(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”售賣CPB隔離霜假貨，商家以"過售后期"為由拒賠態(tài)度強(qiáng)硬（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/llzby/）。
8月11日，遼寧省的劉女士向電訴寶投訴稱其于6月24日通過聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買CPB隔離霜，收貨使用后確認(rèn)為假貨。與商家協(xié)商時(shí)，客服以"產(chǎn)品已過售后期限"為由拒絕處理，且態(tài)度強(qiáng)硬。
（注：圖為劉女士提供）
目前，劉女士要求平臺(tái)介入，并主張退一賠三。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，成立于2017年，法定代表人為覃永亮。聯(lián)聯(lián)周邊游自稱是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”所屬聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域在線旅游用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、暢游、南方航空、蝌蚪親子。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”2025年上半年投訴的問題主要包括虛假促銷、售后服務(wù)、退款問題等，其中虛假促銷投訴占比最高，達(dá)到了約33%。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)被指高額違約金不合理
6月27日，四川省的鄭女士向電訴寶投訴稱其于5月8日通過聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)值228元的某樂園游玩套票，后因天氣原因未能使用，于6月26日申請(qǐng)退款。平臺(tái)以“訂單未過有效期”為由，單方面扣除20%違約金，僅退還182.4元。用戶認(rèn)為，平臺(tái)在購(gòu)票時(shí)未顯著提示高額違約金條款，且未實(shí)際提供服務(wù)或產(chǎn)生損失，20%的扣款比例顯失公平，屬于不合理?xiàng)l款，故要求平臺(tái)全額退款。
【案例二】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”年卡無法預(yù)約景點(diǎn)
3月6日，四川省的李女士向電訴寶投訴稱其于2024年12月31日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)值99元的川內(nèi)景點(diǎn)年卡。2025年3月，用戶與朋友計(jì)劃前往熊貓基地，提前幾天按平臺(tái)規(guī)則預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)所有景點(diǎn)均顯示“超出范圍”，無法預(yù)約。次日聯(lián)系美景客服，對(duì)方稱系統(tǒng)維護(hù)（3月4日-5日），但3月6日問題仍未解決。用戶轉(zhuǎn)而投訴聯(lián)聯(lián)周邊游，平臺(tái)推諉責(zé)任，要求用戶自行聯(lián)系景區(qū)，而景區(qū)方面也未提供有效解決方案。用戶認(rèn)為平臺(tái)涉嫌虛假宣傳，無法提供承諾服務(wù)，要求全額退款。
【案例三】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”重慶站年卡服務(wù)無法兌現(xiàn)
3月22日，重慶市的張先生向電訴寶投訴稱其于2024年3月7日通過聯(lián)聯(lián)周邊游-重慶站官方程序購(gòu)買了愛泡旅游的重慶旅游年卡。4月初成功綁定愛泡旅游小程序后，5月2日起發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系客服，年卡功能失效。用戶多次嘗試通過愛泡旅游的在線客服、電話客服及聯(lián)聯(lián)周邊游提供的第三方聯(lián)系方式溝通，均無果。在2024年五一期間，僅享受到部分項(xiàng)目?jī)?yōu)惠。臨近年卡到期，聯(lián)聯(lián)周邊游仍以“訂單已核銷，需聯(lián)系商家”為由推諉，拒絕提供有效售后支持。
【案例四】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”拖延酒店產(chǎn)品退款 違反"隨心退"承諾要求
2月8日，四川省的黃女士向電訴寶投訴稱其于2024年11月5日在平臺(tái)購(gòu)買了兩單標(biāo)榜"隨心退、不收取任何費(fèi)用"的酒店產(chǎn)品。2月2日，用戶申請(qǐng)退款，平臺(tái)承諾1-3個(gè)工作日到賬，但截至2月9日）仍未退款。用戶兩次聯(lián)系客服，首次被告知"1-3個(gè)工作日退回"，半小時(shí)后第二次咨詢卻改稱"退款方式調(diào)整，需7-15個(gè)工作日退至銀行卡"。用戶質(zhì)疑平臺(tái)故意變換說辭拖延退款，且退款流程不透明，必須通過人工客服處理。用戶認(rèn)為平臺(tái)違反承諾，要求立即原路退回款項(xiàng)。
【案例五】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”暢視會(huì)員權(quán)益無法兌現(xiàn)
1月4日，上海市的張女士向電訴寶投訴稱其于2024年11月在聯(lián)聯(lián)周邊游微信服務(wù)號(hào)購(gòu)買了價(jià)值108元的暢視會(huì)員權(quán)益年卡，但僅在充值當(dāng)月（11月）可正常使用，12月及2025年1月均無法領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益，導(dǎo)致無法享受承諾服務(wù)。用戶自2024年12月16日起多次嘗試聯(lián)系平臺(tái)客服及微信公眾號(hào)在線客服，均無人應(yīng)答，聯(lián)聯(lián)周邊游官網(wǎng)亦未提供有效售后渠道。用戶認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳問題，要求退回11月會(huì)員費(fèi)用。
十大調(diào)查手段 “護(hù)航”暑期旅游消費(fèi)
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，這也是電訴寶的第48次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見：http://www.99poke.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺(tái)，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。
涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價(jià)陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)、二選一、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、干預(yù)商家定價(jià)等。
如果您在暑期旅游消費(fèi)過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
