(網(wǎng)經(jīng)社訊)去年以來(lái)，國(guó)家持續(xù)加碼“反內(nèi)卷”，但平臺(tái)經(jīng)濟(jì)目前仍深陷“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”泥潭亟待破解。在此背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起——“破‘卷’立新 重塑生態(tài)” 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/dfnjdc/ ）。這也是我們繼去年“僅退款”調(diào)查行動(dòng)取得重大成果后，發(fā)起更為全面、深度的調(diào)查行動(dòng)，通過(guò)多維度舉措推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
對(duì)此，我們組織了高校教授、協(xié)會(huì)、智庫(kù)專家、投資人、律師、分析師等，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行深度解讀。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌接受 #網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
網(wǎng)經(jīng)社：這種“內(nèi)卷”對(duì)平臺(tái)、行業(yè)、國(guó)家造成了哪些深層次、長(zhǎng)期的負(fù)面影響？
劉俊斌：這種內(nèi)卷，表面上是平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定的實(shí)惠，但長(zhǎng)期處于這樣的狀態(tài)，一方面會(huì)降低平臺(tái)的利潤(rùn)率、可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)因?yàn)閮?nèi)卷行為通常會(huì)要求商家配合行動(dòng)，所以會(huì)影響商家的正常運(yùn)營(yíng)，部分廠商會(huì)走上降低商品品質(zhì)之路，與物美價(jià)廉的市場(chǎng)需求背道而馳，這不符合消費(fèi)者、商家和國(guó)家利益，值得引起重視。
網(wǎng)經(jīng)社：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)如何從“流量?jī)?nèi)卷”轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”？關(guān)鍵突破口在哪里？
劉俊斌：平臺(tái)管理者首先要意識(shí)到惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自身運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，同時(shí)也要有社會(huì)責(zé)任，多從平臺(tái)的服務(wù)性方面下功夫，有效保護(hù)平臺(tái)消費(fèi)者和商家的利益，提供良好的平臺(tái)體驗(yàn)、便捷完善的服務(wù)，在法律法規(guī)的框架下，推動(dòng)平臺(tái)健康發(fā)展，做到社會(huì)、平臺(tái)、商家、消費(fèi)者多贏局面，形成“價(jià)值鏈“的關(guān)鍵一環(huán)。
要從低價(jià)格的營(yíng)銷俗套中突破，按照現(xiàn)代營(yíng)銷4C原則，提高顧客滿意度、正確理解客戶成本內(nèi)涵、不斷提高便捷性、完善客戶溝通關(guān)懷維系機(jī)制。
網(wǎng)經(jīng)社：在“反內(nèi)卷”過(guò)程中，如何平衡政府監(jiān)管的必要性與平臺(tái)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)？
劉俊斌：按照價(jià)格法和反壟斷法等相關(guān)法律法規(guī)，政府可以制定一定的平臺(tái)服務(wù)規(guī)范性文件和價(jià)格指導(dǎo)，平臺(tái)可以在一定的框架下，自主地實(shí)施經(jīng)營(yíng)，同時(shí)政府要檢測(cè)和監(jiān)管平臺(tái)行為，判斷是否違規(guī)，及時(shí)予以糾正。
專家介紹：劉俊斌，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、原海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授。主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)、移動(dòng)商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)編輯(方向)。
【小貼士】
本次調(diào)查行動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：1）零售電商平臺(tái)：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、小紅書(shū)等；2）本地生活（即時(shí)零售）平臺(tái)：美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺(tái)：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada、阿里巴巴國(guó)際站、速賣通等；4）網(wǎng)約車平臺(tái)：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行、哈啰出行、高德、百度地圖等；5）在線酒旅平臺(tái)：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。
