(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”拒絕體驗(yàn)課退款，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題://www.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
8月4日，貴州省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年8月4日通過小葉子鋼琴APP購(gòu)買了AI陪練課程。因未仔細(xì)查看套餐內(nèi)容誤購(gòu)非所需服務(wù)，用戶在發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系客服卻被告知"體驗(yàn)課概不退款"。
(注：圖為唐先生提供)
用戶認(rèn)為該條款侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的知情權(quán)與公平交易權(quán)，強(qiáng)調(diào)商家有義務(wù)明確告知重要交易信息。現(xiàn)要求平臺(tái)遵循公平原則辦理退款，并希望電訴寶介入維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年全年受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第19位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語流利說、開課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對(duì)1、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
【案例一】用戶投訴小葉子鋼琴課程有效期不明且拒絕退款，售后服務(wù)缺
7月8日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱于2022年11月通過微信公眾號(hào)購(gòu)買小葉子鋼琴智能陪練課程，商家未提供發(fā)票且未告知課程有效期。2024年9月用戶申請(qǐng)退款時(shí)，因微信客服多次變更，最終電話登記申請(qǐng)。工作人員曾承諾"可隨時(shí)退費(fèi)"，但2025年5月用戶正式辦理時(shí)，售后索要資料后失聯(lián)。直至7月5日，APP客服才告知課程已過期拒絕退款，且無法提供有效期依據(jù)。用戶指出期間未收到任何到期提醒，并投訴售前人員態(tài)度惡劣、客服渠道相互推諉，要求退還剩余課程費(fèi)用并整改服務(wù)流程。
【案例二】用戶投訴小葉子鋼琴陪練以“非新用戶”為由拒絕提供體驗(yàn)服務(wù)且拒不退款
3月29日，河北省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月29日在小葉子平臺(tái)支付購(gòu)買鋼琴陪練體驗(yàn)服務(wù)后，客服以“該用戶家庭其他成員曾購(gòu)買過體驗(yàn)服務(wù)”為由，認(rèn)定其不符合新用戶資格，拒絕提供相應(yīng)服務(wù)且不同意退款。用戶撥打客服電話投訴后，被告知“以微信客服說法為準(zhǔn)”，用戶認(rèn)為該條款屬于霸王條款，涉嫌欺詐消費(fèi)者。用戶質(zhì)疑平臺(tái)既允許其成功支付購(gòu)買，又單方面否定其用戶資格并扣留款項(xiàng)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為，要求相關(guān)部門介入并嚴(yán)肅處理。
【案例三】用戶投訴小葉子鋼琴擅自限制兌換權(quán)限并強(qiáng)制二次消費(fèi)
1月12日，浙江省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日在小葉子鋼琴平臺(tái)續(xù)費(fèi)智能陪練兩年卡，套餐包含兩年服務(wù)、90天智能時(shí)長(zhǎng)及30天贈(zèng)送陪練時(shí)長(zhǎng)。在賬戶未到期的情況下，平臺(tái)單方面限制其使用金葉子積分兌換時(shí)長(zhǎng)，此前承諾“90天時(shí)長(zhǎng)包含在兩年卡內(nèi)”也未兌現(xiàn)。用戶賬戶中4萬積分（可兌換120天時(shí)長(zhǎng)）因平臺(tái)設(shè)置“積分+現(xiàn)金”混合兌換規(guī)則而無法使用，涉嫌強(qiáng)制用戶重復(fù)購(gòu)買年卡或通過每周分享獲取權(quán)益。用戶認(rèn)為該行為屬于霸王條款，惡意限制用戶權(quán)益，要求平臺(tái)恢復(fù)兌換功能并依約提供服務(wù)。
【案例四】用戶投訴小葉子鋼琴課程有效期不明且拒絕退款 售后服務(wù)缺失
2024年12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月通過微信公眾號(hào)購(gòu)買小葉子鋼琴智能陪練課程，商家未提供發(fā)票且未告知課程有效期。2024年9月用戶申請(qǐng)退款時(shí)，因微信客服多次變更，最終電話登記申請(qǐng)。工作人員曾承諾"可隨時(shí)退費(fèi)"，但2025年5月用戶正式辦理時(shí)，售后索要資料后失聯(lián)。直至7月5日，APP客服才告知課程已過期拒絕退款，且無法提供有效期依據(jù)。用戶指出期間未收到任何到期提醒，并投訴售前人員態(tài)度惡劣、客服渠道相互推諉，要求退還剩余課程費(fèi)用并整改服務(wù)流程。
【案例五】用戶投訴小葉子智能陪練課程有效期與承諾不符且擅自終止服務(wù)
2024年12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP購(gòu)買鋼琴智能陪練課程。購(gòu)買前咨詢客服時(shí)，對(duì)方明確表示課程“不會(huì)過期”，但實(shí)際課程僅設(shè)2年有效期，且APP未在明顯位置提示或有效通知用戶。目前課程已過期無法使用，用戶僅完成不足一半學(xué)習(xí)進(jìn)度。用戶認(rèn)為平臺(tái)擅自終止服務(wù)的行為嚴(yán)重侵害其權(quán)益，要求小葉子恢復(fù)課程永久有效期或退還剩余未學(xué)課程費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
