(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月5日，據(jù)報道，全國目前最后一家盒馬X會員店——上海森蘭店客服確認該店將于8月31日停業(yè)。此前的7月31日，盒馬X會員店北京世界之花門店、蘇州相城店、南京燕子磯店均宣布停止營業(yè)（詳見：http://www.99poke.cn/zt/hchgzj/ ）。至此，盒馬所有會員店全部停業(yè)。對此，網(wǎng)經(jīng)社征集業(yè)內(nèi)專家、投資人、分析師予以解讀。
【觀點一：會員店模式遇阻 戰(zhàn)略聚焦下淪為“棄子” 】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，實際上從兩年前盒馬就已經(jīng)提出了聚焦盒馬主力店和NB折扣店兩大業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略，所以盒馬X會員店的關(guān)閉也是按照聚焦戰(zhàn)略的結(jié)果。
鮑姆企業(yè)管理咨詢董事長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員鮑躍忠也認為，目前盒馬正通過“盒馬鮮生+盒馬NB”雙線布局下沉市場，前者聚焦社區(qū)生鮮，后者以硬折扣模式覆蓋高頻剛需。在此背景下，退出其他業(yè)態(tài)屬于企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整。
知名新零售專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員云陽子認為，盒馬最近的業(yè)務調(diào)整，可以從商業(yè)模式的角度來評估：
1、盒馬鮮生是根本，很有價值，但是沒有做好。
2、盒馬X會員店，本身不應該立項，現(xiàn)在關(guān)閉是正確的。
3、盒馬NB，本身不應該立項，現(xiàn)在去"盒馬化"是正確的。歸納總結(jié)，盒馬最近的業(yè)務調(diào)整，戰(zhàn)略方向是正確的。
知名互聯(lián)網(wǎng)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員郭濤認為，盒馬X會員店陷入定位困境，既想做精品超市又想打倉儲折扣牌，未能像山姆鎖定中產(chǎn)家庭、Costco主打高性價比那樣精準錨定人群。供應鏈依賴阿里生態(tài)整合，缺乏自建垂直體系，導致生鮮損耗率高、非標品占比大，成本控制遠遜國際巨頭。會員體系短板明顯，付費會員缺少自有品牌等專屬稀缺性，會員費階梯設(shè)置復雜，對比山姆直接返現(xiàn)的簡單邏輯，用戶粘性偏低。其本質(zhì)是“偽會員制”，未能解決“為何必須付年費”的消費心智問題，在核心競爭力上與行業(yè)標桿存在顯著差距。
硅鯨科技CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員趙紹輝認為，盒馬X會員店折戟，核心在于偏離零售本質(zhì)：價值與服務。對比山姆、Costco成熟的會員價值體系（精選、低價、高質(zhì)），盒馬會員店模式在核心商品力（差異化爆品、價格優(yōu)勢）、供應鏈效率上存在短板，導致會員價值感不足。經(jīng)濟下行疊加消費疲軟，暴露其定位模糊與高成本的脆弱性。線上線下創(chuàng)新須服務于消費者基礎(chǔ)體驗。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長段積超認為，盒馬X會員店存在三大“死穴”：
第一，定位像個“混搭怪”。想學山姆/Costco的“會員高端俱樂部”范兒，骨子里卻還是“菜市場優(yōu)等生”（重生鮮）。好比硬給超市保安套上西裝當管家，看起來別扭，服務也不對路。 其核心問題是定位撕裂，生鮮包袱拖累會員店輕奢基因。
第二，供應鏈是“瘸腿巨人”。一方面，生鮮是“吞金獸”，隨時會變異。山姆/Costco玩的是“鋼筋鐵骨”（高效標品），盒馬卻背著“新鮮蔬果”（高損耗生鮮）狂奔，冷鏈成本像泄洪閘，直接沖垮利潤堤壩。另一方面，議價變“小矮人”。盒馬X會員店門店少得像稀疏的蘑菇圈，采購量被對手碾壓，砍價時只能墊腳仰視山姆/Costco的“價格屠刀”。 其核心短板是生鮮模式背離倉儲邏輯，規(guī)模劣勢拉低商品價格力。
第三，會員卡成了“空頭支票”。承諾的“大禮包”，拆開是普通薯片+限量紙巾，缺獨家爆款和真實惠，年費瞬間變“信仰稅”。人家山姆有“流量密碼牛排”，Costco有“加油站補貼”，盒馬的“免運費”在虧損黑洞前像紙糊的盾牌。 其致命傷：會員權(quán)益蒼白，專屬價值和信任感嚴重透支。
