(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“一畝田”業(yè)務(wù)員誘騙開通牛商通，繳費后服務(wù)落空售后推諉。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專區(qū)）。
9月8日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其在一畝田平臺業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下，付費開通了“牛商通”服務(wù)，但繳費后承諾的服務(wù)完全未兌現(xiàn)，且后續(xù)維權(quán)時遭遇平臺客服與業(yè)務(wù)員互相推諉責(zé)任，要求平臺退還全額費用3490元。
李先生付費3490元開通一畝田“牛商通”服務(wù)，業(yè)務(wù)員承諾提供客源和招商支持，但繳費后無人聯(lián)系、無實質(zhì)幫助，對方以“沒流量”為由搪塞，并暗示繼續(xù)交錢。因供貨期短，李先生已錯過銷售時機，付費未產(chǎn)生任何價值。
投訴后平臺與業(yè)務(wù)員互相推諉。李先生指其涉嫌虛假宣傳和誘導(dǎo)消費，要求退款、查處該業(yè)務(wù)員并完善內(nèi)部管理。此類問題在該平臺頻發(fā)，多名用戶遭遇服務(wù)不符、承諾未兌現(xiàn)和售后推諉。案件已轉(zhuǎn)至一畝田處理，平臺暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人為宋柏林。該平臺自稱國內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易B2B誠信平臺及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，致力于幫助中國7億農(nóng)民“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”，為農(nóng)產(chǎn)品交易者提供全面的線上供求信息服務(wù)、線下撮合對接服務(wù)，以及相關(guān)行情、資訊、農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，一畝田所屬北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一畝田”排名第二位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的產(chǎn)業(yè)電商平臺按投訴量排行依次為：1688、一畝田。
【案例一】用戶投訴“一畝田”牛商通會員服務(wù)虛假宣傳 開通后拒退款
8月10日，吉林省的史先生向電訴寶投訴稱，其在一畝田平臺開通“牛商通”會員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)實際效果與宣傳承諾嚴(yán)重不符，申請退款時卻遭平臺以“開通后不能退款”為由拒絕，質(zhì)疑平臺存在虛假宣傳與消費欺詐行為。
據(jù)史先生描述，其于7月21日在一畝田平臺工作人員的介紹下，支付了1000-5000元不等的費用開通了“牛商通”會員服務(wù)。工作人員推廣時承諾開通后“會有很多客戶聯(lián)系”，但史先生開通后發(fā)現(xiàn)實際效果與承諾完全不符，并未有客戶主動聯(lián)系。史先生于7月22日，即開通次日，便向一畝田客服打電話要求退款，理由是不想使用該服務(wù)。然而，平臺客服卻以“平臺規(guī)定，一旦開通牛商通會員就不能退款”為由拒絕其申請。史先生強調(diào)，在開通服務(wù)前，一畝田工作人員并未明確告知“開通后不能退款”這一重要條款，此舉涉嫌隱瞞關(guān)鍵信息、欺騙消費者。
一畝田平臺“牛商通”等增值服務(wù)的退款難問題已是投訴重災(zāi)區(qū)。據(jù)“電訴寶”等平臺受理的投訴顯示，一畝田平臺在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名靠前，其“牛商通”、“萬批通”等會員服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等問題。許多用戶反饋，其在業(yè)務(wù)員熱情推銷下繳費后，并未獲得預(yù)期的推廣效果和客戶資源，而當(dāng)要求退款時，平臺常以各種內(nèi)部規(guī)則（如“一經(jīng)開通概不退款”）為由拒絕，或出現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)員互相推諉的情況，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。史先生的訴求是：一畝田平臺立即退還其開通“牛商通”會員服務(wù)的全部費用。平臺就其虛假宣傳及未提前告知退款限制的行為給出合理解釋并道歉。呼吁市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺的營銷行為，整治其“不文明的網(wǎng)絡(luò)欺詐”問題。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未作出正式回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“一畝田”客服虛假宣傳誘導(dǎo)消費 援引新規(guī)要求退款
