(網(wǎng)經(jīng)社訊)在全國(guó)近100萬(wàn)美團(tuán)商家，閃購(gòu)衣服鞋子、數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚品、日用百貨等各類商品，既能夠“30分鐘即買即用”，如偶遇不順心，也可以體驗(yàn)最快30分鐘騎手上門免費(fèi)取退貨了。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解到，9月5日，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合服飾、美妝、3C、家電、百貨等品類多家零售品牌，上線即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，首批覆蓋美團(tuán)黑金、黑鉆會(huì)員用戶。用戶購(gòu)買各類帶有七天無(wú)理由退貨服務(wù)的商品時(shí)，可享退貨免運(yùn)費(fèi)。用戶無(wú)需自費(fèi)發(fā)快遞，只需向平臺(tái)官方提出申請(qǐng)、選擇“美團(tuán)取退”。待審核通過(guò)后，騎手將上門取退貨，讓消費(fèi)者獲得“最快30分鐘免費(fèi)取退”的售后體驗(yàn)。
美團(tuán)閃購(gòu)是首家上線官方取退貨服務(wù)、免除退貨運(yùn)費(fèi)的即時(shí)零售平臺(tái)。首批覆蓋數(shù)千萬(wàn)美團(tuán)黑金、黑鉆會(huì)員用戶的退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，全部成本由美團(tuán)閃購(gòu)出資，無(wú)需商家承擔(dān)。美團(tuán)閃購(gòu)方面介紹，隨著越來(lái)越多消費(fèi)者日常閃購(gòu)服飾美妝、數(shù)碼家電等高價(jià)值商品，大家不但期待“30分鐘好貨到手”，也希望退換貨更簡(jiǎn)單、不用就退貨運(yùn)費(fèi)和商家爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)更快捷、實(shí)惠、安心的售后服務(wù)提出了更高要求。美團(tuán)閃購(gòu)由此上線了“退貨免運(yùn)費(fèi)、最快30分鐘上門取退”服務(wù)，希望讓消費(fèi)者獲得更具確定性的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)不給商家增加負(fù)擔(dān)，用更好的體驗(yàn)幫助商家銷量增長(zhǎng)。
“美團(tuán)黑金、黑鉆會(huì)員是我們品牌購(gòu)物單價(jià)較高的重要客戶群體。”據(jù)熱風(fēng)即時(shí)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者買衣服鞋子時(shí)，最容易因?yàn)槌叽a不合適退換貨，門店往往也需要投入大量精力處理售后事宜。在聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)試行退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，消費(fèi)者的反饋和體驗(yàn)更好了，品牌銷量也有所上漲。期待長(zhǎng)期與平臺(tái)合作，向大家提供更好的售后服務(wù)。
▲美團(tuán)會(huì)員在閃購(gòu)服飾美妝、數(shù)碼家電時(shí)已可享“退貨免運(yùn)費(fèi)”。
據(jù)了解，美團(tuán)閃購(gòu)長(zhǎng)期致力于構(gòu)建令消費(fèi)者安心的購(gòu)物保障體系，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。2025年5月，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合百余家品牌零售商和廣大本地實(shí)體商家，推出即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)全流程購(gòu)物保障計(jì)劃“安心閃購(gòu)”。此次推出退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，是“安心閃購(gòu)”的重要落地舉措之一。近期，美團(tuán)閃購(gòu)還將聯(lián)合廣大品牌商家，推動(dòng)“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)覆蓋更多商品與用戶，讓消費(fèi)者獲得“好貨更快到手，售后成本更低”的購(gòu)物體驗(yàn)。