【觀點二：屢曝食品安全問題 品牌信任遭遇挑戰(zhàn) 】
食品安全問題已成為盒馬品牌信任危機的痛點之一。從“假貨”到“過期食品”，再到“異物事件”，頻發(fā)的負面輿情不僅損害消費者權(quán)益，更容易動搖企業(yè)長期發(fā)展的根基。
趙紹輝指出，食品安全是不可逾越的生命線：新零售和互聯(lián)網(wǎng)平臺非“法外之地”。盒馬屢曝食品安全問題（假貨、污染），嚴重損害消費者信任，暴露其品控體系、供應商管理及門店執(zhí)行存在系統(tǒng)性漏洞。重建信任無捷徑，盒馬必須將食品安全管理置于戰(zhàn)略核心，建立更透明、閉環(huán)的嚴格監(jiān)控機制。這是生存之本，也是業(yè)務根基。
郭濤認為，食安危機后重建信任需三管齊下：一是全流程溯源可視化，將供應商資質(zhì)、檢測報告、冷鏈數(shù)據(jù)接入APP，開放實時查詢，讓消費者全程監(jiān)督；二是健全嚴懲與補償機制，設(shè)立千萬級質(zhì)量保證金，出現(xiàn)問題即按《食品安全法》頂格賠償并公開道歉，強化責任擔當；三是主動收縮聚焦，砍掉短保烘焙等高風險品類，主攻標準化凍品、包裝糧油，短期內(nèi)犧牲豐富度換取安全口碑。同步開展“透明廚房”直播、每月發(fā)布《食安白皮書》，以長期主義行動修復信任裂痕，重塑品牌公信力。
【觀點三：線下零售淪為“可選項” 盒馬的獨立性博弈與轉(zhuǎn)型突圍】
莊帥認為，隨著淘寶閃購加大即時零售的投入力度，盒馬作為阿里即時零售非常重要的供給方，將得益于淘寶閃購的發(fā)展，千億規(guī)模的機會變得大了許多。還有一個是盒馬十周年接入淘寶88vip，也帶來大量會員，進一步打開增長空間。畢竟淘寶的88VIP作為國內(nèi)最大最優(yōu)質(zhì)的會員體系，肯定會給盒馬帶來巨量的優(yōu)質(zhì)增量客戶，這對盒馬的業(yè)務發(fā)展有巨大的價值，也相當于盒馬在線上繼續(xù)發(fā)力會員業(yè)態(tài)了。
莊帥認為，阿里巴巴對盒馬的獨立性影響可以從兩方面看待：一方面，阿里集團近年將重心轉(zhuǎn)向云計算與AI賽道，對實體零售的投入減少，客觀上為盒馬的自主決策提供了空間。例如，盒馬2025財年GMV突破750億元并實現(xiàn)經(jīng)調(diào)整EBITA轉(zhuǎn)正，證明其具備獨立盈利能力；另一方面，阿里生態(tài)的流量支持（如淘寶88VIP與盒馬會員體系打通）仍是盒馬的重要資源。
鮑躍忠也認為，盒馬經(jīng)過這幾年的調(diào)整，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了較好的效果，預計今年營收會達到千億。在我們國家應該是就是僅次于沃爾瑪系統(tǒng)的一個超大型的商超企業(yè)。
郭濤認為，阿里聚焦核心電商與AI的戰(zhàn)略收縮，使線下零售淪為“可選項”，盒馬獨立性受限。未來增長需破局：一是輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，輸出數(shù)字化系統(tǒng)給區(qū)域零售商，靠技術(shù)服務費開辟新空間；二是錯位競爭，放棄對標山姆，轉(zhuǎn)向“社區(qū)精品菜場+即時配送”，釋放生鮮供應鏈優(yōu)勢；三是跨界融合，與本地生活服務商合作，嵌入家政、洗衣等高頻服務引流。固守大店模型難逃邊緣化，但若轉(zhuǎn)型為“小而美”的數(shù)字化零售服務商，通過精準定位與模式創(chuàng)新，仍有突圍增長的機會。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員陳虎東認為，增長潛力方面，基于阿里巴巴的基因，可能會更多的轉(zhuǎn)向線上，以彌補線下關(guān)店的盈利缺口，不過這也會受到來自京東美團等對手的競爭，強敵環(huán)伺，競爭壓力還是很大的。
趙紹輝表示，未來潛力取決于內(nèi)生能力建設(shè)：無論盒馬獨立與否，其未來取決于能否扎實聚焦主業(yè)、深耕服務效率。關(guān)停會員店可收縮戰(zhàn)線、集中資源。出路在于：聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域（即時配送、生鮮運營、高性價比自有品），通過精細化運營降本增效、提升商品服務性價比、優(yōu)化體驗以應對競爭和消費不振。堅守安全、夯實基礎(chǔ)零售能力，其在特定區(qū)域/市場分層中仍有增長空間，但潛力兌現(xiàn)必源于對零售本質(zhì)的敬畏與實踐。
