(網(wǎng)經(jīng)社訊)“小區(qū)健身房跑路了”“籃球培訓(xùn)還有幾千塊沒法退錢”……一些商家利用辦卡、大額充值等預(yù)付式消費(fèi)跑路屢見不鮮，大大影響了消費(fèi)信心，行業(yè)信任危機(jī)加劇。如今，這一困擾多個(gè)行業(yè)的“老大難”問題，有了解題新思路。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解到，9月12日，在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市商務(wù)局、北京市文化和旅游局、北京市體育局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多部門聯(lián)合指導(dǎo)下，由美團(tuán)主辦的“安心消費(fèi)在北京，消費(fèi)權(quán)益有保障”發(fā)布會(huì)在北京舉行。
會(huì)上，美團(tuán)發(fā)布“安心消費(fèi)”全系列產(chǎn)品，包括面向運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域推出“靈活付、跑路賠”解決方案；面向教育培訓(xùn)領(lǐng)域推廣“安心學(xué)”次卡履約產(chǎn)品，眾多機(jī)構(gòu)推出“一課一消、隨時(shí)退款”的課程次卡團(tuán)購；面向足療、美發(fā)美甲、親子玩樂等多個(gè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域推出“按次核銷、剩余可退”的次卡團(tuán)購產(chǎn)品，真正從資金安全保障、商戶服務(wù)煥新以及消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)三大方面，為消費(fèi)者打造資金有保障、消費(fèi)更安心的服務(wù)新模式。
據(jù)悉，目前美團(tuán)平臺(tái)上，北京地區(qū)已有超35000家門店加入“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品，其中，健身行業(yè)覆蓋率超50%、運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)覆蓋率超40%。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至今年八月，北京地區(qū)美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等服務(wù)的到店消費(fèi)額同比增長超62%，“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品促消費(fèi)作用明顯。
▲美團(tuán)“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品落地北京 攝影：李亦
信心比黃金珍貴，大額預(yù)付式消費(fèi)糾紛直接影響消費(fèi)信心和意愿。近年來，各地政府和有關(guān)部門也積極出臺(tái)相關(guān)措施，推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者資金安全，進(jìn)而提振服務(wù)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需。最高人民法院近期發(fā)布《關(guān)于貫徹落實(shí)〈民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法〉的指導(dǎo)意見》，其中提到依法審理涉消費(fèi)糾紛案件，打擊經(jīng)營者“卷款跑路”“霸王條款”“收款不退”等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。北京市委、市政府將預(yù)付式消費(fèi)管理納入“平安北京”和“國際消費(fèi)中心城市建設(shè)”重點(diǎn)任務(wù)，以科技賦能監(jiān)管，創(chuàng)新破解難題。
“平臺(tái)捕捉消費(fèi)痛點(diǎn)，為保障消費(fèi)者權(quán)益推出‘安心學(xué)、跑路賠’的模式，通過平臺(tái)技術(shù)搭建資金保障方式，為解決預(yù)付式消費(fèi)難題提供新的思路。未來，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與政府監(jiān)管部門一起不斷復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)?！北本┦邢M(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長吳海璐在會(huì)上表示。
據(jù)了解，本次美團(tuán)推出的“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品，在按次付費(fèi)基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)零售行業(yè)特性推出定制化解決方案，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求。在運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域，美團(tuán)推出“靈活付、跑路賠”解決方案，通過小額短周期健身卡、連續(xù)包月、私教小課包等產(chǎn)品，讓靈活付款成為可能；消費(fèi)者在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App購買帶有“跑路賠”標(biāo)簽的團(tuán)購，即可享受“門店跑路、平臺(tái)賠付”的服務(wù)保障，消費(fèi)者擔(dān)心的充值跑路退款難，不再成為困擾。在更為廣泛的生活服務(wù)領(lǐng)域，比如美容美發(fā)、足療、親子游樂等行業(yè)，推出按次付款模式，告別一次性大額充值，實(shí)現(xiàn)靈活付款、按次核銷、隨時(shí)可退。
