(網(wǎng)經(jīng)社訊)
十多年前，在深圳某辦公園區(qū)的辦公樓里，一位擁有大廠背景的工程師正對(duì)著一只拆解的硬盤(pán)盒和集線器反復(fù)琢磨。他發(fā)現(xiàn)，市面上許多電腦周邊設(shè)備雖然“夠用”，卻缺少真正從用戶(hù)角度出發(fā)的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)。于是，他決定跳出代工邏輯，打造一套更有溫度、更具想象力的產(chǎn)品體系。
很快，一個(gè)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)傳輸與電力存儲(chǔ)傳輸設(shè)備的品牌——Orico誕生了。從不斷推出硬盤(pán)盒、擴(kuò)展塢等系列產(chǎn)品，到進(jìn)軍硬盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)，從充電器和普通排插等產(chǎn)品，到基于用戶(hù)需求將USB接口集成進(jìn)排插，公司在技術(shù)與制造之間找到了平衡，也在to C 和to B渠道中打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（圖源：被訪賣(mài)家）
但技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并不足以完全抵御市場(chǎng)的波動(dòng)。當(dāng)國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，原本百元級(jí)別的產(chǎn)品被壓縮至幾十元，公司一度面臨庫(kù)存積壓與利潤(rùn)下滑的雙重壓力。那是一段艱難時(shí)期，團(tuán)隊(duì)不得不放慢腳步，開(kāi)始讀書(shū)學(xué)習(xí)，從組織架構(gòu)到產(chǎn)品策略，展開(kāi)一次系統(tǒng)性的梳理與調(diào)整。而真正的轉(zhuǎn)折，出現(xiàn)在以客戶(hù)為中心，打造創(chuàng)，造，賣(mài)的運(yùn)作體系，并將業(yè)務(wù)重心投向海外之后。
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，在東南亞市場(chǎng)，公司早已通過(guò)to B模式深耕多年。但這一次，他們不再滿(mǎn)足于做渠道背后的提供者，而是希望借助線上平臺(tái)，真正拉近與用戶(hù)之間的距離。2020年，Orico品牌正式上線Shopee?！爸赃x擇Shopee作為第一站，是因?yàn)槠脚_(tái)不僅具備強(qiáng)大的本地滲透力和用戶(hù)基礎(chǔ)，更憑借清晰的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和成熟的商家支持體系，為初入跨境的團(tuán)隊(duì)提供了穩(wěn)定起步的信心?！監(jiān)rico的Shopee運(yùn)營(yíng)經(jīng)理孫藝明這樣說(shuō)道，“穩(wěn)定的節(jié)奏，對(duì)初入跨境的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要！”
從鋪貨到爆款：將每一次使用都變?yōu)樾湃卫鄯e
在Shopee上線初期，Orico選擇將重心回歸產(chǎn)品本身。他們沒(méi)有急于做大量促銷(xiāo)和曝光，而是更關(guān)注用戶(hù)會(huì)如何回應(yīng)這些“被擺上貨架”的核心產(chǎn)品。后臺(tái)數(shù)據(jù)剛開(kāi)始是平穩(wěn)的，但沒(méi)過(guò)多久，訂單曲線開(kāi)始緩緩上揚(yáng)，評(píng)論區(qū)也逐漸熱絡(luò)起來(lái)。“傳輸速度很快”“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定”“還會(huì)再買(mǎi)一個(gè)給家人”——這些來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)使用反饋，成為他們繼續(xù)優(yōu)化的方向。
團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)，菲律賓市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)硬盤(pán)的接受度尤其高。于是，他們集中資源優(yōu)化這一品類(lèi)，從頁(yè)面呈現(xiàn)到定價(jià)策略，再到站內(nèi)廣告投放，逐步加深市場(chǎng)滲透。其中，靈狐系列這款質(zhì)感出眾的小型移動(dòng)硬盤(pán)，憑借強(qiáng)大的兼容性與穩(wěn)定性以及極具競(jìng)爭(zhēng)力的性?xún)r(jià)比，迅速在當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)建立起了清晰的產(chǎn)品認(rèn)知。用戶(hù)評(píng)價(jià)中頻繁提到“輕便”“實(shí)用”“值得推薦”，不僅形成良好口碑，也帶動(dòng)其市場(chǎng)份額在短時(shí)間內(nèi)從5%躍升至20%，成為品類(lèi)中的熱銷(xiāo)代表。
