(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”被指多次拒絕合理退費(fèi)請(qǐng)求，以凍結(jié)課程為由拖延退款，消費(fèi)者要求平臺(tái)全額退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題http://www.99poke.cn/zt/bkw/）
9月10日，山西省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年9月購(gòu)買幫考網(wǎng)注會(huì)考試課程并支付8000元，后因家庭原因多次申請(qǐng)退款，對(duì)方僅同意凍結(jié)課程但拒絕退費(fèi)。2020年，該網(wǎng)課程顧問以“保過班”可保證拿證為由勸說用戶升級(jí)課程，用戶再次支付1萬元，后續(xù)因課程難度與自身能力不符重申退費(fèi)訴求，仍遭拒絕且未被告知課程有效期。直至近日發(fā)現(xiàn)課程已過期，與幫考網(wǎng)多次溝通均被告知無法退款。
（注：圖為史女士提供）
用戶現(xiàn)要求平臺(tái)協(xié)助維護(hù)合法權(quán)益，希望獲得全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”所屬重慶幫考教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“幫考網(wǎng)”2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約53%。
【案例一】幫考網(wǎng)私教班服務(wù)被指嚴(yán)重違約 銷售離職后無人對(duì)接
8月27號(hào)，山東省的江女士向電訴寶投訴稱自己于2023年7月11日與幫考網(wǎng)銷售人員簽署私教班協(xié)議，但繳費(fèi)后原銷售離職，課程陷入無人服務(wù)的狀態(tài)。私教班主任未履行基本職責(zé)，未提供約定的學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程提醒及督導(dǎo)服務(wù)，答疑老師回復(fù)嚴(yán)重滯后，多次溝通均被回避。用戶指出幫考網(wǎng)未兌現(xiàn)合同承諾，直至投訴后才有班主任接管，但服務(wù)缺失已造成影響，現(xiàn)要求對(duì)方就未履約行為全額退款。目前，該平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】幫考網(wǎng)被指服務(wù)期內(nèi)失聯(lián)且拒絕過期課程退款 消費(fèi)者要求返還費(fèi)用
8月14號(hào)，湖南省的鄧先生向電訴寶投訴稱自己于2020年5月28日支付1160元購(gòu)買幫考網(wǎng)“狀元取證班”課程，后又于同年6月18日在客服推銷下追加16320元升級(jí)為“私教班”。但自2022年起，幫考網(wǎng)未再提供任何主動(dòng)服務(wù)，用戶因工作原因未及時(shí)追責(zé)。2025年8月，用戶通過微信聯(lián)系幫考網(wǎng)，卻被告知“服務(wù)已過期”并拒絕退款。用戶認(rèn)為幫考網(wǎng)長(zhǎng)期未履行服務(wù)義務(wù)侵害其權(quán)益，現(xiàn)要求全額退款。目前，該平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】幫考網(wǎng)被指虛假宣傳誘導(dǎo)購(gòu)課 虛構(gòu)“養(yǎng)老補(bǔ)貼”承諾
8月8號(hào)，廣東省的趙女士向電訴寶投訴稱自己于2022年報(bào)考幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源資格證課程，銷售人員多次強(qiáng)調(diào)“考取證書后可申請(qǐng)退休養(yǎng)老補(bǔ)貼10%-20%”，并分三次誘導(dǎo)用戶支付課程費(fèi)用共計(jì)6000余元。經(jīng)用戶向社保部門核實(shí)，該項(xiàng)補(bǔ)貼政策早在2015年已取消，且僅適用于公職人員或事業(yè)編制人員，私企員工無法享受。用戶認(rèn)為幫考網(wǎng)故意虛構(gòu)政策承諾，構(gòu)成欺詐行為，現(xiàn)要求全額退款。
對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例四】幫考網(wǎng)電話銷售被指騷擾式營(yíng)銷并拒絕退款
7月24號(hào)，安徽省的季女士向電訴寶投訴稱自己于2021年11月30日遭遇幫考網(wǎng)電話銷售持續(xù)數(shù)小時(shí)轟炸，白天至夜間不間斷撥打電話，并以疲勞溝通方式誘導(dǎo)用戶在支付寶分期購(gòu)買課程。銷售人員在當(dāng)晚10時(shí)許仍通過電話催促指導(dǎo)付款，用戶次日清醒后要求退款遭拒。用戶指出幫考網(wǎng)未提供任何實(shí)際服務(wù)，但以“洗腦式營(yíng)銷”涉嫌欺詐，要求全額退款。
對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例五】“幫考網(wǎng)”被指以“包過掛靠”虛假宣傳誘導(dǎo)購(gòu)課
7月23號(hào)，新疆的楊女士向電訴寶投訴稱自己于2019年11月11日在幫考網(wǎng)“雙十一特價(jià)”活動(dòng)中支付19800元購(gòu)買消防工程師課程，銷售人員宣稱“證書稀缺可掛靠賺錢”“課程簡(jiǎn)單包過”，但用戶實(shí)際學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)難度極大。幫考網(wǎng)未提前告知“三年有效期”條款，合同中存在未顯著提示的過期作廢約定，且學(xué)習(xí)期間未履行提醒義務(wù)與服務(wù)交付。用戶認(rèn)為該格式條款侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，涉嫌虛假宣傳與非法吸收資金，要求平臺(tái)介入調(diào)查并責(zé)令重慶幫考科技有限公司全額退款。
對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
