，連帶的數(shù)據(jù)線和充電器也污損不堪。李先生指出寄出時屏幕并無此類劃傷，懷疑是平臺粗暴處理所致。平臺客服卻稱“收到即損”，推卸責(zé)任，僅愿補償100元，被指敷衍、店大欺客。
許多用戶反饋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺存在送修設(shè)備拒保、粗劣包裝致新?lián)p、低額補償敷衍等問題，客服常以“到貨即損”、“無法認定責(zé)任”推諉。李先生要求平臺：就打包不當(dāng)致?lián)p書面道歉；派專員溝通提出合理賠償；全面核查售后流程并完善規(guī)范。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：“您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝?！?但截至發(fā)稿前，李先生表示未收到平臺任何實質(zhì)性解決方案。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
