(網(wǎng)經(jīng)社訊)“第一次經(jīng)歷孩子發(fā)燒，手忙腳亂凌晨連線問診，屏幕那端醫(yī)生細致指導(dǎo)用藥，兩小時后孩子終于安穩(wěn)入睡?！?/p>
“母親高血壓用藥需要調(diào)整，視頻連線三甲醫(yī)生，不到10分鐘就得到專業(yè)快速解答，省去了跑醫(yī)院排隊復(fù)診的麻煩?！?/p>
這些常在深夜亮起的線上診室，正悄然改變著中國家庭的健康守護方式。8月19日，在第八個“中國醫(yī)師節(jié)”到來之際，美團醫(yī)藥健康發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，平臺已連接全國上千家三甲醫(yī)院，入駐超1.5萬名三甲醫(yī)生，每年服務(wù)上千萬用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)打破了時間和空間的限制，讓醫(yī)生和患者能夠隨時隨地問診、接診，成為醫(yī)療健康體系的有益補充。
早九晚九成線上問診高峰 化解患者焦慮成云端醫(yī)生動力
東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院兒科醫(yī)生李棒棒坦言：“即便隔著屏幕，還是能清晰感受到年輕父母線上問診咨詢時的焦慮?！比腭v美團10個月來，李醫(yī)生已為1700多位寶爸寶媽提供專業(yè)指導(dǎo)，他發(fā)現(xiàn)這屆年輕人不靠經(jīng)驗帶娃，更追求科學(xué)解決方案。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺（HLTH.100EC.CN）獲悉，這一趨勢在線上問診用戶畫像上得到鮮明印證。美團買藥在線問診數(shù)據(jù)顯示，90后用戶占比近七成，寶媽群體占比近30%，且復(fù)診率位居首位。成都二孩媽媽張女士的經(jīng)歷頗具代表性。兩年間她使用“秒問醫(yī)生”超300次?！昂⒆佑龅叫〔⌒⊥磿r，30秒接通三甲醫(yī)生線上指導(dǎo)，比網(wǎng)絡(luò)搜索可靠得多?！睆埮勘硎尽?/span>
互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療資源流動不再受時間和地域限制，對于偏遠地區(qū)的患者、忙碌的上班族和行動不便的老人來說，線上問診作為就醫(yī)選擇的有益補充，省時又省力。美團數(shù)據(jù)顯示，線上問診服務(wù)具有早九晚九雙高峰特征，夜間需求尤為顯著。美團醫(yī)藥健康相關(guān)負責(zé)人介紹，醫(yī)生會根據(jù)自己閑忙程度靈活安排線上接診，平臺側(cè)會通過排班確保各時段都有足夠的醫(yī)生及時響應(yīng)患者需求。
普及醫(yī)療知識、緩解患者焦慮，也是醫(yī)生參與線上問診的主要動力。今年醫(yī)師節(jié)期間，美團醫(yī)藥健康推出騎手專項義診活動，為全體美團騎手提供三甲醫(yī)生免費問診服務(wù)。據(jù)悉，該項健康權(quán)益覆蓋上百萬騎手?！坝眠@種方式過節(jié)很有意義?！眳⑴c義診的醫(yī)生表示。
構(gòu)建多元化問診服務(wù)能力 名醫(yī)入駐強化男科專科建設(shè)
面對“醫(yī)生看不見是否可靠”、“哪些病適合線上問診”等疑慮，業(yè)內(nèi)專家認為，線上問診和線下就醫(yī)并不互斥，線上問診一次可咨詢30分鐘，圖文、視頻及電話可滿足多元化的問診需求。美團買藥在線問診數(shù)據(jù)顯示，線上問診量排名前十的科室為皮膚科、消化內(nèi)科、婦產(chǎn)科、呼吸內(nèi)科、耳鼻咽喉科、兒科、泌尿外科、口腔科、眼科及骨科。
圖注：云南用戶在美團使用視頻問診 攝影：劉南
皮膚病因“看得見”的特性成為線上問診優(yōu)勢場景，通過圖文及視頻溝通，醫(yī)生能更直觀地評估病情。據(jù)了解，夏季正值皮膚類疾病高發(fā)期，自視頻問診上線以來，皮膚科問診量占比已突破20%。除此之外兩性健康問題也因私密性需求特征逐步轉(zhuǎn)向線上。據(jù)悉，8月19日，中華醫(yī)學(xué)會男科分會常委、北京大學(xué)第一醫(yī)院男科中心主任張志超教授已正式入駐美團，成為美團醫(yī)藥健康男科帶頭人，開展線上問診、健康科普等服務(wù)，全面強化美團買藥線上問診男科?？品?wù)能力。
在持續(xù)優(yōu)化各科室服務(wù)能力建設(shè)上，美團相關(guān)負責(zé)人表示，未來將通過引入更多名醫(yī)專家、強化?？平ㄔO(shè)等措施深化服務(wù)能力。此外，也將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)，持續(xù)助力醫(yī)生拓展服務(wù)能力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
