(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年8月份，移動出行領(lǐng)域又有哪些事？ 以下為 #網(wǎng)經(jīng)社 移動出行臺（DCX.100EC.CN）帶來本月動態(tài)回顧。
【要聞速覽】
1.同程旅行發(fā)布2025半年報：實現(xiàn)高質(zhì)量增長 年累計服務(wù)人次19.9億
2.小馬智行二季度營收1.54億元 Robotaxi乘客車費收入同比增長超300%
3.集體官宣！多家網(wǎng)約車平臺優(yōu)化司機(jī)保障 升級出行生態(tài)需多方共建
4.阿里巴巴擬分拆斑馬網(wǎng)絡(luò)赴港上市 持股約44.72%
5.曹操出行簽署浙江首份網(wǎng)約車平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議
一、官方發(fā)布
阡鹿旅游 駕考超人 答題寶等58款A(yù)PP（SDK）因違規(guī)被上海官方通報下架
8月21日，在工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照《關(guān)于開展縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動的通知》（工信部信管〔2020〕164號）工作部署，上海市通信管理局將移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件用戶個人信息保護(hù)專項整治作為全年的重點工作，全面深化落實移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件侵害用戶權(quán)益的專項整治行動。
通報應(yīng)用分別為InBody、BangOlufsen線下門店查詢、BangOlufsen官方精品店、住邏輯、Blueair、FlukeConnect、國美、TigerBot、歐小貝、成山燈塔兄弟匯、成山乘用車值惠購、食健派、群暉管家、睿心冥想等。
抖店 微盟 i百聯(lián) 春秋旅游等145款A(yù)PP（SDK）因違規(guī)被上海官方公開通報
8月6日，上海市通信管理局高度重視用戶權(quán)益保護(hù)工作，在工業(yè)和信息化部的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，持續(xù)整治APP（SDK）侵害用戶權(quán)益的違規(guī)行為。近期，組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對本市APP（SDK）進(jìn)行抽查，共發(fā)現(xiàn)145款A(yù)PP（SDK）存在侵害用戶權(quán)益行為。
云南通報7月全省網(wǎng)約車合規(guī)化情況 滴滴出行 曹操出行訂單量居前二
8月11日，云南省通報了2025年7月網(wǎng)約車合規(guī)化情況。根據(jù)全國網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，截至2025年7月31日，在內(nèi)地31個省份網(wǎng)約車合規(guī)率排名中，云南排第22位，雙合規(guī)完成訂單率為61.60%。全省網(wǎng)約車許可車輛73771輛，許可駕駛員數(shù)224195人，無變化。
福州二季度暢興出行 天府小鹿 小拉出行等投訴率高 71家網(wǎng)約車平臺價格披露
為進(jìn)一步促進(jìn)福州市網(wǎng)約車市場健康穩(wěn)定有序發(fā)展，依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等文件的要求，7月29日，福州市發(fā)布了2025年第二季度網(wǎng)約車從業(yè)經(jīng)營提示，同時還披露了71家網(wǎng)約車平臺的價格。
哈啰單車被武漢三部門約談
8月11日，武漢市城管執(zhí)法委員會攜手市交通運輸局、市公安局交通管理局，共同召開了共享單車專題調(diào)度會。會上通報，三部門在上月聯(lián)合發(fā)布了《武漢市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)質(zhì)量評估辦法》，啟動了專項整治行動。
上海市公布網(wǎng)約車滿意度測評結(jié)果 首汽約車 美團(tuán)打車 T3出行等低于平均水平
8月22日消息，近日，2025年第二季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評結(jié)果出爐。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車服務(wù)方面，網(wǎng)上調(diào)查乘客滿意度為81.12，暗訪調(diào)查乘客滿意度為86.20，較2025年第一季度均有所下降。
