(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”拒絕體驗課退款，涉嫌侵犯消費者權益。（詳見網經社專題://www.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
8月4日，貴州省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年8月4日通過小葉子鋼琴APP購買了AI陪練課程。因未仔細查看套餐內容誤購非所需服務，用戶在發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系客服卻被告知"體驗課概不退款"。
(注：圖為唐先生提供)
用戶認為該條款侵犯了《消費者權益保護法》規(guī)定的知情權與公平交易權，強調商家有義務明確告知重要交易信息?，F(xiàn)要求平臺遵循公平原則辦理退款，并希望電訴寶介入維護消費者合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年全年受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第19位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、網易云課堂、中安建培、嗨學網、賽優(yōu)教育、尚德機構、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網、常青藤爸爸、對啊網、聚師網、環(huán)球網校、恒企教育、學慧網、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網校、英語流利說、開課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學教育、潭州課堂、阿卡索外教網、抖音查理老師、河小象APP、中華會計網校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學網、扇貝網、掌門1對1、中國會計網、中大互聯(lián)。
【案例一】用戶投訴小葉子鋼琴課程有效期不明且拒絕退款，售后服務缺
7月8日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱于2022年11月通過微信公眾號購買小葉子鋼琴智能陪練課程，商家未提供發(fā)票且未告知課程有效期。2024年9月用戶申請退款時，因微信客服多次變更，最終電話登記申請。工作人員曾承諾"可隨時退費"，但2025年5月用戶正式辦理時，售后索要資料后失聯(lián)。直至7月5日，APP客服才告知課程已過期拒絕退款，且無法提供有效期依據。用戶指出期間未收到任何到期提醒，并投訴售前人員態(tài)度惡劣、客服渠道相互推諉，要求退還剩余課程費用并整改服務流程。
【案例二】用戶投訴小葉子鋼琴陪練以“非新用戶”為由拒絕提供體驗服務且拒不退款
3月29日，河北省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月29日在小葉子平臺支付購買鋼琴陪練體驗服務后，客服以“該用戶家庭其他成員曾購買過體驗服務”為由，認定其不符合新用戶資格，拒絕提供相應服務且不同意退款。用戶撥打客服電話投訴后，被告知“以微信客服說法為準”，用戶認為該條款屬于霸王條款，涉嫌欺詐消費者。用戶質疑平臺既允許其成功支付購買，又單方面否定其用戶資格并扣留款項，屬于強制消費行為，要求相關部門介入并嚴肅處理。
【案例三】用戶投訴小葉子鋼琴擅自限制兌換權限并強制二次消費
1月12日，浙江省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日在小葉子鋼琴平臺續(xù)費智能陪練兩年卡，套餐包含兩年服務、90天智能時長及30天贈送陪練時長。在賬戶未到期的情況下，平臺單方面限制其使用金葉子積分兌換時長，此前承諾“90天時長包含在兩年卡內”也未兌現(xiàn)。用戶賬戶中4萬積分（可兌換120天時長）因平臺設置“積分+現(xiàn)金”混合兌換規(guī)則而無法使用，涉嫌強制用戶重復購買年卡或通過每周分享獲取權益。用戶認為該行為屬于霸王條款，惡意限制用戶權益，要求平臺恢復兌換功能并依約提供服務。
【案例四】用戶投訴小葉子鋼琴課程有效期不明且拒絕退款 售后服務缺失
2024年12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月通過微信公眾號購買小葉子鋼琴智能陪練課程，商家未提供發(fā)票且未告知課程有效期。2024年9月用戶申請退款時，因微信客服多次變更，最終電話登記申請。工作人員曾承諾"可隨時退費"，但2025年5月用戶正式辦理時，售后索要資料后失聯(lián)。直至7月5日，APP客服才告知課程已過期拒絕退款，且無法提供有效期依據。用戶指出期間未收到任何到期提醒，并投訴售前人員態(tài)度惡劣、客服渠道相互推諉，要求退還剩余課程費用并整改服務流程。
【案例五】用戶投訴小葉子智能陪練課程有效期與承諾不符且擅自終止服務
2024年12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP購買鋼琴智能陪練課程。購買前咨詢客服時，對方明確表示課程“不會過期”，但實際課程僅設2年有效期，且APP未在明顯位置提示或有效通知用戶。目前課程已過期無法使用，用戶僅完成不足一半學習進度。用戶認為平臺擅自終止服務的行為嚴重侵害其權益，要求小葉子恢復課程永久有效期或退還剩余未學課程費用。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
