(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月22日，美團發(fā)布2025北極星醫(yī)美榜，全國共有39個城市的152家醫(yī)美機構(gòu)和來自26個城市的240位醫(yī)生上榜。上海、北京、廣州、成都、杭州、深圳仍是北極星機構(gòu)榜單主力城市。烏魯木齊、大連、石家莊、常州、南寧等12座城市首次上榜，更多三四線城市的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)進入公眾視野，也呈現(xiàn)出品牌擴容的趨勢。更加值得一提的是，今年也首次有香港的醫(yī)美機構(gòu)入選北極星榜單。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺（HLTH.100EC.CN）獲悉，今年，美團北極星醫(yī)美榜迎來重磅升級，原本的機構(gòu)榜與司南醫(yī)生榜合二為一，在評估專業(yè)性、真實性與準(zhǔn)確性上做了系統(tǒng)性升級，力求還原機構(gòu)與醫(yī)生的真正實力。首先，特邀10位行業(yè)領(lǐng)先教授成立專家評審組，分品類制定細分領(lǐng)域特色的關(guān)鍵評估維度與臨床標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立927項考察點；評估機制上，進一步擴大用戶調(diào)研規(guī)模，除神秘訪客實地勘察外，還增加了對過去一年服務(wù)用戶的電話調(diào)研，讓更多品質(zhì)用戶加入到為機構(gòu)建言獻策的過程中來；同時，為每一位參評機構(gòu)與醫(yī)生提供完整、詳細的評估檔案，明確履約體驗提升改進點，幫助機構(gòu)提升數(shù)字化服務(wù)能力，為用戶提供更可靠的服務(wù)。
▲美團發(fā)布2025年北極星醫(yī)美榜。攝影：李奧
美團醫(yī)美在一開始推出北極星醫(yī)美榜時，就基于醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療與消費雙重屬性，搭建了“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系，在此基礎(chǔ)上也推出了司南醫(yī)師榜。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的鏈接能力，一套以“專業(yè)”為核心的醫(yī)美消費決策體系，持續(xù)“牽引”著供需兩端的增長。
“人們的醫(yī)美消費需求呈現(xiàn)出理性、專業(yè)、細分的特點，承接需求的方式也隨之產(chǎn)生了變化。”美團醫(yī)美及美容業(yè)務(wù)負責(zé)人王丹表示。
“雙榜合一” 做值得用戶信賴的選店擇醫(yī)指南
從美團官方數(shù)據(jù)來看，看攻略、找機構(gòu)、選醫(yī)生、買團購……線上平臺已成為醫(yī)美消費者決策的重要渠道。瀏覽北極星榜單選擇上榜機構(gòu)、下單機構(gòu)服務(wù)、再分享評價，越來越多年輕人在線上完成醫(yī)美消費全流程。
上海白領(lǐng)李菲（化名）已經(jīng)是一名接觸醫(yī)美三年多的95后，每年固定做四次醫(yī)美項目，集中在補水和抗衰等項目上，一年的投入金額不超過2萬元?！拔业脑V求很簡單，就是希望維持穩(wěn)定的皮膚狀態(tài)，所以更希望盡可能直接找到符合我需求的機構(gòu)?！?/p>
像李菲一樣理性的消費人群漸漸成為求美人士的主流?！斑@部分用戶不僅審美觀念更趨向個性化、更理智，決策過程也逐漸由‘參考他人經(jīng)驗’向‘自身感受’方向轉(zhuǎn)變”，美團醫(yī)美行業(yè)運營負責(zé)人劉蓉說道。
李菲坦言，自己今年也想嘗試一些抗衰塑型類項目，但更追求自然、不留痕跡的效果。要滿足李菲“不想淪為千篇一律的填充臉”的訴求，就非常依賴醫(yī)生的審美和技術(shù)。
雙榜合一之后，北極星仍然保持了最高標(biāo)準(zhǔn)。除了多位權(quán)威專家、大眾評審和用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)作為評審基礎(chǔ)之外，也會通過臨床經(jīng)驗、審美、個性化治療、方案設(shè)計能力等維度評估醫(yī)生的綜合素質(zhì)和實踐能力。140項機構(gòu)評估和33項醫(yī)生評估維度之下，使得用戶在選店和選醫(yī)場景下都有了決策依據(jù)，一份榜單就能匹配細分需求。簡言之，機構(gòu)榜聚焦“專業(yè)+服務(wù)”，醫(yī)生榜專注“技術(shù)+審美”，從而幫助用戶根據(jù)自身需求快速鎖定優(yōu)質(zhì)選擇。
值得注意的是，醫(yī)美服務(wù)的“安全性”與“效果保障”仍然是用戶決策的首要決策因素。
數(shù)據(jù)顯示，今年以來，累計超700萬人在進行醫(yī)美項目前使用美團“放心美”服務(wù)進行產(chǎn)品驗真。截至目前，目前全國104座城市、近2000家醫(yī)美機構(gòu)都鋪設(shè)了美團自主研發(fā)的AioT智能驗真硬件設(shè)備，用戶驗真需求持續(xù)走高。
“醫(yī)美作為醫(yī)療技術(shù)、審美和商業(yè)的結(jié)合體，更是一門信任經(jīng)濟。美團醫(yī)美鏈接各方共建了一套好機構(gòu)、好醫(yī)生的評估標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公開、可追溯、可改進的評價體系對提升消費者決策效率、保障服務(wù)體驗都有巨大價值。”中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星介紹。