青海省的楊先生于8月1日向電訴寶投訴稱，其遭遇北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員虛假宣傳，被誘導(dǎo)消費了1000-5000元，造成經(jīng)濟損失后平臺拒絕退款。楊先生指出，一畝田平臺打著“政府部門為民辦事”的旗號，卻嚴(yán)重?fù)p害老百姓利益，并援引2025年5月1日生效的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中“消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)無理由退款”的規(guī)定，強調(diào)平臺以“概不退款”等格式條款排除消費者權(quán)利的做法法院不予支持。此外，楊先生表示平臺未以顯著方式（如加粗、彈窗確認(rèn)）提示“不退款”條款，根據(jù)《民法典》第四百九十六條，消費者可主張該條款不成為合同內(nèi)容。楊先生希望借助網(wǎng)絡(luò)平臺曝光此事，為老百姓爭取應(yīng)有的消費保障。
一畝田平臺“虛假宣傳誘導(dǎo)消費”及“退款難”問題已成投訴焦點。據(jù)“電訴寶”歷年受理的投訴顯示，一畝田在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名第二位，其“牛商通”等會員服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等問題。許多用戶反饋，其在業(yè)務(wù)員熱情推銷下繳費后，并未獲得預(yù)期的推廣效果和客戶資源；而當(dāng)要求退款時，平臺常以各種內(nèi)部規(guī)則（如“一經(jīng)開通概不退款”）為由拒絕，或出現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)員互相推諉的情況，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。楊先生的訴求是：一畝田平臺立即退還其被誘導(dǎo)消費的全部費用；平臺就其虛假宣傳及違規(guī)拒絕退款的行為給出合理解釋并道歉；呼吁市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺的營銷行為，保障消費者合法權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“一畝田”沃來逍推廣服務(wù)虛假宣傳 合作無效致農(nóng)產(chǎn)品滯銷損失慘重
6月24日，云南省的陶女士代表文山市青青菜種植基地（個體工商戶）向電訴寶反映，其于5月19日通過一畝田APP工作人員介紹，購買了平臺上的“沃來逍”農(nóng)產(chǎn)品推廣服務(wù)，支付服務(wù)費3200元。問題未解決。
陶女士付費3200元購買一畝田“沃來逍”服務(wù)后，一周內(nèi)未帶來任何有效客戶，群內(nèi)信息疑似機器人操作，問題未得到解決。她于5月26日申請退款，平臺承諾72小時聯(lián)系但未履行，多次溝通無果。因平臺未助銷任何貨品，致其農(nóng)產(chǎn)品滯銷爛地，損失慘重。陶女士指平臺前期推銷“天花亂墜”，聲稱市場需求大、采購商多，但實際效果與宣傳嚴(yán)重不符。目前只求退還3200元服務(wù)費。
此類問題在一畝田平臺并非個例，其“沃來逍”等服務(wù)屢被投訴“繳費后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款難”。許多用戶反饋，業(yè)務(wù)員熱情推銷繳費后，并未獲得預(yù)期推廣效果和客戶資源；要求退款時，平臺常以各種理由拒絕或拖延。
