(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“菲爾萊”虛假宣傳，數(shù)千元學(xué)費(fèi)換不來承諾的"短視頻賺錢"（詳情見電訴寶投訴專區(qū)）。
3月12日，廣東省的李先生向電訴寶投訴稱其看到菲爾萊平臺抖音廣告稱"5天免費(fèi)教學(xué)短視頻剪輯賺錢"后報名了相關(guān)課程，之后平臺分次收取繳納共計超5000元學(xué)費(fèi)（含2880元進(jìn)階課、2499元高階課及400余元軟件費(fèi)），并承諾提供賬號診斷、變現(xiàn)指導(dǎo)等服務(wù)。然而實(shí)際學(xué)習(xí)中，所謂的"院長親自診斷"未兌現(xiàn)，教師團(tuán)隊(duì)對學(xué)員收益不關(guān)心，最終以解散社群等方式收場。
李先生認(rèn)為平臺存在實(shí)際服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符的問題，且多次要求退費(fèi)均被拒絕。
（注：圖為李先生提供）
目前，李先生要求菲爾萊全額退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件遞交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，菲爾萊平臺尚未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“菲爾萊”屬于菲爾萊（北京）科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為蘇超。該公司自稱專注于科技推廣與應(yīng)用服務(wù)，涵蓋技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)，并擁有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì) ，公司旗下品牌項(xiàng)目包括啟牛學(xué)堂 。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“菲爾萊”所屬菲爾萊（北京）科技有限公司，風(fēng)險評級為R3，公司目前處于高風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“菲爾萊”排名第34位。最新評級為“不建議下單”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、網(wǎng)易云課堂、對啊網(wǎng)、幫考教育、滬江網(wǎng)校、VIPKID、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、深海教育、英語流利說、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、蕓學(xué)教育、高教通、聚力成師教育、阿卡索外教網(wǎng)、明世在線、伴魚少兒英語、大鵬教育、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk。
【案例一】用戶投訴菲爾萊虛假宣傳 高價課程承諾“漲粉變現(xiàn)”未實(shí)現(xiàn)
2024年12月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的妥女士向電訴寶投訴稱其于2024年8月16日報名菲爾（北京）科技有限公司的短視頻剪輯課程，該公司宣稱“簡單易學(xué)、一對一教學(xué)、保證漲粉變現(xiàn)”，并在推銷過程中多次要求繳費(fèi)，累計金額達(dá)5878元。然而，實(shí)際學(xué)習(xí)后不僅未兌現(xiàn)承諾的漲粉變現(xiàn)效果，還發(fā)現(xiàn)該公司存在虛假宣傳行為，多名學(xué)員遭遇類似騙局。用戶多次協(xié)商退款，客服僅同意退還未學(xué)部分費(fèi)用1060元，拒絕全額退款。目前，用戶要求相關(guān)部門介入，追回全部損失。
【案例二】用戶投訴菲爾萊不當(dāng)營銷 誘導(dǎo)消費(fèi)及侵犯用戶隱私
2024年10月21日，黑龍江省的初女士向電訴寶投訴稱其母親（患有腦梗及小腦萎縮）于2024年7月份在快手平臺看到菲爾萊公司啟牛學(xué)堂以“免費(fèi)聽課、輕松賺大錢”為誘餌的宣傳，后遭工作人員持續(xù)騷擾，通過微信、電話不斷施壓要求購課。在用戶母親明確無經(jīng)濟(jì)能力的情況下，啟牛學(xué)堂仍誘導(dǎo)其開通花唄、微粒貸等借貸平臺，并指導(dǎo)其借款支付課程費(fèi)用，累計金額達(dá)6679元。此外，工作人員還要求其母親截圖微信錢包、支付寶余額等隱私信息。用戶指出，其母親無法理解課程內(nèi)容，現(xiàn)因精神壓力導(dǎo)致健康進(jìn)一步惡化。用戶要求啟牛學(xué)堂全額退款并停止騷擾行為并退款。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
