(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小鵝通”商家下單后資料不符且拒不退款。就在8月22日，"小鵝通"向港交所主板遞交上市申請（詳見 #網經社 專題：http://www.99poke.cn/zt/gicxet/）。
8月17日，江蘇省的盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月16日通過小鵝通平臺購買“常青精品課·老唐數(shù)學”課程，因實際服務與承諾嚴重不符申請退款。退款過程中，商家未按實際課時計算，多扣半個月費用，并強行按全款收取高額手續(xù)費；在用戶未同意方案前，商家拒絕溝通直至其被迫接受不合理條件。
（注：圖為朝女士提供）
2025年5月27日商家承諾退款，但至今未履行，且拒接電話、回避聯(lián)系。用戶同時投訴小鵝通平臺未履行監(jiān)督責任，對商家失聯(lián)、推諉行為未及時處理，要求主管部門協(xié)調全額退費，并督促小鵝通完善消費者保障機制。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，小鵝通平臺暫未回應。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網絡技術有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專注內容付費的技術服務商。產品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動、社群、問答等主流內容付費形式，一分鐘便能為內容創(chuàng)作者搭建知識店鋪，實現(xiàn)內容付費、用戶管理、營銷、社群活動、品牌傳播等服務。目前，吳曉波頻道、十點讀書、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時間、網易科技公開課、樊登讀書會、華章書院、華爾街見聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
據(jù)網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小鵝通”所屬深圳小鵝網絡技術有限公司，風險評級為R1，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域電商服務商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、千牛、微盟、店寶寶。
【案例一】用戶投訴小鵝通平臺“學霸提分課堂”課程貨不對板且商家拒不退款并失聯(lián)
8月16日，江蘇省的富女士向“電訴寶”投訴稱其通過小鵝通平臺購買了“學霸提分課堂”課程，后發(fā)現(xiàn)課程內容與宣傳承諾嚴重不符，存在貨不對板問題。用戶隨即向商家提出退款申請，但商家無理由拒絕退款，并拒絕就課程質量及服務問題進行任何溝通。用戶要求小鵝通平臺介入協(xié)調，督促商家退還全款，并加強對入駐商家的內容監(jiān)督與服務管理。
【案例二】用戶投訴小鵝通平臺商家以“抓風口”為名誘導購課并拒不退款
7月14日，山東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于7月14日被邀請進入一場以“微信視頻號風口，教授技術賺錢”為主題的直播課程，期間被引導至小鵝通平臺購買相關課程，并簽訂了電子合同。付款后用戶察覺合同內容存在風險，立即聯(lián)系對方要求退款。對方以“資金已進入公司賬戶無法立即操作”為由推脫退款，并持續(xù)勸說用戶放棄退款。雖承諾2-5天處理，但至今未果。用戶指出，小鵝通平臺未設置退款申請入口，需用戶自行與商戶溝通，導致維權困難?，F(xiàn)要求平臺介入，督促商家全額退款。
【案例三】用戶投訴小鵝通店鋪軟件宣傳與實際不符且拒絕退款
7月13日，山東省的宿先生向“電訴寶”投訴稱其通過抖音廣告聯(lián)系小鵝通，于2025年7月10日購買一年期基礎版店鋪服務。使用后發(fā)現(xiàn)功能與宣傳嚴重不符，無法滿足基本使用需求，遂于當日17:00申請退款。客服在微信上承諾處理卻遲遲未果，致電公司后竟被告知"售出概不退款"。用戶強調僅使用數(shù)小時，軟件功能與宣傳承諾存在明顯差距，認為該政策嚴重侵害消費者權益，要求小鵝通立即全額退款并整改虛假宣傳問題。
【案例四】用戶投訴小鵝通多彩課堂店鋪售賣無法預覽資料且拒絕退款
7月4日，山東省的朝女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年7月4日上午十點在小鵝通平臺"多彩課堂"店鋪支付88元購買物理學習資料。購買前資料均處于鎖定狀態(tài)無法預覽，僅憑簡單介紹無法判斷內容適用性。付費獲得鏈接后，發(fā)現(xiàn)資料內容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。用戶立即申請退款，強調未下載和使用任何資料，但商家堅持拒不退款，涉嫌強買強賣。用戶要求平臺介入調查，退還全額款項，并完善商品預覽功能保障消費者知情權。
【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過小鵝通無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法
6月28日，湖南省的康女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年5月16日通過公眾號“黛黛后花園”在小鵝通平臺購買理財服務。該公眾號宣稱可通過“實戰(zhàn)技術”帶領用戶實現(xiàn)穩(wěn)定盈利并傳授操盤技術，但用戶加入后發(fā)現(xiàn)在釘釘群內，對方推薦的股票及操作建議多數(shù)導致虧損，且頻繁更換群組、隨意撤回消息，疑似有意規(guī)避調查。用戶稱在此期間持續(xù)出現(xiàn)重大投資損失，質疑其以虛假宣傳誘導用戶在A股接盤，涉嫌無證付費薦股、非法理財及欺詐?，F(xiàn)要求全額退款，并呼吁依法追究其法律責任。
【法律合規(guī)成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
