(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智接受《21財(cái)經(jīng)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：
1.小鵝通主打的是為企業(yè)提供涵蓋電商、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)及CRM的一站式私域運(yùn)營(yíng)解決方案，本質(zhì)上是幫商家在微信生態(tài)這類(lèi)去中心化場(chǎng)景里搭建和運(yùn)營(yíng)電商基礎(chǔ)設(shè)施。
2.從優(yōu)勢(shì)來(lái)看，小鵝通確實(shí)精準(zhǔn)抓住了當(dāng)下企業(yè)重視自有客戶(hù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的私域風(fēng)口，2024年促成百億元GMV就是市場(chǎng)認(rèn)可度的直接體現(xiàn)；而且“電商+營(yíng)銷(xiāo)+CRM”的“三位一體”產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能形成協(xié)同效應(yīng)，加上騰訊既是股東、又是最大供應(yīng)商和客戶(hù)的生態(tài)綁定，讓它在服務(wù)中大型客戶(hù)時(shí)更有優(yōu)勢(shì)，單客價(jià)值的增長(zhǎng)很能說(shuō)明問(wèn)題。
3.業(yè)務(wù)合規(guī)性是小鵝通目前最突出的短板，平臺(tái)上保健品、健康領(lǐng)域商戶(hù)存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題，已經(jīng)讓它在2023年因“未盡到平臺(tái)義務(wù)”被處罰，這里的核心法律爭(zhēng)議就是平臺(tái)責(zé)任認(rèn)定——如果小鵝通還想以“技術(shù)中立”為由淡化商戶(hù)資質(zhì)審核、內(nèi)容監(jiān)管的責(zé)任，顯然和《電子商務(wù)法》對(duì)平臺(tái)的要求不符，有一定風(fēng)險(xiǎn)。
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