(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月5日，貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等五家涉旅平臺企業(yè)，通報(bào)了平臺企業(yè)可能存在的違規(guī)行為，包括實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問題，并進(jìn)一步提示了違法風(fēng)險(xiǎn)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/gzlxtd/）對此，網(wǎng)經(jīng)社征集業(yè)內(nèi)專家、投資人、分析師予以解讀。
知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
郭濤表示，當(dāng)前在線旅游平臺普遍存在一些問題：
（1）價(jià)格方面，存在價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格現(xiàn)象，像訂單生效后毀約或加價(jià)，損害消費(fèi)者權(quán)益；還利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)，破壞市場價(jià)格秩序。
（2）競爭層面，實(shí)施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競爭。服務(wù)上，部分平臺對商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，售后處理也不夠及時有效。
此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”也時有發(fā)生，對不同消費(fèi)者顯示不同價(jià)格，違背公平原則，這些問題都影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
郭濤建議，為促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展，平臺要嚴(yán)格自律，遵守法律法規(guī)，杜絕價(jià)格亂象和壟斷行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范商家經(jīng)營。監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，建立長效監(jiān)管機(jī)制，對違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸。
同時，完善信用評價(jià)體系，讓消費(fèi)者能更好選擇優(yōu)質(zhì)商家。還要加強(qiáng)行業(yè)自律組織建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)公平競爭。
此外，平臺應(yīng)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，及時處理投訴，通過提升服務(wù)質(zhì)量贏得市場，推動行業(yè)良性發(fā)展。
【小貼士】
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