(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴58同城平臺某家政公司上門服務后家中瓷磚與地板出現(xiàn)不同程度問題，商家拒擔售后責任（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ts58tc/）。
7月16日，江蘇省的龔女士向電訴寶投訴稱其于5月3日通過58同城平臺“實力商家榜”及“好評商家榜”選中某家政服務公司，購買開荒保潔及地板拋光打蠟服務。商家承諾提供后續(xù)售后保障，但服務后家中瓷磚與地板出現(xiàn)不同程度問題，商家拒絕履行售后責任。因該商家參與58平臺“保障計劃”，龔女士于6月16日向平臺申請維權，要求按計劃理賠。
（注：圖為龔女士提供）
目前，龔女士認為58同城平臺監(jiān)管失職，要求退賠全部損失費用。目前58同城平臺尚未給出回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”屬于北京五八信息技術有限公司，成立于2005年，法定代表人為姚勁波。58同城自稱是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：萬師傅、魯班到家、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，58同城2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達到了約40%。
【案例一】用戶投訴58同城認證商家涉嫌欺詐
5月15日，黑龍江省的呂先生向電訴寶投訴稱其于5月10日通過58同城平臺選擇標注為“平臺認證、服務保障、綜合評分5.0”的某防水公司進行墻角防水補漏。施工過程中，兩名師傅未進行漏水檢測即斷定外墻滲水，并以88元/斤的高價推銷所謂“進口高科技納米高分子材料”，但未明確告知總用量及報價。用戶誤以為僅需少量材料便同意施工，最終被收取125斤膠水費用11000元（協(xié)商后實付10000元，后續(xù)退款5000元）。用戶要求商家提供膠水質(zhì)檢報告、進貨憑證、營業(yè)執(zhí)照及正規(guī)發(fā)票均遭拒絕，且雙方未簽署合同。用戶認為該商家存在誤導性標價及欺詐行為。
【案例二】用戶投訴58同城簽約搬家公司損壞高價電視
4月18日，四川省的郭先生向電訴寶投訴稱其于3月26日通過58同城平臺簽約的搬家公司在服務過程中因操作不當導致其索尼電視機損壞，經(jīng)索尼官網(wǎng)核實維修費用為19000元。用戶指出，58同城起初同意賠付，但后續(xù)無理要求提供電視機銷毀視頻才肯打款，而原服務協(xié)議中并無此條款。用戶多次通過平臺投訴并致電協(xié)調(diào)，但58同城仍拖延不履行賠付承諾。用戶要求58同城立即全額賠付19000元維修款并取消無理條件。
【案例三】用戶投訴58同城招聘服務違約
4月18日，廣東省的張女士向電訴寶投訴稱其于2月27日與58同城簽訂價值3980元的招聘服務合同。簽約后因未取得人力資源服務許可證導致賬號無法認證，當即提出退款要求，但銷售人員承諾可解決問題并勸阻退款。然而3月28日賬號仍遭凍結(jié)，用戶要求退還剩余2160元服務費遭拒。4月15日通過無錫12345投訴僅獲回訪未解決，平臺銷售與客服相互推諉，均以"無法退回"為由拒絕退款。用戶認為平臺存在虛假承諾、違約及拒不退款等違規(guī)行為。
【案例四】用戶投訴58同城商家疏通服務亂收費
2024年12月7日，山東省的崔女士向電訴寶投訴稱其于2024年11月20日通過58同城平臺預約疏通下水道服務，遭遇商家亂收費多收390元。因當時使用現(xiàn)金支付450元，缺乏支付憑證，平臺申訴維權部門僅同意賠付200元。用戶質(zhì)疑平臺理賠服務存在不合理性，認為平臺客服故意壓低賠付金額。用戶指出涉事商家已加入平臺保險理賠服務，但平臺未按實際損失進行賠付。
【案例五】用戶投訴58同城跑腿服務違約
2024年11月22日，浙江省的郁女士向電訴寶投訴稱其于2024年11月17日在58同城平臺支付200元委托跑腿醫(yī)院病歷復印服務。用戶按醫(yī)院要求提供了包含自身身份信息的委托書，但因跑腿方拒絕提供身份證號碼導致委托書不完整。次日服務方未能按醫(yī)院流程完成復印，并試圖額外收費，用戶遂要求終止服務并退回預付款100元。維權過程中，服務方在平臺反訴用戶"詐騙身份信息用于貸款"，而58同城平臺最終判定用戶退款訴求不成立。用戶認為服務方存在違約行為。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
