(網(wǎng)經(jīng)社訊)在線旅游平臺虛假宣傳問題頻發(fā)，酒店“圖文不符”、景點“縮水”、低價引流虛標等亂象嚴重誤導消費者。宣傳圖片精美誘人，實際體驗大打折扣，涉嫌虛假廣告與消費欺詐。加強內容審核、嚴懲誤導行為，方能重建旅游消費信任。
為幫助游客維護自身合法權益，助力打造良好的旅游消費環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，這也是電訴寶的第48次專項調查行動（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算、凱撒旅游、發(fā)現(xiàn)旅游等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。
涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費、旅游途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。
近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）注意到相關“虛假宣傳”問題的投訴，包含去哪兒、飛豬、高德、攜程等。
典型案例一：去哪兒網(wǎng)被指民宿貨不對板 退款維權困難
8月12日，四川省的張女士向電訴寶投訴稱其于8月4日通過去哪兒網(wǎng)平臺預訂了某民宿“安心訂放心住”的湖景巨幕雙床房兩晚。到店后卻發(fā)現(xiàn)實際環(huán)境與宣傳嚴重不符，景區(qū)距離遠超平臺標注的直線距離，且存在設施陳舊、衛(wèi)生臟亂、大型犬散養(yǎng)等問題。消費者因無法接受而未入住，并自行另訂房間。
事后，商家以“不可取消”為由拒絕退款，去哪兒網(wǎng)平臺則僅提議補償350元優(yōu)惠券試圖了結。此舉導致消費者不僅損失了全部房費，還額外支出了時間、交通成本并承受了精神壓力。在協(xié)商過程中，平臺客服反復詢問相同問題，再次耗費了其大量時間與精力。
目前，該消費者的核心訴求是要求平臺全額退款，并依據(jù)相關法規(guī)進行雙倍賠償。目前，平臺暫未回應。
典型案例二：飛豬被指發(fā)布虛假酒店圖片
7月22日，福建省的陳女士向電訴寶投訴稱其于7月11日通過飛豬平臺預訂了新加坡某電競競技場酒店，因被平臺發(fā)布的圖片吸引，支付了3088.4元人民幣預訂了7月13日至17日的房間。然而，在7月13日辦理入住時，消費者發(fā)現(xiàn)酒店實際環(huán)境與飛豬發(fā)布的圖片完全不符。經(jīng)與酒店溝通得知，酒店早已更換裝修，其他平臺均已更新圖片，唯獨飛豬未更新。
由于酒店衛(wèi)生間環(huán)境差、無窗戶，消費者認為該環(huán)境不適合入住，最終未入住該酒店。消費者要求飛豬平臺承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任。
典型案例三：攜程平臺酒店被指虛假銷售
5月22日，湖北省的肖女士向電訴寶投訴稱其于2月通過攜程平臺預訂了某商務酒店6月19日至21日共3天的房間。4月與酒店核實時，被告知“去年房間已全部訂完”，無法提供房源且拒絕協(xié)調。消費者認為此舉構成欺詐銷售與虛假促銷，遂向攜程平臺反饋并要求賠償。
然而，攜程方面拒絕依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條承擔“退一賠三”責任，并單方面取消了訂單。消費者指出，攜程與酒店的行為已涉嫌虛假宣傳與欺詐，明確要求兩方依法履行退一賠三的賠償義務。目前，平臺回應稱會轉達用戶的訴求給相關負責人。
典型案例四：高德平臺賓館被指臟亂差 客服推諉處理不力
2024年8月17日，河北省的陳先生向電訴寶投訴稱其于2024年8月10日通過高德平臺預訂秦皇島致家賓館8月11日至13日的房間。入住后發(fā)現(xiàn)房間環(huán)境臟亂差，且賓館不提供免費礦泉水，要求消費者自行付費購買。消費者嘗試聯(lián)系高德客服投訴，但客服態(tài)度敷衍、推諉踢皮球，僅建議聯(lián)系酒店處理，而酒店方態(tài)度強硬，拒絕協(xié)商。
消費者質疑高德平臺對商家審核不嚴，導致消費者投訴無門。此外，高德平臺在未明確告知的情況下強制開通19元會員服務，消費者認為此舉不合理。目前要求平臺對賓館質量問題及強制消費行為給出解決方案。
2025在線旅游平臺投訴與服務評級：同程“建議下單” 去哪兒“謹慎下單”
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，被投訴的主要平臺有(依據(jù)投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、暢游、南方航空。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年至今全國在線旅游消費評級榜中，同程旅行被評為“建議下單”。
攜程和去哪兒網(wǎng)并列第二，被評為“謹慎下單”。飛豬、走著瞧旅行和聯(lián)聯(lián)周邊游均暫未獲得反饋，被評為“不建議下單”。
