(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”退款難，報名的課程未使用卻拒絕全額退款（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/zajpts/）。
7月28日，浙江省的周先生向電訴寶投訴稱其于7月26日通過中安建培報名某課程，被要求先支付500元信息備案費，隨后又補交5884元費用。支付完成后，周先生簽署了法大大電子合同并開通網(wǎng)課課程，但因8月份有事無法繼續(xù)學習，遂提出退款申請。機構(gòu)僅同意退還部分費用，并稱需按合同條款扣除相關(guān)費用。周先生表示未實際學習課程，認為扣費不合理。
（注：圖為周先生提供）
（注：圖為周先生提供）
目前，周先生要求中安建培機構(gòu)全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，中安建培平臺暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年，法定代表人為趙文超。中安建培自稱是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中安建培”所屬北京中安建培教育科技有限公司，風險評級為R1，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中安建培2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)等，其中退款問題占比最高，達到了約64%。
【案例一】用戶投訴中安建培未按約定退款 客服失聯(lián)逃避責任
7月19日，廣東省的張先生向電訴寶投訴稱其于2022年6月7日購買中安建培的中級安全工程師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，機構(gòu)承諾通過培訓(xùn)可考取證書。用戶通過中安建培教育APP進行三年線上學習，并三次參加全國考試，成功通過《安全生產(chǎn)法律法規(guī)》等三門科目，但《安全生產(chǎn)專業(yè)實務(wù)》三次未通過。按協(xié)議應(yīng)退還部分費用，但用戶多次嘗試聯(lián)系客服均無回應(yīng)，培訓(xùn)老師稱退款需通過客服處理，用戶認為機構(gòu)故意不提供退款渠道。用戶要求中安建培按約定履行退款義務(wù)。
【案例二】用戶投訴中安建培誘導(dǎo)消費并拒絕退款
7月7日，上海市的阮先生向電訴寶投訴稱其于5月28日在微信上被中安建培銷售人員推銷注冊安全工程師課程后購買課程。學習幾天后，多名自稱“老師”“主任”的人員頻繁致電，以“包過、不過全退”為由推銷升級“考前密訓(xùn)班”，并稱僅剩最后一個名額，催促用戶立即付款。銷售人員甚至建議用戶使用信用卡或花唄分期支付。用戶察覺異常后查詢發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)存在誘導(dǎo)消費行為，隨即申請退款，但中安建培以各種理由拒絕，涉嫌虛假宣傳及強制消費。用戶要求機構(gòu)立即退還全部費用。
【案例三】用戶投訴中安建培虛假宣傳誘導(dǎo)報名 拒不履行退費承諾
7月1日，山東省的王女士向電訴寶投訴稱其于2022年2月8日在中安建培客服的誘導(dǎo)下支付5980元購買一級建造師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。銷售人員夸大宣傳，聲稱該證書含金量高，考取后可提供掛靠服務(wù)，年收入可達3-10萬元，并以"成功案例"吸引報名。用戶因非建筑專業(yè)，完全被高薪承諾誤導(dǎo)而交費。2022年3月10日停課后課程未使用，用戶發(fā)現(xiàn)受騙后多次聯(lián)系退費，但客服態(tài)度惡劣且拒不退款，嚴重侵犯消費者權(quán)益。現(xiàn)要求中安建培全額退還學費。
【案例四】用戶投訴中安建培虛假宣傳 霸王條款克扣退費金額
6月9日，河北省的李先生向電訴寶投訴稱其于1月6日被中安建培以"先交500元備案費"為由報名7480元的中級注冊安全工程師輔導(dǎo)課程。次日（1月7日）申請退款時，機構(gòu)以各種理由推脫，在用戶未上任何課程的情況下，僅承諾退還3005元。中安建培拒不提供完整的退費明細和書面說明，僅通過非正式電話溝通，且合同存在明顯霸王條款。用戶要求中安建培出具書面退費說明并全額退還7480元費用。
【案例五】用戶投訴中安建培虛假承諾致考試資格喪失 三年期滿拒不履行退費約定
5月15日，河南省的張先生向電訴寶投訴稱其于2021年7月報名中安建培一級建造師培訓(xùn)課程時，客服承諾提供考試報名所需全部資料。但在實際報名階段，因政策調(diào)整需要社保材料而無法完成報名。用戶咨詢客服時被告知需自行解決社保問題，導(dǎo)致最終喪失考試資格?？头敃r承諾"三年學習期滿自動退費"，然而三年期滿后，用戶多次聯(lián)系客服及教培機構(gòu)均未獲回應(yīng)，人工客服長期處于失聯(lián)狀態(tài)。用戶認為中安建培存在虛假承諾行為，要求其履行退費約定。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
