(網(wǎng)經(jīng)社訊)電商已成為推動就業(yè)增長的重要力量，為社會創(chuàng)造了大量高質(zhì)量就業(yè)崗位，成為穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展的關(guān)鍵引擎。阿里巴巴、京東、拼多多、唯品會、美團、滴滴、攜程等電商平臺不僅直接創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，更通過產(chǎn)業(yè)鏈延伸、模式創(chuàng)新和區(qū)域協(xié)同發(fā)展，為不同群體提供了多元化的就業(yè)機會。對此，網(wǎng)經(jīng)社組織行業(yè)專家，獨家策劃了“史上最多大學畢業(yè)季 電商如何解鎖就業(yè)密碼？”。（詳情見數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫 #網(wǎng)經(jīng)社 專題： http://www.99poke.cn/zt/dsjymm/）
對此，廣東現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)研究院院長文丹楓接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫 #網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
一、從商家、業(yè)界專家角度來看，目前電商在助力就業(yè)方面，還面臨哪些不足和難題？請舉例說明
關(guān)于這個問題，首先我想表達一下當前傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀:有人說為什么傳統(tǒng)經(jīng)濟這么艱難？原因是從“十四五”計劃開始我國全面由工業(yè)社會向數(shù)字社會發(fā)展轉(zhuǎn)型，近幾年來數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型……政策文件一個接一個。當前背景核心是經(jīng)濟、社會都在轉(zhuǎn)型，這個時候電子商務不僅僅是營銷中的工具、渠道，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抓手。
在這個背景下談電商助力就業(yè)這個話題，作為電商研究者有6個方面思考:
1.“就業(yè)量有了，就業(yè)質(zhì)不穩(wěn)”
電子商務中的新業(yè)態(tài)-直播電商崗位中關(guān)于直播間場務、剪輯、客服多為項目工、外包工，收入波動大，社保與培訓是難點；直播電商的屬性經(jīng)常出現(xiàn)旺季加人、淡季裁人，“用得上、穩(wěn)不住”。
2.流量貴、規(guī)則不透明，企業(yè)不敢擴崗”
電子商務企業(yè)營銷獲客成本持續(xù)上升，電商平臺風控與規(guī)則不透明，各類平臺自行運營的管控軟件出現(xiàn)“誤傷”導致店鋪限流，特別是退款先行等風險外溢給商家，現(xiàn)金流吃緊，電商企業(yè)崗位擴招意愿下降。
3、“有流量無轉(zhuǎn)化，有產(chǎn)能無訂單”
電商企業(yè)面臨自身的數(shù)據(jù)散、系統(tǒng)碎，難以形成“數(shù)據(jù)—模型—運營”閉環(huán)；選品、補貨、投流靠經(jīng)驗，崗位不穩(wěn)定，人才培養(yǎng)無抓手。
例：華南某服裝小微企業(yè)做電子商務，營銷上年投流費用超過人工總成本，卻因退換率高、預測不準，遲遲不敢增崗擴員。
4、崗位結(jié)構(gòu)遷移、技能錯配
傳統(tǒng)企業(yè)客服被AI智能體替代加速，新崗位（數(shù)據(jù)運營、內(nèi)容編導、合規(guī)經(jīng)理）又難招、難培訓；相關(guān)院校課程更新慢，企業(yè)自訓培養(yǎng)成本高。
例：農(nóng)產(chǎn)品商家能開播，但缺“內(nèi)容編導+數(shù)據(jù)運營”雙棧人才，直播帶不動長期崗位。
5、供應鏈外溢成本壓就業(yè)穩(wěn)定
企業(yè)面臨退換貨、倉配與售后占大量人力；電商平臺“先退后審”“極端差評”拉高不確定性，企業(yè)轉(zhuǎn)向臨時用工以對沖風險。
6.縣域與跨境兩端“卡點”
縣域電商公共服務站老化，帶動就業(yè)乏力；外部環(huán)境（美國新的小包裹稅收新政）惡化，跨境電商在稅務、報關(guān)、結(jié)算周期與平臺合規(guī)上門檻高，成本增，小微“機構(gòu)接不住訂單、留不下崗位”。
專家介紹：文丹楓，廣東省現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)研究院院長。
