(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月，電商市場延續(xù)強勁發(fā)展態(tài)勢，隨著各地暑期促銷活動全面鋪開，疊加綠色智能家電補貼、數(shù)碼產(chǎn)品“以舊換新”等政策利好，消費需求持續(xù)釋放。主流電商平臺積極布局“金九銀十”預(yù)熱節(jié)點，抖音電商、拼多多、京東等平臺紛紛推出暑期大促與會員專享活動，推動線上零售額穩(wěn)步攀升。
在消費熱潮持續(xù)升溫的背后，各大平臺正不斷優(yōu)化商家生態(tài)環(huán)境，強化對商家的服務(wù)與支持能力。隨著暑期“88大促”的全面啟動，旅游出行類消費需求集中釋放，迎來爆發(fā)式增長，成為本輪促銷活動中的突出亮點，有效助力中小商家實現(xiàn)降本增效。
與此同時，跨境電商保持強勁發(fā)展態(tài)勢，速賣通、SHEIN、TikTok Shop等平臺加速拓展海外市場，推動出口電商活躍度顯著提升，進(jìn)一步拓寬了中國品牌的全球影響力。
近期從政策層到產(chǎn)業(yè)界的“反內(nèi)卷”行動，也正推動平臺經(jīng)濟(jì)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值競爭，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展（報告下載：http://www.99poke.cn/zt/dfnjdc/）。
盡管如此，電商平臺上仍有商家“叫苦不迭”，平臺與商家間的投訴問題仍存。在此背景下，2025年9月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）8月受理的全國196家電商平臺千余份商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年8月中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》。報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商、跨境電商、生活服務(wù)、在線旅游等領(lǐng)域，并公布了8月電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺商家困境。(報告下載：http://www.99poke.cn/zt/25ds8ysj/）
“任意僅退款”投訴最高 3C數(shù)碼和服飾服裝類商家靠前
據(jù)“電訴寶”顯示，8月電商平臺商家投訴占比依次為：拼多多（28.585%）、抖音電商（19.585%）、淘寶（12.585%）、京東（3.585%）、快手（2.585%）、美團(tuán)（1.585%）、閑魚（1.585%）、萬師傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速賣通（1.585%）、天貓（1.585%）、小紅書（1.585%）、去哪兒（0.585%）、攜程（0.585%）、走著瞧旅行（0.585%）、飛豬（0.585%）、分期樂（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（0.585%）、餓了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品會（0.585%）、微信視頻號（0.585%）、拍機堂（0.585%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，8月全國電商平臺商家投訴問題主要集中在這五項，其中任意僅退款占比高達(dá)39.57%，排在第一；其余問題類型依次為：任意罰款（16.35%）、扣押保證金（10.9%）、過度維護(hù)消費者（9.95%）、隨意封店（5.45%）、其他（17.06%）。
8月，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.15%）、浙江省（11.14%）、江蘇省（9.72%）、山東?。?.40%）、河南?。?.69%）、福建省（5.45%）、河北省（5.21%）、湖北?。?.21%）、安徽?。?.79%）、江西?。?.61%）。
8月，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目TOP10為3C數(shù)碼（10.66%）、服裝服飾（10.66%）、居家用品（9.72%）、食品生鮮（4.98%）、家電（4.03%）、運動用品（3.79%）、珠寶配飾（3.56%）、寵物用品（3.32%）、戶外用品（3.32%）、美妝（3.08%）。
此外，母嬰、箱包皮具、鐘表眼鏡、個護(hù)清潔、鮮花綠植、圖書等類目商家也有不少投訴案例。
抖音電商 淘寶 快手電商等10家平臺入選典型投訴案例
據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶、快手電商、速賣通、1688、敦煌網(wǎng)、微店、閑魚、小紅書、微信視頻號、攜程。典型問題包括：扣押保證金、不合理罰款、任意僅退款、霸王條款、不合理資金凍結(jié)、過度維護(hù)消費者等。
維護(hù)商家權(quán)益 網(wǎng)經(jīng)社在行動
針對各平臺出現(xiàn)的商家投訴以僅退款為核心的各類問題，中國國內(nèi)首次“僅退款”調(diào)查報告主編、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示8月中國電商市場在政策利好與暑期消費熱潮的雙重驅(qū)動下持續(xù)升溫，平臺紛紛加碼促銷與服務(wù)升級，推動線上零售穩(wěn)步增長。然而，繁榮背后商家尤其是中小商戶的經(jīng)營困境不容忽視，“任意僅退款”“隨意封店”“扣押保證金”等問題頻發(fā)，反映出平臺規(guī)則不透明、權(quán)益失衡等深層次矛盾，尤其在拼多多、抖音電商、淘寶等主流平臺投訴集中，3C數(shù)碼與服飾類商家受損尤為突出。
此外，曹磊還指出部分平臺在治理機制上過度偏向消費者而忽視商家合法權(quán)益，亟需構(gòu)建更加公平、透明、可持續(xù)的電商生態(tài)體系。
未來電商平臺的健康發(fā)展，必須建立在平衡消費者權(quán)益與商家生存空間的基礎(chǔ)之上，加大對中小商家的數(shù)字化支持與合規(guī)輔導(dǎo)，通過數(shù)據(jù)賦能、流量傾斜和金融支持幫助其提升抗風(fēng)險能力。同時，開展“反內(nèi)卷”行動，正推動平臺經(jīng)濟(jì)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值競爭，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：www.99poke.cn/zt/diansubao/）。這也是國內(nèi)首次由第三方維權(quán)平臺和媒體智庫共同發(fā)起的電商行業(yè)“僅退款”調(diào)查。本次行動通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、平臺評測、專家調(diào)研、法律維權(quán)、報告發(fā)布、移交上報等十大方式，從平臺層、商家層、消費者層，對“僅退款”服務(wù)的相關(guān)糾紛進(jìn)行調(diào)查。
2024年8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），為“僅退款”商家“反向維權(quán)”，提供有效出路，截止目前已累計受理10000+起來自全國商家的“僅退款”為代表的投訴案例，其中相當(dāng)部分在我們介入調(diào)解后，得到妥善處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