蘇州交通部門發(fā)布蘇州市網(wǎng)約車市場運營動態(tài)與風(fēng)險提示
截至2025年6月30日，蘇州市依法許可網(wǎng)約車平臺48家，第二季度實際有運營記錄的平臺共40家，許可網(wǎng)約車車輛共計79463輛。2025年第二季度，新增網(wǎng)約車4064輛，注銷2692輛。訂單量排名前五的平臺依次為滴滴出行、T3出行、曹操出行、陽光出行和享道出行。
交通運輸部公布6月網(wǎng)約車數(shù)據(jù) 這些平臺排名墊底
網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月30日，全國范圍內(nèi)獲得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可的公司共有389家，較上月新增4家。該系統(tǒng)在6月份統(tǒng)計到的訂單總量為7.57億單，平均每日的訂單量相比上月增長了1.6%。
二、財報發(fā)布
同程旅行發(fā)布2025半年報：實現(xiàn)高質(zhì)量增長 年累計服務(wù)人次19.9億
2025年8月18日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布了2025年第二季度及上半年業(yè)績報告。財報顯示，2025年上半年，同程旅行實現(xiàn)營收90.5億元，同比增長11.5%；經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）23.4億元，同比增長35.2%；經(jīng)調(diào)整凈利潤15.6億元。
嘀嗒出行2025上半年營收2.86億元 凈利潤1.3億元
8月24日，嘀嗒出行近日發(fā)布2025年上半年財報。財報顯示，嘀嗒出行2025年上半年營收為2.86億元，較上年同期的4.04億元下降29.2%。毛利為1.92億元，較上年同期的2.96億元下降35.1%；毛利率為67.1%，較上年同期的73.3%下降6.2個百分點。上半年凈利為1.34億元，上年同期為9.48億元；經(jīng)調(diào)整凈利為1.36億元，較上年同期的1.3億元增長4.7%。
百度二季度營收327億元 蘿卜快跑累計訂單超1400萬單
8月20日消息，百度發(fā)布2025年第二季度財報。財報顯示，百度二季度營收327億元；歸屬于百度的凈利潤為73億元，而上年同期凈利潤為55億元；不按美國通用會計準(zhǔn)則，歸屬于百度的凈利潤為48億元，而上年同期凈利潤為74億元。歸屬百度核心的凈利潤74億元，同比增長35%。
Uber第二季營收127億美元：同比增18% 運營利潤為14.5億美元
日前，網(wǎng)約車企業(yè)Uber (NYSE: UBER) 公布公司截至2025年6月30日的財報。財報顯示，Uber在2025年上半年營收為241.84億美元，較上年同期的208.31億美元增長16%。
小馬智行二季度營收1.54億元 Robotaxi乘客車費收入同比增長超300%
8月12日，自動駕駛公司小馬智行（NASDAQ: PONY）披露未經(jīng)審計的2025年第二季度財報，業(yè)績漲勢強勁，Robotaxi商業(yè)化加速。小馬智行Robotaxi車輛總數(shù)已突破500臺，預(yù)期年底超1000臺；公司二季度總營收達(dá)1.54億元人民幣（2150萬美元），同比增長75.9%，環(huán)比增長53.5%，其中Robotaxi乘客車費收入同比激增超3倍。截至二季度末，現(xiàn)金等價物及長短理財投資為53.56億元人民幣（7.48億美元）。
攜程Q2凈收入148.43億元 同比增長16.22%
8月28日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布了2025年第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。攜程集團(tuán)-S 2025年第二季度凈收入為148.43億元人民幣，同比增長16.22%。歸母凈利潤為48.46億元人民幣，同比增長26.43%。每股基本收益為7.34元。
途牛二季度凈收入1.35億元 同比增長15.3%
8月15日，途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ：TOUR)公布了截至2025年6月30日未經(jīng)審計的第二季度業(yè)績報告。2025年第二季度，途牛凈收入同比增長15.3%，打包旅游產(chǎn)品收入同比增長26.3%，凈利潤為1410萬元人民幣。
如祺出行中期業(yè)績公布：總收入增長61.7% 毛利率首次轉(zhuǎn)正 訂單量及交易額增長超50%
