(網(wǎng)經(jīng)社訊)在國家政策持續(xù)加碼“反內(nèi)卷”的背景下，平臺經(jīng)濟深陷“低價競爭”、“補貼大戰(zhàn)”泥潭亟待破解。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“破‘卷’立新 重塑生態(tài)” 平臺經(jīng)濟“反內(nèi)卷”調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dfnjdc/ ），通過多維度舉措推動平臺經(jīng)濟從無序的“流量內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向以效率和服務為核心的良性競爭新階段。
本次調(diào)查行動重點關注：1）零售電商平臺：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、小紅書等；2）本地生活（即時零售）平臺：美團、淘寶閃購、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）網(wǎng)約車平臺：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在線酒旅平臺：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。
“反內(nèi)卷”政策強力推進 電商核心賽道仍陷低效競爭困局
近年來，“反內(nèi)卷”已成國家經(jīng)濟治理關鍵詞。從2024年7月政治局會議提出防止“內(nèi)卷式”惡性競爭，到同年12月中央經(jīng)濟工作會議部署綜合整治，直至今年3月政府工作報告明確將其寫入年度重點并配套出臺《反不正當競爭法》修訂草案（將于10月15日施行），政策路徑清晰、力度空前。
新法更是明令禁止平臺強制商家“低于成本價銷售”等行為。這一系列舉措的核心目標，正是遏制惡性競爭、保護各方權(quán)益、最終驅(qū)動行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
然而，現(xiàn)實挑戰(zhàn)依然嚴峻。直播電商、零售電商、餐飲外賣、網(wǎng)約車、在線酒旅等賽道，因長期深陷“內(nèi)卷式”惡性競爭，成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的“重災區(qū)”。平臺間無休止的低價消耗戰(zhàn)不僅透支企業(yè)創(chuàng)新動力，更嚴重擠壓商家利潤空間，并最終可能損害消費者長遠利益。
以近日補貼大戰(zhàn)正酣的外賣行業(yè)為例（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wmsz/），該行業(yè)內(nèi)卷式競爭的核心在于平臺通過非理性補貼、傭金上漲及算法優(yōu)化，將部分成本轉(zhuǎn)嫁至商家，形成“平臺獲客、商家買單、騎手承壓”的惡性循環(huán)。
為此，7月18日，市場監(jiān)管總局約談餓了么、美團、京東三家平臺企業(yè)，要求相關平臺企業(yè)嚴格遵守相關法律法規(guī)規(guī)定，嚴格落實主體責任，進一步規(guī)范促銷行為，理性參與競爭，共同構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進餐飲服務行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
此外，直播電商也是的“內(nèi)卷式”競爭高發(fā)地。其內(nèi)卷主要體現(xiàn)在平臺、主播與商家為爭奪流量與銷量，形成“虛假宣傳-低價內(nèi)耗-算法綁架”的惡性循環(huán)；消費者雖被低價吸引，卻常遭遇貨不對板、售后無門等問題，最終行業(yè)整體陷入“流量泡沫化、產(chǎn)品低質(zhì)化、創(chuàng)新停滯化”的困境。
四大行動抓手 劍指平臺經(jīng)濟“內(nèi)卷式”競爭
為深度洞察平臺經(jīng)濟“內(nèi)卷式”競爭現(xiàn)狀，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“破‘卷’立新 重塑生態(tài)”平臺經(jīng)濟“反內(nèi)卷”調(diào)查行動，通過多維度舉措推動行業(yè)從無序的“流量內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向以效率和服務為核心的良性競爭新階段，這也是網(wǎng)經(jīng)社第47次調(diào)查行動。
據(jù)悉，本次調(diào)查行動將通過以下形式進行：
（1）動態(tài)追蹤： 實時監(jiān)測直播電商、零售電商、本地生活、網(wǎng)約車、在線酒旅等主要領域“內(nèi)卷”問題。
（2）平臺聯(lián)動：廣泛調(diào)研平臺企業(yè)在政策響應、規(guī)則優(yōu)化、技術創(chuàng)新等方面的“反內(nèi)卷”實踐。
（3）專家解讀： 聯(lián)合數(shù)十位專業(yè)人士（涵蓋專家、投資人、律師、業(yè)內(nèi)人士等），深度解析政策、剖析行業(yè)痛點、探尋破局之道。
（4）立體傳播：網(wǎng)經(jīng)社將聯(lián)合全國各大媒體，多形式、全渠道發(fā)聲，最終我們擬將發(fā)布《2025平臺經(jīng)濟“反內(nèi)卷”分析調(diào)查報告》。
對此，原國務院《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法組副組長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊指出，國家重拳整治平臺經(jīng)濟“內(nèi)卷”，政策脈絡清晰、法律根基筑牢，直指低價傾銷、成本轉(zhuǎn)嫁等頑疾。然而，外賣補貼戰(zhàn)硝煙未散、直播電商虛假繁榮猶存，顯示行業(yè)深陷“低質(zhì)增長”的路徑依賴。當流量內(nèi)卷吞噬創(chuàng)新投入，當?shù)蛢r競爭透支生態(tài)健康，平臺經(jīng)濟表面繁榮之下，實則是商家利潤空間被蠶食、消費者長遠利益受威脅、行業(yè)創(chuàng)新動力被扼殺的深層危機。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊）
曹磊表示，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起的平臺經(jīng)濟“反內(nèi)卷”調(diào)查行動，其價值不僅在于監(jiān)測與曝光，更在于其嘗試構(gòu)建多方對話平臺、推動認知變革。將“效率”與“服務”確立為新競爭維度，正是破局的關鍵——這要求平臺超越粗放的流量與價格廝殺，轉(zhuǎn)向供應鏈優(yōu)化、技術賦能、體驗升級等內(nèi)生價值的鍛造。監(jiān)管約談與法律威懾是必要的“破”，而建立以“創(chuàng)造真實社會價值”為核心的新評價體系，才是可持續(xù)的“立”。
往期調(diào)查行動：
1、僅退款調(diào)查：http://www.99poke.cn/zt/diansubao/
2、網(wǎng)購水果暗藏哪些坑？電訴寶啟動“揭秘網(wǎng)購水果消費陷阱 守護夏日果籃安全”調(diào)查行動：http://www.99poke.cn/zt/dsbdcxdz/
3、短視頻&私域直播暗藏玄機？電訴寶啟動短視頻帶貨專項調(diào)查行動：http://www.99poke.cn/zt/dsbdspdc/
4、四部門聯(lián)合整頓大數(shù)據(jù)“殺熟” 專項調(diào)查行動“劍指”行業(yè)亂象：http://www.99poke.cn/zt/pyjgdsb/
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此外，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
