(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月22日，美團(tuán)發(fā)布2025北極星醫(yī)美榜，全國(guó)共有39個(gè)城市的152家醫(yī)美機(jī)構(gòu)和來(lái)自26個(gè)城市的240位醫(yī)生上榜。上海、北京、廣州、成都、杭州、深圳仍是北極星機(jī)構(gòu)榜單主力城市。烏魯木齊、大連、石家莊、常州、南寧等12座城市首次上榜，更多三四線城市的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)入公眾視野，也呈現(xiàn)出品牌擴(kuò)容的趨勢(shì)。更加值得一提的是，今年也首次有香港的醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選北極星榜單。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺(tái)（HLTH.100EC.CN）獲悉，今年，美團(tuán)北極星醫(yī)美榜迎來(lái)重磅升級(jí)，原本的機(jī)構(gòu)榜與司南醫(yī)生榜合二為一，在評(píng)估專業(yè)性、真實(shí)性與準(zhǔn)確性上做了系統(tǒng)性升級(jí)，力求還原機(jī)構(gòu)與醫(yī)生的真正實(shí)力。首先，特邀10位行業(yè)領(lǐng)先教授成立專家評(píng)審組，分品類制定細(xì)分領(lǐng)域特色的關(guān)鍵評(píng)估維度與臨床標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立927項(xiàng)考察點(diǎn)；評(píng)估機(jī)制上，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶調(diào)研規(guī)模，除神秘訪客實(shí)地勘察外，還增加了對(duì)過(guò)去一年服務(wù)用戶的電話調(diào)研，讓更多品質(zhì)用戶加入到為機(jī)構(gòu)建言獻(xiàn)策的過(guò)程中來(lái)；同時(shí)，為每一位參評(píng)機(jī)構(gòu)與醫(yī)生提供完整、詳細(xì)的評(píng)估檔案，明確履約體驗(yàn)提升改進(jìn)點(diǎn)，幫助機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化服務(wù)能力，為用戶提供更可靠的服務(wù)。
▲美團(tuán)發(fā)布2025年北極星醫(yī)美榜。攝影：李?yuàn)W
美團(tuán)醫(yī)美在一開(kāi)始推出北極星醫(yī)美榜時(shí)，就基于醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療與消費(fèi)雙重屬性，搭建了“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評(píng)估體系，在此基礎(chǔ)上也推出了司南醫(yī)師榜。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的鏈接能力，一套以“專業(yè)”為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，持續(xù)“牽引”著供需兩端的增長(zhǎng)。
“人們的醫(yī)美消費(fèi)需求呈現(xiàn)出理性、專業(yè)、細(xì)分的特點(diǎn)，承接需求的方式也隨之產(chǎn)生了變化?！泵缊F(tuán)醫(yī)美及美容業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王丹表示。
“雙榜合一” 做值得用戶信賴的選店擇醫(yī)指南
從美團(tuán)官方數(shù)據(jù)來(lái)看，看攻略、找機(jī)構(gòu)、選醫(yī)生、買團(tuán)購(gòu)……線上平臺(tái)已成為醫(yī)美消費(fèi)者決策的重要渠道。瀏覽北極星榜單選擇上榜機(jī)構(gòu)、下單機(jī)構(gòu)服務(wù)、再分享評(píng)價(jià)，越來(lái)越多年輕人在線上完成醫(yī)美消費(fèi)全流程。
上海白領(lǐng)李菲（化名）已經(jīng)是一名接觸醫(yī)美三年多的95后，每年固定做四次醫(yī)美項(xiàng)目，集中在補(bǔ)水和抗衰等項(xiàng)目上，一年的投入金額不超過(guò)2萬(wàn)元?！拔业脑V求很簡(jiǎn)單，就是希望維持穩(wěn)定的皮膚狀態(tài)，所以更希望盡可能直接找到符合我需求的機(jī)構(gòu)?！?/p>
像李菲一樣理性的消費(fèi)人群漸漸成為求美人士的主流?！斑@部分用戶不僅審美觀念更趨向個(gè)性化、更理智，決策過(guò)程也逐漸由‘參考他人經(jīng)驗(yàn)’向‘自身感受’方向轉(zhuǎn)變”，美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉蓉說(shuō)道。
李菲坦言，自己今年也想嘗試一些抗衰塑型類項(xiàng)目，但更追求自然、不留痕跡的效果。要滿足李菲“不想淪為千篇一律的填充臉”的訴求，就非常依賴醫(yī)生的審美和技術(shù)。