8月26日，如祺出行(09680.HK)2025年中期業(yè)績公告出爐。公告顯示，公司上半年多項關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)大幅增長，包括整體收入達(dá)16.76億元（人民幣，下同）同比大漲61.7%，其中兩大主營業(yè)務(wù)中的出行服務(wù)訂單量同比增長51.13%至7330萬單、貢獻(xiàn)交易額同比上升56.83%至20.32億元，與科技營收相關(guān)的技術(shù)服務(wù)收入增長207%。
曹操出行2025半年報：收入增長53.5%突破95億元
8月26日，曹操出行披露其2025年中期業(yè)績，展現(xiàn)強勁增長勢頭。財報顯示，上半年實現(xiàn)收入94.56億元人民幣，同比增長53.5%；期內(nèi)虧損為4.68億元，較去年同期的7.78億元大幅收窄39.8%。值得注意的是，其毛利率由上年同期的7.0%提升至8.4%，增長1.4個百分點，經(jīng)調(diào)整虧損率同比改善4.6個百分點至3.5%。
滴滴第二季營收564億：同比增11%，中國出行季度日均3710萬單
滴滴（DiDi Global）今日發(fā)布截至2025年6月30日的第二季度及上半年的財報。財報顯示，滴滴2025年上半年營收為1096.66億元，較上年同期的999.36億元增長9.7%。
三、移動出行動態(tài)
集體官宣！多家網(wǎng)約車平臺優(yōu)化司機(jī)保障 升級出行生態(tài)需多方共建
8月15日起，各網(wǎng)約車平臺企業(yè)紛紛發(fā)布公告，推出降低抽成比例，提升司機(jī)權(quán)益保障計劃的相關(guān)措施，通過公開抽成比例、細(xì)化抽成方案、優(yōu)化抽成分布結(jié)構(gòu)等方式保障司機(jī)權(quán)益。
享道出行正式發(fā)布AI“3+2”戰(zhàn)略
8月22日，“AI創(chuàng)贏 智在必行”享道出行2025 AI Day 啟動會在上海尚發(fā)大廈成功舉辦。上汽集團(tuán)移動出行和服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理王澤民、上汽集團(tuán)移動出行戰(zhàn)略品牌享道出行CEO倪立誠、上汽集團(tuán)信息戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)安全部總經(jīng)理魏紀(jì)元、享道出行CTO宗金良等集團(tuán)和公司在滬領(lǐng)導(dǎo)出席活動并啟動享道出行首屆“AI Day”。
阿里巴巴擬分拆斑馬網(wǎng)絡(luò)赴港上市 持股約44.72%
8月21日，阿里巴巴在港交所公告，擬議分拆斑馬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司，并在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨立上市。
租租車暑期自駕游報告出爐 西部成今夏最大熱門
8月22日消息，租租車發(fā)布《2025暑期全球自駕游報告》，今年暑期自駕市場整體表現(xiàn)活躍，國外方面歐洲目的地頻頻出圈，國內(nèi)東北避暑游火熱，成為暑期自駕游市場最大亮點。
高德打車限制抽傭 宣布平臺信息服務(wù)費上限降至9%
8月16日，高德打車發(fā)布了司機(jī)權(quán)益保障公告。高德打車表示，將推動不少于80家合作網(wǎng)約車平臺的抽成比例上限不超過27%（含高德平臺向合作網(wǎng)約車平臺收取的信息服務(wù)費，司機(jī)收入不低于乘客實付費用的73%），惠及超百萬司機(jī)。
T3出行發(fā)布關(guān)于平臺減少抽傭的公告
T3出行表示，平臺訂單的抽成比例最高不超過27%，今年年底前將抽成比例26%-27%的訂單數(shù)量占比從21%降至17%。對于每月訂單完成量不少于50單的平臺司機(jī)，保障其當(dāng)月流水總額的抽成上限不超過25%，超出部分自動返還司機(jī)。
曹操出行進(jìn)一步下調(diào)抽傭比例 持續(xù)優(yōu)化司機(jī)收入結(jié)構(gòu)
曹操出行在8月15日表示，自當(dāng)日起曹操出行App、小程序訂單的抽成比例上限將由原來的22.7%下調(diào)至22.5%。
曹操出行簽署浙江首份網(wǎng)約車平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議
