(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“菲爾萊”虛假宣傳，數(shù)千元學(xué)費(fèi)換不來(lái)承諾的"短視頻賺錢(qián)"（詳情見(jiàn)電訴寶投訴專區(qū)）。
3月12日，廣東省的李先生向電訴寶投訴稱其看到菲爾萊平臺(tái)抖音廣告稱"5天免費(fèi)教學(xué)短視頻剪輯賺錢(qián)"后報(bào)名了相關(guān)課程，之后平臺(tái)分次收取繳納共計(jì)超5000元學(xué)費(fèi)（含2880元進(jìn)階課、2499元高階課及400余元軟件費(fèi)），并承諾提供賬號(hào)診斷、變現(xiàn)指導(dǎo)等服務(wù)。然而實(shí)際學(xué)習(xí)中，所謂的"院長(zhǎng)親自診斷"未兌現(xiàn)，教師團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員收益不關(guān)心，最終以解散社群等方式收?qǐng)觥?/span>
李先生認(rèn)為平臺(tái)存在實(shí)際服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符的問(wèn)題，且多次要求退費(fèi)均被拒絕。
（注：圖為李先生提供）
目前，李先生要求菲爾萊全額退款。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件遞交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，菲爾萊平臺(tái)尚未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“菲爾萊”屬于菲爾萊（北京）科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為蘇超。該公司自稱專注于科技推廣與應(yīng)用服務(wù)，涵蓋技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)，并擁有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì) ，公司旗下品牌項(xiàng)目包括啟牛學(xué)堂 。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“菲爾萊”所屬菲爾萊（北京）科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“菲爾萊”排名第34位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、滬江網(wǎng)校、VIPKID、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、深海教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、蕓學(xué)教育、高教通、聚力成師教育、阿卡索外教網(wǎng)、明世在線、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、大鵬教育、掌門(mén)1對(duì)1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk。
【案例一】用戶投訴菲爾萊虛假宣傳 高價(jià)課程承諾“漲粉變現(xiàn)”未實(shí)現(xiàn)
2024年12月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的妥女士向電訴寶投訴稱其于2024年8月16日?qǐng)?bào)名菲爾（北京）科技有限公司的短視頻剪輯課程，該公司宣稱“簡(jiǎn)單易學(xué)、一對(duì)一教學(xué)、保證漲粉變現(xiàn)”，并在推銷過(guò)程中多次要求繳費(fèi)，累計(jì)金額達(dá)5878元。然而，實(shí)際學(xué)習(xí)后不僅未兌現(xiàn)承諾的漲粉變現(xiàn)效果，還發(fā)現(xiàn)該公司存在虛假宣傳行為，多名學(xué)員遭遇類似騙局。用戶多次協(xié)商退款，客服僅同意退還未學(xué)部分費(fèi)用1060元，拒絕全額退款。目前，用戶要求相關(guān)部門(mén)介入，追回全部損失。
【案例二】用戶投訴菲爾萊不當(dāng)營(yíng)銷 誘導(dǎo)消費(fèi)及侵犯用戶隱私
2024年10月21日，黑龍江省的初女士向電訴寶投訴稱其母親（患有腦梗及小腦萎縮）于2024年7月份在快手平臺(tái)看到菲爾萊公司啟牛學(xué)堂以“免費(fèi)聽(tīng)課、輕松賺大錢(qián)”為誘餌的宣傳，后遭工作人員持續(xù)騷擾，通過(guò)微信、電話不斷施壓要求購(gòu)課。在用戶母親明確無(wú)經(jīng)濟(jì)能力的情況下，啟牛學(xué)堂仍誘導(dǎo)其開(kāi)通花唄、微粒貸等借貸平臺(tái)，并指導(dǎo)其借款支付課程費(fèi)用，累計(jì)金額達(dá)6679元。此外，工作人員還要求其母親截圖微信錢(qián)包、支付寶余額等隱私信息。用戶指出，其母親無(wú)法理解課程內(nèi)容，現(xiàn)因精神壓力導(dǎo)致健康進(jìn)一步惡化。用戶要求啟牛學(xué)堂全額退款并停止騷擾行為并退款。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
