(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月8日消息，淘寶正式推出智能客服行業(yè)首個Agent原生產(chǎn)品“店小蜜5.0”，升級智能體技術(shù)幫助商家全面提升客服服務(wù)能力、促進成交轉(zhuǎn)化。測試階段數(shù)據(jù)顯示，店小蜜5.0幫助商家轉(zhuǎn)人工率降低20%以上，店鋪成交轉(zhuǎn)化率提升35%以上。
“AI技術(shù)突破正在重塑客服服務(wù)鏈路和能力?！碧蕴旒瘓F客戶運營部技術(shù)負責(zé)人騰淵在店小蜜5.0發(fā)布會上介紹道，“過去的一年間，店小蜜通過底層技術(shù)架構(gòu)的全面升級，大幅提升了店小蜜機器人在知識管理、知識檢索和召回等方面的能力，年化成交額增加數(shù)十億，人工服務(wù)量下降20%，覆蓋商家數(shù)增長10倍?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，店小蜜5.0帶來的AI客服質(zhì)量升級主要體現(xiàn)在智能首頁問候、售前精準(zhǔn)問答及導(dǎo)購、售后高效服務(wù)等方面。
相比起傳統(tǒng)AI客服千篇一律的問候和回應(yīng)，店小蜜5.0會在消費者每一次進線時，動態(tài)生成消費者畫像并預(yù)判意圖，精準(zhǔn)生成“商品核心賣點+優(yōu)惠券”組合式種草，或針對物流停滯、發(fā)貨延遲等場景，在消費者問詢前主動提供服務(wù)進度通知，實現(xiàn)“開口即服務(wù)”的高效體驗。
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