(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智接受《21財經(jīng)》記者采訪時表示：
1.小鵝通主打的是為企業(yè)提供涵蓋電商、數(shù)字化營銷及CRM的一站式私域運營解決方案，本質(zhì)上是幫商家在微信生態(tài)這類去中心化場景里搭建和運營電商基礎(chǔ)設(shè)施。
2.從優(yōu)勢來看，小鵝通確實精準(zhǔn)抓住了當(dāng)下企業(yè)重視自有客戶資產(chǎn)運營的私域風(fēng)口，2024年促成百億元GMV就是市場認(rèn)可度的直接體現(xiàn)；而且“電商+營銷+CRM”的“三位一體”產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能形成協(xié)同效應(yīng)，加上騰訊既是股東、又是最大供應(yīng)商和客戶的生態(tài)綁定，讓它在服務(wù)中大型客戶時更有優(yōu)勢，單客價值的增長很能說明問題。
3.業(yè)務(wù)合規(guī)性是小鵝通目前最突出的短板，平臺上保健品、健康領(lǐng)域商戶存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費問題，已經(jīng)讓它在2023年因“未盡到平臺義務(wù)”被處罰，這里的核心法律爭議就是平臺責(zé)任認(rèn)定——如果小鵝通還想以“技術(shù)中立”為由淡化商戶資質(zhì)審核、內(nèi)容監(jiān)管的責(zé)任，顯然和《電子商務(wù)法》對平臺的要求不符，有一定風(fēng)險。
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