雙榜合一之后，北極星仍然保持了最高標(biāo)準(zhǔn)。除了多位權(quán)威專家、大眾評(píng)審和用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)作為評(píng)審基礎(chǔ)之外，也會(huì)通過(guò)臨床經(jīng)驗(yàn)、審美、個(gè)性化治療、方案設(shè)計(jì)能力等維度評(píng)估醫(yī)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。140項(xiàng)機(jī)構(gòu)評(píng)估和33項(xiàng)醫(yī)生評(píng)估維度之下，使得用戶在選店和選醫(yī)場(chǎng)景下都有了決策依據(jù)，一份榜單就能匹配細(xì)分需求。簡(jiǎn)言之，機(jī)構(gòu)榜聚焦“專業(yè)+服務(wù)”，醫(yī)生榜專注“技術(shù)+審美”，從而幫助用戶根據(jù)自身需求快速鎖定優(yōu)質(zhì)選擇。
值得注意的是，醫(yī)美服務(wù)的“安全性”與“效果保障”仍然是用戶決策的首要決策因素。
數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，累計(jì)超700萬(wàn)人在進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目前使用美團(tuán)“放心美”服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)真。截至目前，目前全國(guó)104座城市、近2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)都鋪設(shè)了美團(tuán)自主研發(fā)的AioT智能驗(yàn)真硬件設(shè)備，用戶驗(yàn)真需求持續(xù)走高。
“醫(yī)美作為醫(yī)療技術(shù)、審美和商業(yè)的結(jié)合體，更是一門信任經(jīng)濟(jì)。美團(tuán)醫(yī)美鏈接各方共建了一套好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公開(kāi)、可追溯、可改進(jìn)的評(píng)價(jià)體系對(duì)提升消費(fèi)者決策效率、保障服務(wù)體驗(yàn)都有巨大價(jià)值?！敝袊?guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋建星介紹。
“用戶對(duì)安全性與醫(yī)美整體效果的關(guān)注，正在加速專業(yè)藥品溯源、醫(yī)生資質(zhì)公示成為新的行業(yè)標(biāo)配?！眲⑷匮a(bǔ)充道。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 為機(jī)構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供新指引
截至2025年8月，平臺(tái)上今年新開(kāi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)近9500家，同比保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，超200家上游品牌入駐。醫(yī)美市場(chǎng)活力涌動(dòng)的同時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。
這樣的行業(yè)背景下，美團(tuán)北極星這樣一份榜單，也為機(jī)構(gòu)穿越周期提供了新的指引和路徑。
“美團(tuán)北極星既是給醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一份榮譽(yù)，也是一份責(zé)任，不僅讓好機(jī)構(gòu)被看見(jiàn)，也為機(jī)構(gòu)提供了優(yōu)化升級(jí)的方向?！泵缊F(tuán)北極星上榜機(jī)構(gòu)鉑曼醫(yī)療美容創(chuàng)始人方瑞敏介紹，自去年入選榜單后，鉑曼一直在根據(jù)北極星的建議反饋，改進(jìn)醫(yī)美服務(wù)流程，在產(chǎn)品驗(yàn)真、服務(wù)流程透明化方面進(jìn)行了大量工作，有效提升了機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的信任度。
▲2025美團(tuán)北極星榜上榜機(jī)構(gòu)領(lǐng)獎(jiǎng)。攝影：李?yuàn)W
也有更多潛心專業(yè)的醫(yī)生也通過(guò)線上平臺(tái)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙向奔赴。
作為兩次入選的美團(tuán)“北極星榜單”的醫(yī)生，上海鉑曼光環(huán)醫(yī)療美容診所的副主任醫(yī)師王曼姬坦言自從上榜后，不僅自己所在的門店訂單量同比提升約300%，甚至有人甚至從幾百公里以外的城市上來(lái)，每隔一段時(shí)間就會(huì)接待從外地慕名而來(lái)的求美者。
美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹，從今年的評(píng)選結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)開(kāi)始主動(dòng)為消費(fèi)者提供掃碼驗(yàn)真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。這些看似不起眼的小趨勢(shì)，正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，持續(xù)向好發(fā)展的印證。