教育培訓(xùn)領(lǐng)域的“安心學(xué)”產(chǎn)品，借助美團(tuán)平臺(tái)的多次卡產(chǎn)品能力，消費(fèi)者通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App購買“安心學(xué)”標(biāo)簽的團(tuán)購，實(shí)現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項(xiàng)”的按次結(jié)算模式。其中，未使用及未核銷的資金，如遇機(jī)構(gòu)閉店無法履約或是消費(fèi)者部分使用后不滿意希望退款，均可按平臺(tái)退款規(guī)則申請(qǐng)退款，大大降低消費(fèi)者顧慮。截至今年9月，全國270多城38000多家教培機(jī)構(gòu)報(bào)名參與“安心學(xué)”課程數(shù)量超64000門。
“瑜伽卡才用了一半，居然閉店了。還好是在美團(tuán)買的‘跑路賠’團(tuán)購卡，剩余沒用的退款已經(jīng)到賬了?！苯冢本┫M(fèi)者張女士分享了自己退款成功的經(jīng)驗(yàn)。來自青島的鄭女士也分享了通過“安心學(xué)”退款的經(jīng)歷，“今年買了‘安心學(xué)’的書法課，商家倒閉，一共10節(jié)課，4000多塊錢，平臺(tái)退款很快到賬，體驗(yàn)好，很放心。我現(xiàn)在都會(huì)積極推薦給身邊的朋友，消費(fèi)有保障很重要。”
“我們現(xiàn)在的團(tuán)購主打月卡，月付制收入占比超過80%。主打不推銷、性價(jià)比高、體驗(yàn)舒適。用短平快的付款方案，降低消費(fèi)者決策成本，用服務(wù)長久獲客?！苯∩砥放萍∪怩忯~24h健身相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)分享，“我們是‘跑路賠’的早期加入者，借助平臺(tái)的線上化工具更高效率管理，降低運(yùn)營成本。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，年輕人對(duì)健身產(chǎn)品的選擇越來越傾向于短期、靈活、高頻付費(fèi)的模式，大額預(yù)付的時(shí)代正在改變。
▲美團(tuán)“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品，健身行業(yè)上線“靈活付、跑路賠” 圖源：美團(tuán)App
為了更好滿足用戶需求，在次卡團(tuán)購產(chǎn)品基礎(chǔ)上，美團(tuán)深入供應(yīng)鏈，通過與健身、教育培訓(xùn)行業(yè)SaaS服務(wù)商合作，創(chuàng)新推出團(tuán)購包月續(xù)費(fèi)、多次卡線上服務(wù)工具等能力，用戶不必一次性購買大額預(yù)付年卡，減輕資金壓力和擔(dān)心商家卷款跑路的顧慮；對(duì)商家來說，通過線上化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效，降低人力成本。
作為首批加入美團(tuán)“安心學(xué)”的運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)品牌，躍動(dòng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，加入美團(tuán)“安心學(xué)”一個(gè)多月后，流量同比增長185%，訪問次數(shù)同比增長117%，年輕家長更偏愛這種短期、服務(wù)保障清晰的課程?！鞍残膶W(xué)”非常大的價(jià)值是規(guī)范行業(yè)長期發(fā)展?！耙徽n一核銷”，不滿意、用不完、門店跑路這些消費(fèi)者擔(dān)憂的情況都能退款，大大增加了消費(fèi)信任。并推動(dòng)行業(yè)從粗暴大額賣課的方式，轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營、服務(wù)升級(jí)的管理模式，推動(dòng)行業(yè)長期發(fā)展。
▲美團(tuán)“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品，教育行業(yè)上線“安心學(xué)” 圖源：美團(tuán)App
針對(duì)參與“安心消費(fèi)”的商家，美團(tuán)還推出了系列配套扶持舉措，包括線上線下流量資源扶持、專屬品牌物料標(biāo)識(shí)以及平臺(tái)補(bǔ)貼等政策。同時(shí)，平臺(tái)也將持續(xù)打造“跑路賠”“安心學(xué)”等“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品，吸引更多消費(fèi)者選擇此類消費(fèi)保障產(chǎn)品。
美團(tuán)服務(wù)零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)有豐富多元的服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品致力于打造安全、透明、可持續(xù)的生活服務(wù)消費(fèi)新模式，更好保障消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)內(nèi)需消費(fèi)。平臺(tái)將依托技術(shù)能力，繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品模式，以政企合作、生態(tài)協(xié)同促進(jìn)服務(wù)零售發(fā)展，攜手廣大商家筑牢安心消費(fèi)。
