(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月5日，據(jù)報道，全國目前最后一家盒馬X會員店——上海森蘭店客服確認該店將于8月31日停業(yè)。此前的7月31日，盒馬X會員店北京世界之花門店、蘇州相城店、南京燕子磯店均宣布停止營業(yè)（詳見：http://www.99poke.cn/zt/hchgzj/ ）。至此，盒馬所有會員店全部停業(yè)。對此，網(wǎng)經(jīng)社征集業(yè)內(nèi)專家、投資人、分析師予以解讀。
知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
盒馬X會員店陷入定位困境，既想做精品超市又想打倉儲折扣牌，未能像山姆鎖定中產(chǎn)家庭、Costco主打高性價比那樣精準錨定人群。供應鏈依賴阿里生態(tài)整合，缺乏自建垂直體系，導致生鮮損耗率高、非標品占比大，成本控制遠遜國際巨頭。會員體系短板明顯，付費會員缺少自有品牌等專屬稀缺性，會員費階梯設置復雜，對比山姆直接返現(xiàn)的簡單邏輯，用戶粘性偏低。
其本質(zhì)是“偽會員制”，未能解決“為何必須付年費”的消費心智問題，在核心競爭力上與行業(yè)標桿存在顯著差距。
食安危機后重建信任需三管齊下：
一是全流程溯源可視化，將供應商資質(zhì)、檢測報告、冷鏈數(shù)據(jù)接入APP，開放實時查詢，讓消費者全程監(jiān)督；
二是健全嚴懲與補償機制，設立千萬級質(zhì)量保證金，出現(xiàn)問題即按《食品安全法》頂格賠償并公開道歉，強化責任擔當；
三是主動收縮聚焦，砍掉短保烘焙等高風險品類，主攻標準化凍品、包裝糧油，短期內(nèi)犧牲豐富度換取安全口碑。同步開展“透明廚房”直播、每月發(fā)布《食安白皮書》，以長期主義行動修復信任裂痕，重塑品牌公信力。
阿里聚焦核心電商與AI的戰(zhàn)略收縮，使線下零售淪為“可選項”，盒馬獨立性受限。未來增長需破局：
一是輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，輸出數(shù)字化系統(tǒng)給區(qū)域零售商，靠技術(shù)服務費開辟新空間；
二是錯位競爭，放棄對標山姆，轉(zhuǎn)向“社區(qū)精品菜場+即時配送”，釋放生鮮供應鏈優(yōu)勢；
三是跨界融合，與本地生活服務商合作，嵌入家政、洗衣等高頻服務引流。固守大店模型難逃邊緣化，但若轉(zhuǎn)型為“小而美”的數(shù)字化零售服務商，通過精準定位與模式創(chuàng)新，仍有突圍增長的機會。
專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)咨詢經(jīng)驗，現(xiàn)擔任數(shù)十家政府、協(xié)會和智庫專家顧問，主持人工智能技術(shù)對就業(yè)市場的影響、人工智能技術(shù)在證券投資中的應用、利用人工智能技術(shù)抗擊新冠肺炎疫情等研究課題與項目，提出“郭濤機器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關(guān)部門提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)18年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）重點報道和研究的公司有（1）綜合電商：京東、淘寶、天貓、拼多多、蘇寧易購、唯品會、得物等；（2）直播電商：抖音、快手、視頻號、淘寶直播、京東直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品會直播、小紅書直播等；（3）生鮮電商：本來生活、京東到家、美團閃購、淘寶買菜、多點、叮咚買菜、樸樸超市、美團買菜、盒馬鮮生、多多買菜、美團優(yōu)選等；（4）社交電商：識貨、芬香、花生日記、粉象生活、夢餉集團等；（5）二手電商：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、愛回收、紅布林等；（6）美妝電商：聚美優(yōu)品、逸仙電商、親親網(wǎng)等；（7）酒水電商：i茅臺、酒仙網(wǎng)、1919酒類直供、酒便利、也買酒、中酒網(wǎng)、酒廷1990等；（8）寵物電商：波奇網(wǎng)、E寵商城、寵物家、瘋狂的小狗等；（9）電商服務商：微盟、有贊、微店、光云科技、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、寶尊電商、店寶寶、若羽臣等；（11）母嬰電商：寶貝格子、寶寶樹、媽媽幫、親寶寶等；（12）汽車電商：京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、途虎養(yǎng)車、瓜子二手車、人人車、好車無憂、優(yōu)信、賣好車等；（13）奢侈品電商：寺庫、包大師、唯禮網(wǎng)、識季、爆爆奢、妃魚等；（14）鮮花電商：花加、花禮網(wǎng)、買花網(wǎng)、花點時間等；（15）私域電商：快團團、鯨靈集團、好衣庫、群接龍、團團團等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門戶，旗下運營：直播、社交、社區(qū)團購、農(nóng)村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報告榜單、融資、會議、營銷、培訓、供應鏈融資等服務，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。