據(jù)悉，美團(tuán)北極星醫(yī)美榜除了對(duì)上榜機(jī)構(gòu)進(jìn)行精細(xì)化篩選外，還為每個(gè)參評(píng)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供差異化的評(píng)估檔案和改進(jìn)方案，增加經(jīng)營(yíng)建議。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近一年，無(wú)創(chuàng)抗衰、水光補(bǔ)水、注射塑形的線上交易年增速超過(guò)30%，近7成的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項(xiàng)目。這樣的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)洞察，也為機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新思路。
北極星不僅評(píng)估流程全面線上化，行業(yè)首推神秘訪客機(jī)制，通過(guò)匿名探訪的形式幫助機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題。出乎意料的是，這項(xiàng)看似嚴(yán)苛的服務(wù)機(jī)制在機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者間大受歡迎，不少機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：“神秘訪客幫忙發(fā)現(xiàn)了不少經(jīng)營(yíng)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題”。據(jù)了解，黑衣人神秘訪客機(jī)制未來(lái)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，并且會(huì)推出日常探店的機(jī)制，以更高頻、高效的方式參與到機(jī)構(gòu)探訪中來(lái)。
深入供應(yīng)鏈 全面助力生態(tài)發(fā)展
美團(tuán)醫(yī)美不僅在線下深入履約保障端，持續(xù)在藥械驗(yàn)真溯源、透明配藥操作、醫(yī)生資質(zhì)披露三方面發(fā)力，為醫(yī)美消費(fèi)者提供基于機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目、產(chǎn)品的全鏈路消費(fèi)保障，驗(yàn)真人次再創(chuàng)新高。
美團(tuán)醫(yī)美在上游供應(yīng)鏈方面也取得了諸多進(jìn)展。首先是推出“找品牌”功能，一鍵直聯(lián)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，大幅縮短用戶決策鏈，同時(shí)提升了機(jī)構(gòu)響應(yīng)速度和貨源周轉(zhuǎn)效率，今年618平臺(tái)合作品牌數(shù)量翻倍。在美團(tuán)的推動(dòng)下，眾多上游品牌開(kāi)始進(jìn)行驗(yàn)真能力建設(shè)。2025年上半年，超15個(gè)上游品牌加入美團(tuán)“放心美十萬(wàn)驗(yàn)真俱樂(lè)部”，累計(jì)驗(yàn)真超十萬(wàn)次，使用“放心美”智能驗(yàn)真設(shè)備的整體品牌規(guī)模較2024年提升13.1%。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)也公布了幾項(xiàng)面向未來(lái)的全新舉措。北極星不僅將通過(guò)公開(kāi)北極星機(jī)構(gòu)與醫(yī)生的評(píng)審維度、建立醫(yī)美商家檔案與醫(yī)生檔案、增加用戶反饋規(guī)模，幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化的能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。今年還將全新推出AI導(dǎo)購(gòu)助手、AI咨詢師等幫助商家用技術(shù)能力為商戶經(jīng)營(yíng)提效。除此之外，美團(tuán)還將開(kāi)放平臺(tái)能力，提供新的上游采銷模式，幫助機(jī)構(gòu)提效降本更輕松運(yùn)營(yíng)。
“美團(tuán)醫(yī)美會(huì)堅(jiān)定不移地在公信力建設(shè)、AI產(chǎn)品能力、供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新上持續(xù)投入，助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，一起為行業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做實(shí)實(shí)在在的事?！泵缊F(tuán)醫(yī)美負(fù)責(zé)人王丹表示。
