(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到閑魚賣家投訴稱遭遇用戶使用小號實施報復(fù)性惡意差評，賣家質(zhì)疑平臺縱容惡意行為，要求立即刪除差評并調(diào)查處罰相關(guān)賬號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/xymj/）
9月21日，褚先生向“電訴寶”投訴稱在閑魚平臺完成網(wǎng)絡(luò)助力服務(wù)后，遭用戶利用小號實施報復(fù)性差評。該用戶主動確認(rèn)收貨后立即差評“不好用，沒收到”，但全程未聯(lián)系反饋或申請售后。經(jīng)查，差評賬號與另一賬號屬同一IP，且差評者承認(rèn)是此前溝通不暢被拉黑用戶的小號。褚先生多次向閑魚投訴并提供證據(jù)，平臺仍以“無辱罵字眼”、“屬主觀感受”等理由拒絕刪除差評。
圖片來源：褚先生提供
閑魚平臺“惡意差評”與“賣家維權(quán)難”問題突出。據(jù)“電訴寶”等平臺投訴顯示，賣家常遭遇“同行惡意差評”、“報復(fù)性差評”及“差評勒索”，平臺常拒絕刪除或處理效率低下，致賣家店鋪評分流量受損。褚先生要求：閑魚立即刪除該惡意差評；調(diào)查并處罰相關(guān)賬號；完善評價審核與申訴機制，加強識別處置效率。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、拍機堂、孔夫子舊書網(wǎng)、95分app、找靚機、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、過度維護消費者、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”商品描述不符 小法庭裁決后退款渠道關(guān)閉侵害權(quán)益
湖北省的柏女士于9月14日向電訴寶反映，其在閑魚平臺購買的二手掃地機器人存在嚴(yán)重商品描述不符問題，申請退貨退款時，賣家拒絕承擔(dān)來回運費，閑魚小法庭介入后裁決其敗訴，并關(guān)閉了其退貨退款渠道，柏女士認(rèn)為該處理結(jié)果侵害了其作為消費者的合法權(quán)益。
柏女士于9月7日在閑魚賣家“葉涂涂呀”處購買了一款標(biāo)稱“九成新”的二手掃地機器人。收貨后，她發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重側(cè)面磨損和氧化發(fā)光等瑕疵，而這些瑕疵未在商品圖片或描述中被清晰展示或告知。柏女士隨即提出退貨退款，但賣家以“需自行承擔(dān)來回運費”為由拒絕。糾紛進入閑魚小法庭后，以7比10的投票結(jié)果判決柏女士敗訴，平臺隨后關(guān)閉了她的退款申請通道。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至閑魚平臺相關(guān)工作人員督辦處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“閑魚”賣家銷售三無減肥產(chǎn)品 平臺裁決不公且賣家涉嫌侮辱
天津市的徐先生于9月13日向電訴寶反映，其在閑魚平臺購買的減肥產(chǎn)品存在虛假宣傳、實物為三無產(chǎn)品等問題，申請退貨退款時賣家多次推諉拒絕，閑魚平臺介入后裁決支持賣家，且賣家在糾紛處理過程中存在多次侮辱投訴人的行為，徐先生要求平臺重新審理并處罰賣家，維護消費者權(quán)益。
徐先生于9月5日在閑魚賣家“天天向上”處購買一款“孫權(quán)艾美減肥熱敷包”。購買前，賣家聲稱“做實體店”并承諾為正品，但徐先生收貨后發(fā)現(xiàn)商品無生產(chǎn)廠家、日期及合格證，屬三無產(chǎn)品，且使用后無任何效果。徐先生要求退貨被拒，申請平臺介入后，賣家改口稱“已不干實體”，與其此前承諾矛盾。閑魚平臺最終裁決支持賣家，拒絕退款申請。徐先生還指出，賣家在溝通中多次發(fā)表侮辱性言論，對其人格尊嚴(yán)造成傷害。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至閑魚平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，閑魚方反饋稱：“用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例三】商家投訴“閑魚”買家濫用“僅退款”功能 要求退貨退款或撤銷申請
湖北省的商家吳先生于9月7日代表其閑魚店鋪向電訴寶反映，其遭遇買家濫用“僅退款”功能，在無正當(dāng)理由的情況下申請僅退款卻不退貨，嚴(yán)重侵害了商家合法權(quán)益，要求平臺介入并遵循公平原則處理糾紛。