8月5日下午，浙江省首份網(wǎng)約車平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議出爐。在“曹操出行”浙江省域平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商懇談會上，企業(yè)方代表和司機(jī)代表共同簽署了《“曹操出行”浙江省域平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議》，成為浙江構(gòu)建和諧共贏數(shù)字勞動關(guān)系上的又一重要探索。
滴滴投資新石器無人車
8月14日，滴滴已投資無人駕駛商用車企業(yè)“新石器”。不久前，新石器與滴滴出行旗下的滴滴送貨達(dá)成合作。截至7月底，新石器無人車已在全球15個國家和地區(qū)的280多座城市部署，累計部署數(shù)量突破7500輛。
滴滴會員煥新升級 從出行到出游打造超值會員權(quán)益
近日，滴滴會員體系迎來全新升級，推出五大權(quán)益類別，超二十項會員權(quán)益，涵蓋打車、騎行、包車等體驗和優(yōu)惠權(quán)益，提供希爾頓、亞朵、華住會等酒店會員權(quán)益互通以及海底撈會員權(quán)益互通等跨界增值服務(wù)，從聚焦出行拓展至出游，覆蓋更全面的“吃、住、行”生活場景。
滴滴聯(lián)合警方打擊多款順風(fēng)車外掛 涉案超200萬元
8月2日消息，滴滴出行公布，上海閔行警方近日根據(jù)滴滴提供的線索抓獲一名制作順風(fēng)車搶單“外掛”的嫌疑人，查獲“豬豬俠”“小貍”等5款外掛軟件，涉案資金200余萬元。
滴滴快送推出行李專送服務(wù) 攜手洲際酒店讓游客省時省力
8月4日消息，暑假來臨，親子家庭成為出游主力軍。下了飛機(jī)想先去景點、酒店退房后還想繼續(xù)游玩……針對這些不便攜帶行李的場景，滴滴快送近日推出行李專送服務(wù)，并與洲際酒店集團(tuán)達(dá)成合作，共同為游客旅游減負(fù)。
優(yōu)步正醞釀自動駕駛領(lǐng)域"核彈級"投資
8月7日消息，優(yōu)步（Uber）正全力押注自動駕駛出租車（Robotaxi）的未來。該公司首席執(zhí)行官達(dá)拉?科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）近日透露，優(yōu)步正在與私募股權(quán)公司和銀行洽談融資，以加速其自動駕駛出租車業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。這一戰(zhàn)略凸顯了優(yōu)步對自動駕駛技術(shù)商業(yè)化落地的堅定信心。
萬順瑞強斥資3487.4萬港元收購萬順叫車1%股份
8月1日，港股上市公司萬順瑞強集團(tuán)（08427.HK）發(fā)布公告，宣布擬以3487.4萬港元收購深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“萬順叫車”）1%的注冊股本，交易以發(fā)行代價股份方式結(jié)算，對應(yīng)萬順叫車整體估值34.874億港元（約31.97億元人民幣）。
文遠(yuǎn)知行將獲Grab投資數(shù)千萬美元 計劃在東南亞大規(guī)模部署Robotaxi
8月15日，自動駕駛科技公司文遠(yuǎn)知行WeRide（NASDAQ：WRD）宣布，東南亞地區(qū)的超級應(yīng)用平臺Grab（NASDAQ：GRAB）將對其進(jìn)行數(shù)千萬美元的股權(quán)投資。此項投資是雙方戰(zhàn)略合作的一部分，旨在加速在東南亞大規(guī)模部署L4級Robotaxi及其他自動駕駛車輛，展現(xiàn)了雙方的共同愿景。
其主要玩家包括：
1）網(wǎng)約車：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、、及時用車、呼我出行、旅程約車等；
2）租車：一嗨租車、華夏出行、GoFun出行、凹凸租車、EVCARD、豐桔出行、租租車等；
3）共享（電）單車：青桔單車、美團(tuán)單車、哈啰出行、松果出行等；
4）停車平臺：ETCP停車、愛泊車、迷諾科技、PP停車等；
5）汽車后市場：途虎養(yǎng)車、京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、開思、汽車超人、易能時代、點點達(dá)洗車等；
6）聚合平臺：高德打車、百度打車、騰訊出行、美團(tuán)打車等；
7）代駕平臺：e代駕、愛代駕、安師傅代駕。
四、在線旅游動態(tài)
馬蜂窩“AI+新玩法”助力大運河文化旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
8月15日至17日，第七屆大運河文化旅游博覽會在蘇州舉辦，本次馬蜂窩攜AI創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣亮相，通過現(xiàn)場體驗、具身智能互動表演等形式，生動展示了人工智能如何為千年運河文化注入新活力，重塑目的地旅行玩樂新體驗。
