(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月2日，由北京市人民政府、國家互聯(lián)網(wǎng)信息化辦公室聯(lián)合主辦的?“2025全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)?”在國家會(huì)議中心隆重舉行。大會(huì)以“建設(shè)數(shù)字友好城市”為主題，吸引了全球50多個(gè)國家的300余位國際嘉賓參會(huì)，涵蓋6場主論壇及46場專題論壇，聚焦人工智能、數(shù)據(jù)要素、數(shù)字安全、數(shù)字服務(wù)等前沿議題??。海外分會(huì)場同步在西班牙巴塞羅那、阿聯(lián)酋迪拜舉辦，推動(dòng)“中國方案”國際化合作??。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）了解，國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員鄭吉昌教授應(yīng)邀發(fā)表《數(shù)智時(shí)代的服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革》的主題演講。他指出，中國已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加的時(shí)代，服務(wù)的產(chǎn)業(yè)屬性與消費(fèi)呈現(xiàn)新特征。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)加速融合，催生眾多新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)；數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)嵌入全球產(chǎn)業(yè)鏈，成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭力的基本源泉；服務(wù)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動(dòng)力；服務(wù)成為萬物互聯(lián)、平臺(tái)群落生態(tài)系統(tǒng)的粘合產(chǎn)業(yè)。
鄭吉昌教授認(rèn)為，數(shù)智經(jīng)濟(jì)下服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的核心特征是，第一，高度數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素，服務(wù)設(shè)計(jì)、交付、優(yōu)化、定價(jià)均基于數(shù)據(jù)分析。第二，平臺(tái)化與生態(tài)化。平臺(tái)成為連接供需、整合資源、創(chuàng)造價(jià)值的主要載體，形成多邊市場和服務(wù)生態(tài)圈。第三，個(gè)性化和智能化。利用AI等技術(shù)提供千人千面的精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化響應(yīng)與決策。第四，虛實(shí)融合。線上線下的界限模糊，O2O模式深化，AR/VR等技術(shù)創(chuàng)造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。第五，按需服務(wù)與共享化。服務(wù)更加碎片化、即時(shí)化，“隨需隨用”模式普及，共享理念滲透到各類服務(wù)領(lǐng)域。第六，跨界融合。服務(wù)業(yè)內(nèi)部及與其他產(chǎn)業(yè)（制造、農(nóng)業(yè)）的邊界被打破，催生融合型新業(yè)態(tài)（如“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)據(jù)”。
鄭吉昌教授指出，數(shù)智時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新不僅提升了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，還催生了全新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)。未來的核心競爭力在于“人性化服務(wù)+智能化技術(shù)”的有機(jī)結(jié)合——AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策。這一轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、倫理、教育的系統(tǒng)化協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與人文溫度的雙重提升，服務(wù)從“功能滿足”向“體驗(yàn)升維”和“價(jià)值共創(chuàng)”的躍升。
