(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”售賣假LV包，平臺自鑒正品與權威機構結果沖突拒擔責。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/hblers/）
7月16日，湖北省的何先生向電訴寶反映，其在紅布林平臺購買的LV麻將包經國內兩家權威鑒定機構（中溯、中檢）多次檢測均被判定為“不符合品牌工藝”的假貨，但紅布林平臺仍堅稱其自鑒結果為“正品”，并拒絕承擔任何售后服務責任，涉嫌銷售假貨且推卸責任。
（注：圖片來源 何先生）
何先生在紅布林平臺購買LV包，經多家權威機構鑒定均為假貨，但平臺拒不承認，以"拉鏈磨損"等理由推責，并強制寄回商品拒絕售后。該平臺售假問題突出，投訴量居行業(yè)前三，常以"自身鑒定為準"拒絕退款，存在"轉賣即假貨"現(xiàn)象。何先生要求全額退款、公開道歉，并呼吁監(jiān)管部門介入調查。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺按投訴量排行依次為：閑魚、轉轉、愛回收、拍機堂、孔夫子舊書網、95分APP、找靚機、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年至今“紅布林”疑似還存在商品質量、網絡欺詐、退款問題、售后服務、客服問題、訂單問題、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”商品描述不符實且售后處理怠慢 防偽標簽輕微損壞被拒退款
5月17日，上海市的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其在紅布林平臺購買的羅意威黑色經典包實際商品與平臺描述嚴重不符，申請退貨退款后，平臺以防偽標簽損壞為由拒絕處理，且售后客服態(tài)度消極、未能提供有效解決方案，涉嫌霸王條款侵害消費者權益。
羅女士在紅布林平臺花費數千元購買一款描述為"9成新"的羅意威包，到貨后發(fā)現(xiàn)實物與描述嚴重不符，存在未事先說明的改線問題。她申請退貨后，平臺以"防偽標簽損壞"為由拒絕退款?？头幚響B(tài)度差、效率低，僅告知"等待"卻無具體方案。
此類問題在紅布林平臺并非個例。該平臺在二手電商領域投訴量長期靠前，用戶頻繁投訴其"貨不對板"、"商品質量"及"退款難"等問題。許多消費者遇到售后推諉，平臺常以"防偽標簽"等理由拒退。羅女士要求：全額退款；平臺就描述不實和售后問題道歉；并呼吁市場監(jiān)管部門介入調查。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至紅布林平臺相關工作人員督辦處理。對此，紅布林方反饋稱：“用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理?！?/p>
【案例二】用戶投訴“紅布林”商品貨不對板且質量問題嚴重 售后拒絕退款
上海市的楊先生于5月7日向電訴寶反映，其在紅布林平臺購買的Prada斜挎包存在嚴重質量問題，平臺宣傳與實際商品嚴重不符，且在售后處理中多次推諉并拒絕退款，質疑平臺檢驗能力與可信度。
楊先生在紅布林平臺購買Prada斜挎包，收貨發(fā)現(xiàn)拉鏈損壞。寄回維修后，平臺聲稱已修復，但返還時商品竟出現(xiàn)拳頭大小的破損洞，質量問題加劇。平臺拒絕退款，客服輪番推諉。楊先生指出商品頁面及檢驗報告均未提及這些重大瑕疵，質疑平臺隱瞞真實狀況，檢驗能力和可靠性存疑。
紅布林平臺“商品質量”與“退款問題”投訴頻發(fā)，據“電訴寶”顯示，其投訴量在二手電商領域排名第三位，2025年多次被投訴“網絡售假”、“貨不對板”等。楊先生要求：全額退款；平臺就質量問題、虛假宣傳及拒退款行為解釋并道歉。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至紅布林平臺相關工作人員督辦處理。對此，紅布林方反饋稱：“用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理?！?/p>
