(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月，中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布最新研究成果——《城市出行的就業(yè)韌性：網(wǎng)約車(chē)司機(jī)就業(yè)圖景與職業(yè)表現(xiàn)（2025）》報(bào)告發(fā)布（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告基于大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)研、深度訪談與平臺(tái)大數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的職業(yè)收入、工作體驗(yàn)、保障體系及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。報(bào)告顯示，雖然網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的就業(yè)狀況仍有諸多難題待解，但也呈現(xiàn)出積極的結(jié)構(gòu)性變化，不僅在收入水平、職業(yè)發(fā)展、保障體系上逐步完善，更在宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中成為重要的就業(yè)緩沖器；橫向?qū)Ρ绕渌{(lán)領(lǐng)行業(yè)，在工作自主性、收入及工作滿意度上具有一定優(yōu)勢(shì)。
月均7623-11557元，收入滿意度居前
報(bào)告顯示，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)月均收入7623元，在六類(lèi)藍(lán)領(lǐng)職業(yè)中（網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)員、貨車(chē)司機(jī)、快遞員、制造業(yè)普工、建筑工）位列第二。一線城市日均上線時(shí)間大于等于8小時(shí)的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)平均收入為11557.1元。相比其他藍(lán)領(lǐng)職業(yè)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的收入滿意度較高。
在網(wǎng)約車(chē)工作中，運(yùn)價(jià)和單量、獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼、油電成本及提現(xiàn)效率等共同影響著司機(jī)的實(shí)際收益。抽成比例也影響司機(jī)的收入感知。數(shù)據(jù)顯示，2024年滴滴所有訂單平均抽成比率為14%。本次調(diào)研顯示，滴滴抽成有高有低，也有很多負(fù)抽成，抽成是隨供需情況、訂單匹配難度、天氣情況等條件變化而變化。按照交通部抽成“陽(yáng)光行動(dòng)”的要求，滴滴平臺(tái)從2022年開(kāi)始上線透明賬單功能。本次調(diào)研中，有44.3%的司機(jī)了解滴滴透明賬單。
中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心曾于2018年開(kāi)展了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)對(duì)滴滴平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的調(diào)查，因此報(bào)告比較了2018年和2025年司機(jī)對(duì)滴滴平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。司機(jī)對(duì)滴滴平臺(tái)的支付系統(tǒng)（2025年的“非常/比較滿意”比例為70.2%）和安全防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)（2025年“非常/比較滿意”比例為60.4%）有較高滿意度，且高滿意度在2018-2025年的8年中未有變化。滴滴平臺(tái)的支付系統(tǒng)到賬迅速，且會(huì)對(duì)乘客未支付/緩支付的費(fèi)用進(jìn)行先行墊付，司機(jī)對(duì)“收入到手”感知明顯。滴滴平臺(tái)重視安全投入和司機(jī)安全培訓(xùn)，司機(jī)體驗(yàn)明確。
福利保障體系不斷完善
滴滴、曹操出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)已納入新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，除此之外，滴滴平臺(tái)升級(jí)了“滴滴司機(jī)保障計(jì)劃”，從收入、權(quán)益、福利、參與四個(gè)維度提升對(duì)平臺(tái)司機(jī)的保障，包含多項(xiàng)保障措施，如免費(fèi)提供的安全保障“關(guān)懷寶”、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)1:1繳納、司機(jī)家庭醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保障等，為司機(jī)提供了基礎(chǔ)兜底。
滴滴平臺(tái)公開(kāi)抽成區(qū)間、展示完整賬單、說(shuō)明派單算法權(quán)重，并設(shè)置可申訴的糾錯(cuò)渠道，以避免出現(xiàn)“隱形扣費(fèi)”或“黑箱派單”的不信任感。在與乘客沖突處置、等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等環(huán)節(jié)，也構(gòu)建了明晰標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效，保證不同地區(qū)、不同司機(jī)群體獲得一致的公平對(duì)待。
工作體驗(yàn)有自主性和數(shù)字化優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)約車(chē)工作工時(shí)彈性高，司機(jī)可以依據(jù)個(gè)人與家庭需求自由上線或休息。50.3%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)認(rèn)為自己“工作時(shí)間長(zhǎng)”，這一比例在外賣(mài)員、貨車(chē)司機(jī)和建筑工分別為68.7%、70.27%、85.1%?？?jī)效與認(rèn)可方面，77.7%的司機(jī)反饋可以通過(guò)透明賬單了解收入及抽成比例。比較而言，僅24.23%的貨車(chē)司機(jī)對(duì)運(yùn)費(fèi)有信心，75.77%的司機(jī)擔(dān)心貨主拖欠運(yùn)費(fèi)。成長(zhǎng)與職業(yè)機(jī)會(huì)方面，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)安全培訓(xùn)覆蓋率高達(dá)95%，繼續(xù)從事意愿也達(dá)到最高（75.7%）；外賣(mài)員培訓(xùn)率82.3%，留任意愿68.4%；貨車(chē)司機(jī)與建筑工的培訓(xùn)覆蓋率僅65.22%和71.5%，對(duì)應(yīng)的留任意愿則降至50.29%與46.8%。