“用戶對安全性與醫(yī)美整體效果的關(guān)注，正在加速專業(yè)藥品溯源、醫(yī)生資質(zhì)公示成為新的行業(yè)標(biāo)配。”劉蓉補充道。
數(shù)據(jù)驅(qū)動 為機構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營提供新指引
截至2025年8月，平臺上今年新開醫(yī)美機構(gòu)近9500家，同比保持增長態(tài)勢，超200家上游品牌入駐。醫(yī)美市場活力涌動的同時，對機構(gòu)的可持續(xù)經(jīng)營提出了更高要求。
這樣的行業(yè)背景下，美團北極星這樣一份榜單，也為機構(gòu)穿越周期提供了新的指引和路徑。
“美團北極星既是給醫(yī)美機構(gòu)的一份榮譽，也是一份責(zé)任，不僅讓好機構(gòu)被看見，也為機構(gòu)提供了優(yōu)化升級的方向。”美團北極星上榜機構(gòu)鉑曼醫(yī)療美容創(chuàng)始人方瑞敏介紹，自去年入選榜單后，鉑曼一直在根據(jù)北極星的建議反饋，改進醫(yī)美服務(wù)流程，在產(chǎn)品驗真、服務(wù)流程透明化方面進行了大量工作，有效提升了機構(gòu)與消費者之間的信任度。
▲2025美團北極星榜上榜機構(gòu)領(lǐng)獎。攝影：李奧
也有更多潛心專業(yè)的醫(yī)生也通過線上平臺與消費者實現(xiàn)了雙向奔赴。
作為兩次入選的美團“北極星榜單”的醫(yī)生，上海鉑曼光環(huán)醫(yī)療美容診所的副主任醫(yī)師王曼姬坦言自從上榜后，不僅自己所在的門店訂單量同比提升約300%，甚至有人甚至從幾百公里以外的城市上來，每隔一段時間就會接待從外地慕名而來的求美者。
美團醫(yī)美相關(guān)負責(zé)人在會上介紹，從今年的評選結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的醫(yī)美機構(gòu)開始主動為消費者提供掃碼驗真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。這些看似不起眼的小趨勢，正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，持續(xù)向好發(fā)展的印證。
據(jù)悉，美團北極星醫(yī)美榜除了對上榜機構(gòu)進行精細化篩選外，還為每個參評機構(gòu)免費提供差異化的評估檔案和改進方案，增加經(jīng)營建議。
美團數(shù)據(jù)顯示，近一年，無創(chuàng)抗衰、水光補水、注射塑形的線上交易年增速超過30%，近7成的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項目。這樣的經(jīng)營趨勢洞察，也為機構(gòu)經(jīng)營帶來了新思路。
北極星不僅評估流程全面線上化，行業(yè)首推神秘訪客機制，通過匿名探訪的形式幫助機構(gòu)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題。出乎意料的是，這項看似嚴苛的服務(wù)機制在機構(gòu)經(jīng)營者間大受歡迎，不少機構(gòu)經(jīng)營者認為：“神秘訪客幫忙發(fā)現(xiàn)了不少經(jīng)營上的細節(jié)問題”。據(jù)了解，黑衣人神秘訪客機制未來會進一步加強，并且會推出日常探店的機制，以更高頻、高效的方式參與到機構(gòu)探訪中來。
深入供應(yīng)鏈 全面助力生態(tài)發(fā)展
美團醫(yī)美不僅在線下深入履約保障端，持續(xù)在藥械驗真溯源、透明配藥操作、醫(yī)生資質(zhì)披露三方面發(fā)力，為醫(yī)美消費者提供基于機構(gòu)、醫(yī)生、項目、產(chǎn)品的全鏈路消費保障，驗真人次再創(chuàng)新高。
美團醫(yī)美在上游供應(yīng)鏈方面也取得了諸多進展。首先是推出“找品牌”功能，一鍵直聯(lián)機構(gòu)和醫(yī)生，大幅縮短用戶決策鏈，同時提升了機構(gòu)響應(yīng)速度和貨源周轉(zhuǎn)效率，今年618平臺合作品牌數(shù)量翻倍。在美團的推動下，眾多上游品牌開始進行驗真能力建設(shè)。2025年上半年，超15個上游品牌加入美團“放心美十萬驗真俱樂部”，累計驗真超十萬次，使用“放心美”智能驗真設(shè)備的整體品牌規(guī)模較2024年提升13.1%。
發(fā)布會現(xiàn)場，美團也公布了幾項面向未來的全新舉措。北極星不僅將通過公開北極星機構(gòu)與醫(yī)生的評審維度、建立醫(yī)美商家檔案與醫(yī)生檔案、增加用戶反饋規(guī)模，幫助機構(gòu)進行經(jīng)營數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化的能力建設(shè)，實現(xiàn)長期經(jīng)營。今年還將全新推出AI導(dǎo)購助手、AI咨詢師等幫助商家用技術(shù)能力為商戶經(jīng)營提效。除此之外，美團還將開放平臺能力，提供新的上游采銷模式，幫助機構(gòu)提效降本更輕松運營。
“美團醫(yī)美會堅定不移地在公信力建設(shè)、AI產(chǎn)品能力、供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新上持續(xù)投入，助力醫(yī)美機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，一起為行業(yè)的健康、長遠發(fā)展做實實在在的事。”美團醫(yī)美負責(zé)人王丹表示。