AI重塑旅業(yè)生態(tài) 馬蜂窩助商家破解“流量焦慮”
針對旅行社最關(guān)注的獲客與轉(zhuǎn)化，馬蜂窩AI行程規(guī)劃展現(xiàn)出了令人驚喜的潛力。當(dāng)游客提出“帶10歲孩子玩馬來西亞7天”的簡單需求，AI會通過智能追問發(fā)現(xiàn)用戶的興趣偏好等關(guān)鍵信息，最終輸出包含行程規(guī)劃、交通地圖、消費指南，以及個性化玩法體驗等全面的定制方案。
美團(tuán)旅行發(fā)布“暑期五大熱門玩法”：窩囊旅游 親水運動 沙漠觀星等入選
暑期進(jìn)程過半，8月15日，美團(tuán)旅行綜合平臺數(shù)據(jù)，發(fā)布2025年“暑期五大熱門玩法”——窩囊旅游三件套、賽事展演游、消暑親水運動行、夜間沉浸游和沙漠觀星之旅。“五大熱門玩法”出爐，是今年暑期旅游市場的一個寫照，意味消費者出游熱情愈加高漲的同時，不再滿足于傳統(tǒng)走馬觀花式的觀光游，而是傾向于追求個性化、深度化和多元化的旅行新方式，這對旅游供給的迭代升級提出了全新要求。
攜程海內(nèi)外旅游創(chuàng)作者總量突破225萬人
7月開始，24位來自世界各地的旅游創(chuàng)作者共赴日本沖繩開啟了一場“旅行家派對”，他們把行李放進(jìn)民宿，把鏡頭對準(zhǔn)了叢林、古琴作坊和深夜食堂——通過深度文化體驗與生態(tài)探索，實地感受"東方夏威夷"的熱情與活力。當(dāng)前攜程海內(nèi)外旅游創(chuàng)作者總量已突破225萬人，認(rèn)證優(yōu)質(zhì)KOL達(dá)12000+名；其中海外優(yōu)質(zhì)KOL環(huán)比增長超45%，頭部陣營突破300名，構(gòu)筑起強大的內(nèi)容生產(chǎn)力基礎(chǔ)。
打造一站式旅游新體驗：美團(tuán)旅行聯(lián)動近千家高星酒店推線上餐飲專題
暑期進(jìn)程過半，國內(nèi)文旅消費企穩(wěn)。中國旅游研究院預(yù)測顯示，2025年暑期國內(nèi)旅游人數(shù)有望突破25億人次，恢復(fù)至2019年水平的115%以上。文化和旅游部也開啟2025年全國暑期文化和旅游消費季，舉辦超4300項約3.9萬場次文旅消費活動。
飛豬AI助手“問一問”功能更新 支持查看目的地客流熱度
8月21日，飛豬AI旅行助手“問一問”功能更新，可在為用戶發(fā)現(xiàn)或挑選目的地時，提供旅行熱力地圖，查看目的地的客流熱度，幫助用戶更合理地安排出行計劃。熱力地圖基于真實地圖信息，融合了第三方權(quán)威數(shù)據(jù)，并通過AI預(yù)測而生成。
途家民宿：今年暑期避暑小城民宿預(yù)訂量同比翻倍增長
8月13日消息，途家民宿數(shù)據(jù)顯示，暑假已經(jīng)過半，文化古城、小眾避暑目的地、深度旅居成為游客的“心頭好”。更多親子家庭流行“跟著課本去旅行”，帶動山西、河南多地的民宿預(yù)訂量翻番。“哪兒涼快去哪兒”，仍是暑期出行的主旋律。
全面AI化 “高德地圖2025”正式發(fā)布
8月5日消息，阿里巴巴集團(tuán)旗下的高德地圖宣布全面AI化，基于超二十年的數(shù)據(jù)、技術(shù)和場景研發(fā)經(jīng)驗積累，推出了全球首個AI原生地圖應(yīng)用：高德地圖2025，即日起用戶升級高德地圖APP至最新版，搜索“空間智能”，即可體驗。
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游定義為：為消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購買、預(yù)訂的一種消費行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺及以民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺。其主要玩家包括：
1、在線旅游：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、眾信旅游、在途商旅、貓途鷹等。
2、民宿短租：途家民宿、木鳥民宿、小豬民宿、我行我宿等
五、電訴寶
電訴寶啟動“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項調(diào)查行動
隨著平臺與網(wǎng)約車司機(jī)不斷增多，需求端增長不明顯的背景下，網(wǎng)約車行業(yè)普遍存在“供大于求”的現(xiàn)象，司機(jī)面臨收入下降的挑戰(zhàn)，也成為困擾平臺的難題。7月31日，市場監(jiān)管總局于發(fā)布并施行《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取傭金、抽成等收費行為。8月15日，各網(wǎng)約車平臺企業(yè)紛紛發(fā)布公告，推出降低抽成比例等司機(jī)權(quán)益保障計劃的相關(guān)措施