報(bào)告還比較了不同藍(lán)領(lǐng)崗位的凈付出，即工作要求與工作資源的比較。工作要求越高、工作資源越少，則該職業(yè)的凈付出越重?？傮w而言，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的凈付出屬于中等偏低水平。
提供大量靈活就業(yè)和收入機(jī)會(huì)
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)所形成的龐大而靈活的就業(yè)池，不僅顯著擴(kuò)充了就業(yè)規(guī)模總量，更為重點(diǎn)人群與重點(diǎn)地區(qū)提供了及時(shí)且體面的工作機(jī)會(huì)，緩解了勞動(dòng)力供需的時(shí)間錯(cuò)配，從而為宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、政策調(diào)整及產(chǎn)業(yè)升級(jí)釋放足夠的緩沖空間，成為穩(wěn)定就業(yè)與促進(jìn)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的重要支撐力量。
調(diào)研樣本中，62.8%的司機(jī)是家庭唯一的就業(yè)人員，有77%的司機(jī)是在失業(yè)后轉(zhuǎn)入網(wǎng)約車(chē)行業(yè)。平臺(tái)為傳統(tǒng)崗位流失者提供了低門(mén)檻、高彈性的就業(yè)通道。超過(guò)一半的司機(jī)是家庭唯一或主要收入來(lái)源，約8成家庭處于財(cái)務(wù)壓力偏重狀態(tài)，這也促使他們傾向于選擇可即時(shí)結(jié)算、時(shí)間彈性的工作模式。
就業(yè)韌性：貿(mào)易摩擦、季節(jié)性波動(dòng)中的穩(wěn)定器
當(dāng)前，中美經(jīng)貿(mào)摩擦仍未完全解決。受產(chǎn)業(yè)外遷或升級(jí)、外貿(mào)波動(dòng)影響的地區(qū)可能出現(xiàn)局部失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。2025年4月中美貿(mào)易戰(zhàn)升級(jí)后，滴滴追加投入20億元，其中10億元通過(guò)增加司機(jī)補(bǔ)貼、優(yōu)化收入分配機(jī)制和權(quán)益保障等措施，幫助出口重點(diǎn)區(qū)域的新增司機(jī)群體實(shí)現(xiàn)順利過(guò)渡。4月1日到5月25日，不到兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，滴滴在全國(guó)招募新司機(jī)超過(guò)77萬(wàn)名。這顯示了定向補(bǔ)貼與需求刺激可在區(qū)域經(jīng)濟(jì)下行時(shí)迅速擴(kuò)容就業(yè)并穩(wěn)定收入。
近年來(lái)，隨著返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、鄉(xiāng)村振興等政策持續(xù)發(fā)力，勞動(dòng)力回流西部和縣域的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。滴滴通過(guò)在縣域授權(quán)代理商的模式，解決縣域市場(chǎng)運(yùn)力不足、本地化運(yùn)營(yíng)薄弱等問(wèn)題。截至2025年7月，滴滴授權(quán)代理商覆蓋全國(guó)22個(gè)省。自2023年8月至2025年3月，滴滴在縣域下沉市場(chǎng)累計(jì)投入33億元，累計(jì)有496萬(wàn)名司機(jī)師傅在授權(quán)代理商運(yùn)營(yíng)的下沉區(qū)縣獲得過(guò)收入，共增加了59萬(wàn)就業(yè)，帶動(dòng)司機(jī)收入增長(zhǎng)了24%。
對(duì)季節(jié)性勞動(dòng)者而言，網(wǎng)約車(chē)工作已經(jīng)成為靈活可靠的保護(hù)網(wǎng)和重要的收入補(bǔ)充來(lái)源。
行業(yè)挑戰(zhàn)與未來(lái)方向
雖然滴滴訂單量連續(xù)10個(gè)季度保持同比雙位數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，但也要看到，受宏觀經(jīng)濟(jì)周期影響，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展速度減緩，網(wǎng)約車(chē)工作顯現(xiàn)出發(fā)展瓶頸。一方面，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，訂單價(jià)格受多重因素影響下降，司機(jī)不得不延長(zhǎng)工作時(shí)間。此外，區(qū)域性行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與地方傳統(tǒng)壟斷并存，租車(chē)公司“跑路”，小平臺(tái)下線，也讓相關(guān)司機(jī)承受了較大壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
報(bào)告指出，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)不僅是靈活就業(yè)的重要渠道，更在產(chǎn)業(yè)調(diào)整、區(qū)域經(jīng)濟(jì)波動(dòng)時(shí)發(fā)揮了就業(yè)緩沖器作用。報(bào)告建議，應(yīng)進(jìn)一步完善行業(yè)治理，推動(dòng)聚合平臺(tái)各類(lèi)企業(yè)向頭部平臺(tái)看齊；在市場(chǎng)飽和背景下，除了現(xiàn)有補(bǔ)貼，應(yīng)探索更多元化的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，例如推廣包車(chē)服務(wù)等高價(jià)值訂單；加強(qiáng)對(duì)租賃公司、小規(guī)模平臺(tái)企業(yè)監(jiān)管，減少傷害司機(jī)利益的隱患；前瞻性應(yīng)對(duì)技術(shù)變革給司機(jī)就業(yè)帶來(lái)的沖擊等，從而更好地發(fā)揮網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)就業(yè)穩(wěn)定器的作用。
