(網(wǎng)經(jīng)社訊))近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！蔽绰男衅咛鞜o(wú)憂退款條款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/hjwxtszt/ ）
6月4日，湖北省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年5月19日在滬江網(wǎng)校（合同收款方：上海學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）購(gòu)買了日語(yǔ)N3培訓(xùn)課程，支付費(fèi)用共計(jì)2041.55元。在上完兩節(jié)課程后，用戶認(rèn)為課程內(nèi)容與宣傳不符，遂于5月22日向售課人員提出退款申請(qǐng)。根據(jù)合同約定，用戶購(gòu)買課程后七天內(nèi)可享受無(wú)憂退款。
（注：圖為朱女士提供）
然而售課人員未予回復(fù)，用戶轉(zhuǎn)而聯(lián)系課程班主任，班主任僅表示“已提交申請(qǐng)，待流程處理”。七天之后用戶再次嘗試通過(guò)班主任及App售后服務(wù)咨詢退款進(jìn)度，卻發(fā)現(xiàn)所有相關(guān)工作人員均無(wú)法聯(lián)系。
現(xiàn)用戶請(qǐng)求電訴寶介入，要求滬江網(wǎng)校及學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司按合同約定履行退款義務(wù)，全額退還課程費(fèi)用2041.55元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于上海行藏科技（集團(tuán)）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣稱是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，滬江網(wǎng)校”隸屬于上海行藏科技（集團(tuán)）股份公司，的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，滬江網(wǎng)校排名第13位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、開(kāi)課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對(duì)1、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
【案例一】用戶投訴滬江網(wǎng)校涉嫌虛假宣傳與騷擾營(yíng)銷，要求退款道歉并整
3月8日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年2月23日通過(guò)滬江網(wǎng)校官方平臺(tái)購(gòu)買了英語(yǔ)課程。購(gòu)課過(guò)程中未獲得任何試聽(tīng)機(jī)會(huì)，銷售人員以"限時(shí)優(yōu)惠"的話術(shù)進(jìn)行促銷引導(dǎo)。課程開(kāi)通后，該用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與宣傳承諾嚴(yán)重不符，存在教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性等問(wèn)題，與其接受過(guò)的高等英語(yǔ)教育水平形成顯著差距，完全不符合機(jī)構(gòu)宣稱的"專業(yè)教學(xué)"標(biāo)準(zhǔn)。
在售后服務(wù)方面，用戶反映問(wèn)題后遭遇客服人員敷衍對(duì)待，多次出現(xiàn)已讀不回的情況，并被推諉"退款不歸我負(fù)責(zé)"。更嚴(yán)重的是，在官網(wǎng)留下聯(lián)系方式后，遭到多名銷售人員輪番添加微信進(jìn)行課程推銷，這種頻繁騷擾行為已構(gòu)成對(duì)個(gè)人隱私的侵犯并造成心理困擾。
【案例二】用戶投訴滬江網(wǎng)校獎(jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)一年多未到賬且客服失聯(lián)
3月6日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月17日購(gòu)買滬江網(wǎng)校英語(yǔ)課程，平臺(tái)承諾若在2023年9月4日前完成課件100%及直播課90%的學(xué)習(xí)進(jìn)度即可獲得返現(xiàn)。用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成要求，并于2024年2月2日收到賬戶獎(jiǎng)學(xué)金，隨后立即申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。平臺(tái)提示預(yù)計(jì)15個(gè)工作日到賬，但截至2025年7月，長(zhǎng)達(dá)一年半時(shí)間仍未收到款項(xiàng)。期間用戶多次聯(lián)系客服，僅獲得“已催促”等敷衍回復(fù)，目前人工客服通道已關(guān)閉，電話無(wú)法接通，官方通道僅為機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答。用戶表示作為多年用戶，滬江網(wǎng)校嚴(yán)重?fù)p害其權(quán)益，辜負(fù)信任，要求平臺(tái)介入?yún)f(xié)助追回提現(xiàn)款項(xiàng)。
【案例三】用戶投訴滬江網(wǎng)校拒返考研課程現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
1月8日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月在滬江網(wǎng)校APP購(gòu)買“2022考研銳變標(biāo)準(zhǔn)班公共課程”，支付費(fèi)用15289.5元。購(gòu)課前客服承諾課程結(jié)束后完成學(xué)習(xí)可獲現(xiàn)金返現(xiàn)，按合同約定用戶應(yīng)得返現(xiàn)20%即3057.9元。課程于2021年12月31日結(jié)束，用戶滿足條件后申請(qǐng)以“學(xué)幣”形式提現(xiàn)至銀行卡，但款項(xiàng)至今未到賬。用戶多次聯(lián)系客服均被敷衍處理，現(xiàn)要求滬江網(wǎng)校依約返還
【案例四】用戶投訴滬江網(wǎng)校退款流程推諉扯皮
1月8日，上海市李先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年1月6日購(gòu)買了滬江網(wǎng)校的英語(yǔ)課程，因個(gè)人計(jì)劃變更，于次日（1月7日）即提出退款申請(qǐng)。在申請(qǐng)過(guò)程中，用戶發(fā)現(xiàn)滬江網(wǎng)校APP的退款流程極不透明，無(wú)法自主完成退班退款操作。
根據(jù)平臺(tái)指示，用戶先后聯(lián)系了在線客服、課程老師及官方電話，卻陷入被多方推諉的困境。
【案例五】用戶投訴滬江網(wǎng)校拒絕履行七日無(wú)理由退款承諾且客服全面失聯(lián)
2024年11月4日，湖北省戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月15日在滬江網(wǎng)校支付11440元購(gòu)買日語(yǔ)課程。銷售人員明確承諾課程享有7-15日內(nèi)無(wú)理由退款服務(wù)（條款含七日內(nèi)未聽(tīng)課可退、八至十五日扣除5%服務(wù)費(fèi)等）。用戶于9月27日聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，但截至11月4日，滬江網(wǎng)?？头娫挓o(wú)法接通、APP在線客服始終離線、銷售人員微信亦無(wú)回應(yīng)。用戶要求滬江網(wǎng)校立即退還全款11440元并支付利息，同時(shí)公開(kāi)明確退款流程與時(shí)限，杜絕推諉拖延。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