吳先生于9月6日在閑魚完成交易后，買家在未提供具體理由的情況下發(fā)起了“僅退款”申請，要求退款但不退貨。吳先生強調(diào)商品質(zhì)量與描述屬實，買家行為缺乏依據(jù)，致其面臨錢貨兩空的風(fēng)險。
閑魚平臺“僅退款”功能濫用問題引發(fā)商家普遍擔(dān)憂。據(jù)“電訴寶”等投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，隨著電商平臺“僅退款”政策的推出和實施，部分買家在商品無質(zhì)量問題或描述不符的情況下，仍惡意申請僅退款的現(xiàn)象逐漸增多，已成為二手電商領(lǐng)域商家投訴的新焦點。許多商家反饋，其常遇到買家以各種不合理理由發(fā)起僅退款，而平臺審核時若未能充分核查事實，易作出支持買家的判定，導(dǎo)致商家權(quán)益受損。此類糾紛不僅造成商家的直接經(jīng)濟損失，也加劇了買賣雙方之間的信任危機。
吳先生（商家）的訴求是：閑魚平臺審核該筆僅退款申請的具體理由，駁回買家無理的僅退款要求；平臺督促買家要么撤銷申請，要么退貨退款并提供退貨視頻證據(jù)；平臺完善“僅退款”申請的審核機制，加強事實核查，防范功能濫用，保障商家合法權(quán)益。
接到此商家投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至閑魚平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，閑魚方反饋稱：“用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例四】用戶投訴“閑魚”過度維護消費者 買家拆機損壞商品仍支持退貨致商家損失
9月7日，福建省的黃先生代表其“龍龍運動鞋店”向電訴寶反映“閑魚”過度維護消費者，買家拆機損壞商品仍支持退貨致商家損失。
黃先生于9月7日在閑魚平臺售出一臺價值3850元的手機。發(fā)貨前已對商品進行檢測并向買家充分說明狀況。買家收貨后以“貨不對板”為由申請退貨退款。黃先生同意退貨，但收到退回手機時發(fā)現(xiàn)螺絲有被擰動痕跡，送檢后第三方報告證實手機已被私自拆解。黃先生向閑魚平臺提交了發(fā)貨前檢測記錄、物流憑證、退貨后實物照片及專業(yè)檢測報告等完整證據(jù)鏈，證明商品損壞系買家拆機所致。然而，平臺最終仍判決支持買家，強制從黃先生賬戶扣除3850元全額退款，且未追究買家責(zé)任。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至閑魚平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，閑魚方暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“閑魚”封號判定不公 站外引導(dǎo)責(zé)任歸屬爭議涉霸王條款
浙江省的一位用戶于9月5日向消費投訴平臺反映，其閑魚賬號遭平臺以“站外引導(dǎo)”為由永久封禁，但用戶認(rèn)為該判定嚴(yán)重不公，責(zé)任歸屬存在爭議，且申訴渠道未能有效審核證據(jù)，涉嫌霸王條款侵害用戶權(quán)益。
該用戶長期在閑魚平臺銷售輪轂。8月23日，其賬號因“站外引導(dǎo)”被閑魚永久封禁。用戶立即發(fā)起申訴，但被駁回。用戶解釋，封禁源于一筆交易：買家拍下商品后因支付寶余額不足，主動詢問是否能在“另外一個號”（可能指其他平臺或賬號）完成交易，并主動向用戶發(fā)送了一個聯(lián)系方式（可能是電話號碼或其他平臺賬號）。用戶僅回復(fù)“可以”，但并未主動索要或引導(dǎo)買家脫離平臺交易。
用戶強調(diào)，自己從頭至尾沒有意愿去引導(dǎo)買家行為，是買家主動提供了站外聯(lián)系方式。其認(rèn)為平臺僅因“對方發(fā)了號碼”就判定違規(guī)，未審核聊天記錄中的責(zé)任歸屬，且未考慮賣家“無法控制對方發(fā)送什么信息”的現(xiàn)實情況。用戶還指出，事后該買家已撤銷了對他的投訴，此情況對賬號處理本應(yīng)具有重大意義，但平臺審核時未予采納。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至閑魚平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，閑魚方暫無回應(yīng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