在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項調(diào)查行動（詳見：http://www.99poke.cn/zt/dsbwyc/ ），這也是電訴寶的第49次專項調(diào)查行動。
護(hù)航暑期旅游 電訴寶發(fā)起在線旅游平臺調(diào)查行動
2025年暑期旅游迎來后半程高潮。然而，旅游熱潮背后，平臺價格欺詐、哄抬價格、售后服務(wù)缺失等問題屢見不鮮，甚至引發(fā)多地監(jiān)管部門介入。為應(yīng)對暑期旅游消費中的消費者權(quán)益被侵害問題，國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”啟動“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動（詳見：http://www.99poke.cn/zt/zxlylx/ ），聚焦在線旅游票務(wù)平臺亂象，護(hù)航游客暑期旅游消費。
【電商榜單】8月AppStore中國免費榜(旅游出行)TOP100：鐵路12306 去哪兒 滴滴出行居前三 T3出行 小拉出行無緣前30
8月14日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2025年8月AppStore中國免費榜（旅游出行）TOP100》，該榜單是基于iphone終端的下載量數(shù)據(jù)編制而成，數(shù)據(jù)截至8月14日14:21。
入圍該榜TOP10的依次為：鐵路12306、去哪兒旅行、滴滴出行、攜程旅行、航旅縱橫、同程旅行、哈啰、飛豬旅行、智行火車票、華住會；
排在11-20名的依次為：途家民宿、實時高度表、神州租車、方特旅游、花小豬打車、滴滴車主、南方航空、一嗨租車、上海迪士尼度假區(qū)、東方航空；
排在21-30名的依次為：圓周旅途、中國國航、木鳥民宿、高鐵管家、Grab、嘀嗒出行、海南航空、飛常準(zhǔn)、小拉出行司機(jī)版、Klook客路旅行。
此外，落榜30名后的APP有：北京環(huán)球度假區(qū)、優(yōu)步、無憂行、春秋航空、哈啰租車、途牛旅游、香港迪士尼樂園、悟空租車、智行旅行、滴滴國際版、哈啰順風(fēng)車、廈門航空、T3出行、小拉出行、哈啰車主、長隆旅游、美團(tuán)民宿、蘿卜快跑、吉祥航空、滴滴企業(yè)版、陽光出行、e代駕、租租車、螞蟻短租、愛彼迎、馬蜂窩、曹操司機(jī)、繽客、藝龍旅行等。
（1）問題類
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：“價格欺詐”問題頻發(fā) 包含攜程 去哪兒 智行 飛豬等平臺
在線旅游平臺價格欺詐亂象頻現(xiàn)，標(biāo)價虛高、低標(biāo)高結(jié)、捆綁銷售、虛構(gòu)原價等行為屢遭投訴。消費者在促銷噱頭下易被誤導(dǎo)，實際支付遠(yuǎn)超預(yù)期。整治價格亂象，需強化明碼標(biāo)價監(jiān)管，嚴(yán)懲虛假定價，切實保障消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
8月19日，遼寧省的郭女士向電訴寶投訴稱其在攜程網(wǎng)預(yù)訂了上海攜程國際旅行社提供的“長白山天池+西坡一日游”產(chǎn)品，遭遇了服務(wù)與宣傳不符、景點縮水退款不足及車費定價顯失公平等問題。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：“虛假宣傳”引爭議 包含高德 攜程 去哪兒 飛豬等平臺
在線旅游平臺虛假宣傳問題頻發(fā)，酒店“圖文不符”、景點“縮水”、低價引流虛標(biāo)等亂象嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。宣傳圖片精美誘人，實際體驗大打折扣，涉嫌虛假廣告與消費欺詐。加強內(nèi)容審核、嚴(yán)懲誤導(dǎo)行為，方能重建旅游消費信任。
8月12日，四川省的張女士向電訴寶投訴稱其于8月4日通過去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂了某民宿“安心訂放心住”的湖景巨幕雙床房兩晚。到店后卻發(fā)現(xiàn)實際環(huán)境與宣傳嚴(yán)重不符，景區(qū)距離遠(yuǎn)超平臺標(biāo)注的直線距離，且存在設(shè)施陳舊、衛(wèi)生臟亂、大型犬散養(yǎng)等問題。消費者因無法接受而未入住，并自行另訂房間。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：多家平臺出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”問題 包含去哪兒 飛豬 智行等
