(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月5日消息，快手于8月27日上線首批商品測試“明日達/隔日達”業(yè)務(wù)后，再次對其“明日達”業(yè)務(wù)的配送履約及售后處理規(guī)則作出明確規(guī)范。
“明日達”訂單定義為在商家設(shè)定的截單時間前支付的訂單，需于次日23:59:59前完成簽收。該規(guī)則區(qū)分了“商家自履約”與“商家簽約平臺合作快遞”兩種情形，并分別明確了發(fā)貨與物流攬收的具體時間節(jié)點。例如，自履約商家需在次日00:59:59前發(fā)貨，并在09:59:59前完成攬收。同時，“明日達”場景中仍需遵循平臺常規(guī)發(fā)貨時效考核。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，在違規(guī)處理方面，平臺推出階梯式處罰制度。若出現(xiàn)“明日達未履約”行為，即未能在規(guī)定時間內(nèi)送達，商家需支付訂單實付金額5%的違約金（單筆最低3元，最高50元），并可能面臨關(guān)閉相關(guān)線路或商品的“明日達”權(quán)限，違約金為400元至1000元不等。同時，商家保證金賬戶可能被限制提現(xiàn)，直至所有訂單處理完畢。
售后處理時效也被進一步強化。商家需在1小時內(nèi)處理發(fā)貨前的退款申請，逾期將自動退款；發(fā)貨后的僅退款申請?zhí)幚頃r限為18小時，退貨退款申請亦需在同等時限內(nèi)響應(yīng)，超時將自動通過退款。
平臺以快遞公司回傳數(shù)據(jù)作為責任認定依據(jù)，并提醒商家如因物流方數(shù)據(jù)未回傳導(dǎo)致判罰，責任由商家自行承擔。平臺明確，處罰執(zhí)行并不免除商家實際發(fā)貨的義務(wù)，商家仍需繼續(xù)完成履約。
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