（圖源：被訪賣(mài)家）
為了進(jìn)一步推動(dòng)轉(zhuǎn)化，Orico同步開(kāi)啟了社媒與Shopee聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的布局。他們與紅人合作拍攝測(cè)評(píng)視頻，在YouTube和Facebook等平臺(tái)同步發(fā)布并掛上Shopee購(gòu)買(mǎi)鏈接，將內(nèi)容流量導(dǎo)回店鋪。公司內(nèi)部還搭建了專(zhuān)門(mén)的視頻制作團(tuán)隊(duì)，僅移動(dòng)硬盤(pán)一項(xiàng)，就產(chǎn)出了數(shù)百條素材，供紅人剪輯使用。聯(lián)盟機(jī)制進(jìn)一步放大了這種協(xié)同：更多內(nèi)容創(chuàng)作者主動(dòng)轉(zhuǎn)載、掛鏈帶貨，形成可持續(xù)的傳播閉環(huán)。
但所有這些動(dòng)作的核心依然清晰——讓產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)說(shuō)話。Orico始終認(rèn)為，真正推動(dòng)增長(zhǎng)的，不只是流量或營(yíng)銷(xiāo)工具，而是用戶(hù)收到產(chǎn)品、實(shí)際使用之后的那一句“值了”。而Shopee，正是幫助他們把這句話更快、更清晰傳達(dá)出去的起點(diǎn)。
從發(fā)貨到收貨：讓履約體驗(yàn)成為品牌溫度
當(dāng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)逐漸穩(wěn)定，Orico也開(kāi)始思考另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如何把用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步“提上去”。
團(tuán)隊(duì)注意到，盡管產(chǎn)品受到歡迎，但運(yùn)輸周期仍是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。尤其在促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)或高峰時(shí)段，一些訂單因物流時(shí)間較長(zhǎng)，用戶(hù)難免產(chǎn)生等待焦慮?！爱a(chǎn)品不錯(cuò)，就是到得有點(diǎn)慢”——這類(lèi)反饋，時(shí)常出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)。
“這種反饋我們是放在心上的?！睂O藝明說(shuō)。于是，Orico決定嘗試入駐Shopee官方倉(cāng)。將部分主推品類(lèi)提前備貨至站點(diǎn)所在市場(chǎng)，意味著品牌可以更靠近用戶(hù)，也能在大促期間保持響應(yīng)速度。從首次使用官方倉(cāng)開(kāi)始，效果便逐步顯現(xiàn)：大多數(shù)訂單能在兩天內(nèi)送達(dá)，高峰期也能保持穩(wěn)定。用戶(hù)的評(píng)論中也悄然發(fā)生了變化，從關(guān)注“物流進(jìn)度”，變成了分享“開(kāi)箱體驗(yàn)”。Orico深知，用戶(hù)從等待產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向期待體驗(yàn)的那一刻，品牌的溫度才真正被感知到。
與此同時(shí)，履約鏈條的優(yōu)化，也為運(yùn)營(yíng)釋放出更多可能：更可控的物流成本、更高效的訂單管理、更清晰的流程規(guī)范，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的支撐。對(duì)Orico而言，這不僅是一項(xiàng)發(fā)貨策略的改變，更是一種對(duì)服務(wù)能力的升級(jí)投入。
（圖源：被訪賣(mài)家）
Orico始終相信，產(chǎn)品要先跑得通，品牌才有生長(zhǎng)的空間。接下來(lái)，他們將在研發(fā)上持續(xù)發(fā)力，推出更多貼合市場(chǎng)的新品，也會(huì)圍繞東南亞用戶(hù)的使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)更具性?xún)r(jià)比的定制版本。
除了產(chǎn)品，Orico也在搭建屬于品牌自己的用戶(hù)社區(qū)。通過(guò)社媒互動(dòng)、使用教學(xué)、粉絲群溝通等方式，讓服務(wù)不止于售后，更成為一種陪伴。
未來(lái)，Orico計(jì)劃在多個(gè)站點(diǎn)落地本地團(tuán)隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)從“進(jìn)入市場(chǎng)”到“融入市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。而在這條路上，Shopee始終是他們可以信賴(lài)、也愿意長(zhǎng)期共建的伙伴。
