(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月8日消息，淘寶正式推出智能客服行業(yè)首個(gè)Agent原生產(chǎn)品“店小蜜5.0”，升級(jí)智能體技術(shù)幫助商家全面提升客服服務(wù)能力、促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。測(cè)試階段數(shù)據(jù)顯示，店小蜜5.0幫助商家轉(zhuǎn)人工率降低20%以上，店鋪成交轉(zhuǎn)化率提升35%以上。
“AI技術(shù)突破正在重塑客服服務(wù)鏈路和能力?！碧蕴旒瘓F(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)部技術(shù)負(fù)責(zé)人騰淵在店小蜜5.0發(fā)布會(huì)上介紹道，“過(guò)去的一年間，店小蜜通過(guò)底層技術(shù)架構(gòu)的全面升級(jí)，大幅提升了店小蜜機(jī)器人在知識(shí)管理、知識(shí)檢索和召回等方面的能力，年化成交額增加數(shù)十億，人工服務(wù)量下降20%，覆蓋商家數(shù)增長(zhǎng)10倍?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解到，店小蜜5.0帶來(lái)的AI客服質(zhì)量升級(jí)主要體現(xiàn)在智能首頁(yè)問(wèn)候、售前精準(zhǔn)問(wèn)答及導(dǎo)購(gòu)、售后高效服務(wù)等方面。
相比起傳統(tǒng)AI客服千篇一律的問(wèn)候和回應(yīng)，店小蜜5.0會(huì)在消費(fèi)者每一次進(jìn)線時(shí)，動(dòng)態(tài)生成消費(fèi)者畫像并預(yù)判意圖，精準(zhǔn)生成“商品核心賣點(diǎn)+優(yōu)惠券”組合式種草，或針對(duì)物流停滯、發(fā)貨延遲等場(chǎng)景，在消費(fèi)者問(wèn)詢前主動(dòng)提供服務(wù)進(jìn)度通知，實(shí)現(xiàn)“開口即服務(wù)”的高效體驗(yàn)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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