一畝田平臺“沃來逍”等推廣服務(wù)的“虛假宣傳”與“退款難”問題并非個例。據(jù)“電訴寶”受理的投訴顯示，一畝田在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名靠前，其“沃來逍”等服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等問題。許多用戶反饋，其在業(yè)務(wù)員熱情推銷下繳費后，并未獲得預(yù)期的推廣效果和客戶資源；而當(dāng)要求退款時，平臺常以各種理由拒絕或拖延，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。陶女士的訴求是：一畝田平臺立即退還其支付的3200元“沃來逍”服務(wù)費；平臺就其虛假宣傳及服務(wù)不符的行為給出合理解釋并道歉；呼吁市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺的營銷行為，切實保障農(nóng)戶權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未作出正式回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“一畝田”電話推銷誘導(dǎo)開店 違規(guī)處罰扣款且退款難
6月5日，黑龍江省的孫先生代表福老鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈（個體工商戶）向電訴寶反映，其遭遇一畝田平臺電話推銷誘導(dǎo)開店，充值2980元開通會員后，因不熟悉平臺操作未產(chǎn)生訂單，又因未及時發(fā)貨被平臺下架商品并高額罰款，且未收到任何違規(guī)通知，要求平臺退還全部充值費用但受阻，維權(quán)困難。
據(jù)孫先生描述，一畝田平臺工作人員通過電話銷售方式邀請其入駐平臺開店，并承諾開通會員后可順利賣貨。孫先生于近期在平臺充值2980元開通了會員服務(wù)（訂單金額在0-5萬元區(qū)間）。然而，由于不熟悉平臺操作，開店后始終未見有客戶下單。此后，因存在一個訂單未及時發(fā)貨，平臺在未通過短信、電話等任何方式告知違規(guī)的情況下，直接下架了其店鋪所有商品，并告知需“上交1000元罰款才能繼續(xù)賣貨”或“上交2000元”。孫先生強調(diào)，平臺未履行基本的告知義務(wù)，其從未收到任何違規(guī)提醒，且開店至今未產(chǎn)生任何實際銷售，充值費用并未帶來任何經(jīng)營效益。孫先生認(rèn)為平臺此舉涉嫌誘導(dǎo)消費、亂罰款，目前只求退還2980元充值款，并明確表示“不在他們平臺賣了”。
一畝田平臺“誘導(dǎo)開店”、“亂罰款”及“退款難”問題已成商家投訴焦點。據(jù)“電訴寶”等平臺歷年受理的投訴顯示，一畝田在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名靠前，其會員服務(wù)及保證金規(guī)則屢遭用戶投訴“繳費后無效果”、“違規(guī)處罰不透明”及“退款被拒”等問題。許多商家反饋，其在業(yè)務(wù)員電話推銷下繳費開店后，并未獲得承諾的流量與訂單；而一旦遇到問題，平臺常以各種內(nèi)部規(guī)則（如高額罰款、限制經(jīng)營）為由施壓，且客服渠道響應(yīng)遲緩或不處理，導(dǎo)致商家權(quán)益受損。
孫先生的訴求是：一畝田平臺立即退還其2980元會員充值費用；平臺就其電話推銷承諾不兌現(xiàn)、違規(guī)處罰不透明且未告知的行為給出合理解釋；呼吁市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺的營銷及處罰機制，保障商家合法權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未作出正式回應(yīng)
【案例五】商家投訴“1688” 違法凍結(jié)貨款 侵害商家的權(quán)益
2024年9月25日，福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于9月12日發(fā)現(xiàn)自己1688平臺賬戶中的一筆貨款，金額為2558.8元，被平臺以“危機交易安全”為由進行了凍結(jié)。最初，凍結(jié)期限顯示為100年，隨后又改為“資金長期凍結(jié)”，即無限期凍結(jié)。
楊先生指出，他一直以來都遭受到平臺的各種無端處罰。例如，一些正常訂單被判定為違規(guī)，物流信息因長距離運輸未及時更新就被罰款等。此次貨款被凍結(jié)更是讓楊先生感到平臺的行為已經(jīng)超出了合理范圍，甚至涉嫌違法。他認(rèn)為，平臺作為商家與消費者之間的橋梁，應(yīng)該公平、公正地處理交易糾紛，而不是凌駕于法律之上，隨意凍結(jié)商家的貨款。
楊先生表示，作為一個小商家，他無力對抗平臺的強勢地位，只能默默承受平臺的各種無端處罰。但此次貨款被凍結(jié)的事件已經(jīng)觸及了他的底線。楊先生的訴求是立即解除被凍結(jié)的貨款。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