在線旅游平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象頻現(xiàn)，許多平臺出現(xiàn)價格不一的情況。消費者苦于舉證難、投訴難，權(quán)益受損。整治“殺熟”亂象，亟需算法透明化、監(jiān)管常態(tài)化，切實維護(hù)市場公平與消費者信任。
2月19日，天津市的李女士向電訴寶投訴稱其于2月3日通過某去哪兒APP購買機(jī)票時，發(fā)現(xiàn)同一平臺存在不同價格政策及年齡限制購買條款，質(zhì)疑平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。用戶多次通過人工客服發(fā)起投訴，期間收到4次內(nèi)容相似的短信回復(fù)，均表示"暫未解決，請等待"。平臺曾進(jìn)行1次電話回復(fù)，用戶主動致電2次，但溝通均無實質(zhì)結(jié)果。在等待過程中，用戶不得不自行更換手機(jī)重新購票。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：多家平臺被曝“退改訂單難” 涉及去哪兒 飛豬 走著瞧旅行 蝌蚪親子等
在線旅游平臺“訂單退改難”問題頻發(fā)，消費者常面臨高額手續(xù)費、單方面拒退、流程復(fù)雜等困境。看似便捷的預(yù)訂背后，隱藏著諸多不平等條款，嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益。暢通退改渠道、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要平臺和監(jiān)管發(fā)力，切實保障消費者合法權(quán)益。
8月20日，廣東省的黎女士向電訴寶投訴稱其于8月13日通過去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂賓館住宿服務(wù)，并于8月15日提前八天申請取消訂單，但平臺以訂單“不可取消”為由拒絕退款。用戶認(rèn)為該格式條款未以顯著方式提示，剝奪了消費者主要權(quán)利。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：“霸王條款”問題頻發(fā) 智行 去哪兒 飛豬等平臺被投訴
在線旅游平臺頻現(xiàn)等“霸王條款”，如“特價不退”“最終解釋權(quán)歸平臺”等，消費者被迫接受不平等約定，維權(quán)困難。這些隱藏于協(xié)議中的陷阱，侵害了公平交易權(quán)。整治亂象，亟需加強監(jiān)管、暢通投訴渠道，切實保障消費者合法權(quán)益。
7月23日，浙江省的陸先生向電訴寶投訴稱其于7月18日通過智行火車票APP購買了從蘭州飛往杭州的機(jī)票。下單時，用戶發(fā)現(xiàn)收費明細(xì)中捆綁了一項隱藏的“安心出行寶”收費項目，金額為38.9元。該項目默認(rèn)勾選且不可取消，退訂選項極為隱蔽。用戶點擊后，頁面顯示“已使用”并無法退訂。
（2）平臺類
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：“騎驢游”被投訴誤購門票申請退款遭拒
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“騎驢游”誤購門票申請退款遭拒。
4月25日，廣東省的周先生向電訴寶投訴稱其于2025年4月25日在騎驢游平臺誤購兩單“廣州森林海嬉水樂園一價全場通玩”門票（單價99元，總價198元），發(fā)現(xiàn)后立即申請退款，但平臺未予處理。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：“攜程”被投訴其及民宿未履行提示義務(wù) 高額扣款不合理
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴攜程及民宿未履行提示義務(wù)，高額扣款不合理。
8月16日，江蘇省的胡女士向電訴寶投訴稱其于8月3日在攜程平臺預(yù)訂了5間月亮灣留白民宿的訂單，計劃8月16日入住，總金額3501元。后因孩子身體不適取消行程，但忘記退訂攜程訂單，直至入住當(dāng)天上午才接到民宿電話提醒，隨即申請退款。經(jīng)協(xié)商，民宿僅同意退還40%費用，攜程補償800元，胡女士仍需承擔(dān)1300.6元損失。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：用戶稱因安全原因取消行程 “走著瞧旅行”卻強制扣款30%
