(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月12日，在全球旅游市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇的背景下，攜程集團(tuán)宣布正式啟動(dòng)“智旅未來(lái)”酒店賦能計(jì)劃。該計(jì)劃將以AI技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，聚焦多語(yǔ)言服務(wù)、生態(tài)拓展與產(chǎn)品創(chuàng)新三大領(lǐng)域，未來(lái)三年內(nèi)覆蓋20萬(wàn)家合作酒店，助力其實(shí)現(xiàn)三大核心增長(zhǎng)目標(biāo)：入境游訂單年均增長(zhǎng)100%、新客增長(zhǎng)100%、運(yùn)營(yíng)效率提升100%，構(gòu)建平臺(tái)與酒店的收益增長(zhǎng)共同體。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解，針對(duì)中檔及經(jīng)濟(jì)型酒店普遍面臨的語(yǔ)言服務(wù)短板，攜程推出集成26種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯、智能應(yīng)答功能的AI多語(yǔ)言解決方案，并嵌入“攜程商家助手”系統(tǒng)。上海一家四星酒店接入后，海外咨詢(xún)處理效率提升超3倍，7月入境訂單占比首次突破50%。廣州已有數(shù)百家酒店通過(guò)“Hi China”入境友好標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)國(guó)際客群，近三個(gè)月海外訂單量同比增幅接近三位數(shù)。攜程預(yù)計(jì)，該方案將推動(dòng)合作酒店年均入境訂單實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)。
為幫助高星酒店打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，攜程通過(guò)“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+場(chǎng)景體驗(yàn)”模式，打造“酒店+X”主題產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，參與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的高星酒店平均客單增收超30%。此外，攜程聯(lián)合華住、錦江等集團(tuán)推出學(xué)生專(zhuān)屬優(yōu)惠，一個(gè)月吸引超10萬(wàn)名學(xué)生用戶(hù)；通過(guò)直播、銀發(fā)社群等渠道助力綠城千島湖喜來(lái)登等酒店開(kāi)拓“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)客群結(jié)構(gòu)優(yōu)化與收入新增長(zhǎng)。
針對(duì)低星酒店運(yùn)營(yíng)效率低的痛點(diǎn)，攜程推出“AI商家助手”，可智能處理80%以上的日常用戶(hù)咨詢(xún)，顯著提升響應(yīng)速度與準(zhǔn)確率。成都一家經(jīng)濟(jì)型酒店負(fù)責(zé)人表示，系統(tǒng)幫助節(jié)省了相當(dāng)于一名全職員工的人力成本，培訓(xùn)周期也縮短一半以上，年均可節(jié)省1000小時(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。此外，AI圖生視頻工具已為數(shù)萬(wàn)家酒店自動(dòng)生成含周邊景區(qū)、美食信息的宣傳視頻，有效提升轉(zhuǎn)化率。
“我們正在重繪酒店業(yè)的增長(zhǎng)曲線(xiàn)?！睌y程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群CEO肖媛表示，“平臺(tái)與酒店是命運(yùn)共同體。通過(guò)技術(shù)賦能，我們不僅打破跨境溝通壁壘，更釋放人力聚焦服務(wù)品質(zhì)，共同駛向旅游經(jīng)濟(jì)的新藍(lán)海?！?/p>