【案例三】用戶投訴“紅布林”手表質量問題拒退貨 防偽標簽拆除爭議涉霸王條款
廣東省的林先生于5月2日向電訴寶反映，其在紅布林平臺購買的手表存在嚴重質量問題，但申請退貨時，平臺以“拆除防偽標簽”為由拒絕退款，只應允維修，林先生質疑此規(guī)定屬霸王條款，侵害消費者權益。
林先生在紅布林平臺購買手表后，4小時內發(fā)現(xiàn)嚴重故障（走時一小時卡針高達30多次）。他立即要求退貨，但平臺以“拆除表帶防偽標簽”為由拒絕。林先生質疑該理由合理性，指出該標簽僅為試用時必須拆除的小貼紙，且未拆解手表內部，標簽本身無實際防偽作用。收貨至反饋僅5小時，平臺卻只愿維修而非退貨，林先生認為此屬霸王條款。
紅布林平臺“商品質量”與“退款問題”投訴頻發(fā)。據“電訴寶”歷年投訴顯示，其投訴量在二手電商領域長期排名靠前（2023年至今排名第二位），用戶常投訴“貨不對板”、“商品質量”、“退款問題”及“霸王條款”等。許多用戶反饋，商品出問題后，平臺常以“防偽標簽損壞”等理由拒退。林先生要求：全額退款；平臺就質量問題和霸王條款行為作出合理解釋。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至紅布林平臺相關工作人員督辦處理。對此，紅布林方反饋稱：“用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理?！?/p>
【案例四】用戶投訴“紅布林”商品存在隱蔽瑕疵 剪除防偽標后拒退款
廣東省的劉女士于4月4日向電訴寶反映，其在紅布林小程序購買的二手MiuMiu包存在內部大塊污漬的嚴重質量問題，但申請退貨時，平臺以“已剪除防偽標”為由拒絕退款。劉女士認為平臺無視商品自身質量問題，且未在銷售前充分披露瑕疵，售后處理方式極不合理，侵害了其合法權益。
劉女士在紅布林平臺購買二手MiuMiu包，剪除防偽標后發(fā)現(xiàn)包內存在大塊未告知的污漬。她于收貨后3-5小時內反饋并自費寄回商品，但平臺僅以“防偽標已剪”為由拒絕退款，未處理實質質量問題。劉女士認為剪標是必要查驗步驟，污漬屬商品固有問題，平臺未提前披露瑕疵且拒絕售后，涉嫌推卸責任。
紅布林平臺“商品質量”與“退款問題”投訴高發(fā)，其2025年在二手電商領域投訴量排名第三位，多位用戶反饋購得商品存在“貨不對板”、“隱藏瑕疵”等問題，平臺常以“防偽標簽損壞/拆除”等各種理由拒絕售后。劉女士要求：全額退款并就商品瑕疵及拒退行為作出合理解釋。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至紅布林平臺相關工作人員督辦處理。對此，紅布林方反饋稱：“用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理?！?/p>
【案例五】用戶投訴“紅布林”隱瞞商品質量問題 欺騙消費者
4月4日，廣東省的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月5日在紅布林平臺購買了一款二手Prada雙肩包，支付金額為3429元。2月7日收到商品后，她初步檢查發(fā)現(xiàn)包包的表面瑕疵與平臺提供的檢測報告基本一致，因此確認收貨。然而，近期她穿著白色衣物時，發(fā)現(xiàn)背包后肩膀沾染黑色粉末，隨后在家用白色紙巾測試，證實肩帶存在嚴重掉渣問題。
當晚，曹女士立即聯(lián)系紅布林客服，要求退貨退款。但平臺售后次日回復稱，由于問題發(fā)現(xiàn)時間超過72小時退貨時效，無法支持退款，僅同意賠償50元優(yōu)惠券。曹女士對此表示不滿，認為肩帶掉渣屬于隱蔽性質量問題，需實際使用才能發(fā)現(xiàn)，并類比“購車后需駕駛才能檢測性能問題”進行反駁。然而，客服仍以超時為由拒絕退貨。
曹女士認為，紅布林的售后政策不合理，未能保障消費者對隱蔽質量問題的維權權利，要求平臺重新評估并給予合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