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴因安全原因取消普吉島行程，“走著瞧旅行”卻強制扣款30%。
8月4日，福建省的黃女士投訴稱其于2024年11月11日在微信平臺“走著瞧”旅行社購買了普吉島旅行產(chǎn)品，后因東南亞妙瓦底地區(qū)安全事件擔(dān)憂，要求取消行程。起初旅行社建議延期或更換國內(nèi)路線，但用戶因無國內(nèi)出行計劃堅持退款，卻被告知需扣除30%費用。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：用戶投訴“飛豬”預(yù)訂機(jī)票后改簽無果 機(jī)票款無法退回
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“飛豬”平臺因簽證問題改簽無果，平臺不同意退回機(jī)票全款。
8月10日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱其于8月10日上午通過飛豬旅行APP購買了8月20日飛韓國的往返機(jī)票，后因簽證問題申請改簽，但平臺遲遲未受理。因簽證中心緊急要求提供機(jī)票信息，趙女士被迫選擇退票，然而飛豬旅行起初拒絕退款，后又稱僅能退還190元，剩余3000余元不予退還。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：用戶投訴“去哪兒”酒店訂單實際與預(yù)訂不符致行程受阻
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴于去哪兒平臺預(yù)訂的酒店訂單與實際不符致用戶一行五人新加坡行程受阻。
8月3日，山西省的陳先生向電訴寶投訴稱其一行五人于7月21日在去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂新加坡某酒店，入住時間為7月27日至31日，并全額支付房費且收到確認(rèn)郵件。然而7月27日辦理入住時，酒店僅收到前兩晚（7.27-7.29）的預(yù)訂，后兩晚（7.30-7.31）未成功預(yù)訂且無房可協(xié)調(diào)。
電訴寶護(hù)航暑期旅游系列：用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”售賣CPB隔離霜假貨且拒賠
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”售賣CPB隔離霜假貨，商家以"過售后期"為由拒賠態(tài)度強硬。
8月11日，遼寧省的劉女士向電訴寶投訴稱其于6月24日通過聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買CPB隔離霜，收貨使用后確認(rèn)為假貨。與商家協(xié)商時，客服以"產(chǎn)品已過售后期限"為由拒絕處理，且態(tài)度強硬。
六、行業(yè)投訴榜
1、移動出行投訴榜
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年至今在移動出行平臺按投訴量排名依次為：智行、高德、T3出行、滴滴出行、哈啰出行、青桔。
2、在線旅游投訴榜
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年至今在線旅游平臺按投訴量排名依次為：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、南方航空、蝌蚪親子。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長期關(guān)注移動出行，我們重點報道和研究的公司有1、網(wǎng)約車：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、陽光出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、量子出行等；2、Robotaxi：小馬智行、文遠(yuǎn)知行、蘿卜快跑、如祺出行等；3、聚合平臺：高德打車、百度打車、騰訊出行、美團(tuán)打車等；4、租車：一嗨租車、神州租車、悟空租車、華夏出行、GoFun出行等；5、共享(電)單車：青桔單車、美團(tuán)單車、哈啰出行、松果出行等；6、停車平臺：ETCP停車、愛泊車等；7、代駕平臺（3家）：e代駕、愛代駕、安師傅代駕等；8、在線旅游：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、客路旅行、在途商旅、貓途鷹、KKday、皇包車、稀飯旅行、航旅縱橫、眾信旅游等；9、民宿短租：途家民宿、木鳥民宿、小豬民宿等。
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