(網(wǎng)經(jīng)社訊) 近日，央視曝光私域直播坑老騙局：不法分子通過微信群、小程序等封閉渠道定向邀請老年人，以“免費領(lǐng)雞蛋”“養(yǎng)生講座”為餌，誘導(dǎo)其進(jìn)入直播間，售賣三無產(chǎn)品或者價格虛高產(chǎn)品。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ybszm/）對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評。
【觀點一：私域直播騙局揭露流量野蠻生長與監(jiān)管真空】
對此，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，私域直播作為近年來的銷售新業(yè)態(tài)，正處于快速發(fā)展階段，主要玩家包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長輕優(yōu)選?等。
曹磊表示，私域直播坑老騙局的泛濫，折射出傳統(tǒng)監(jiān)管模式與新興業(yè)態(tài)的矛盾。一方面，平臺為追求流量轉(zhuǎn)化率默許私域裂變的野蠻生長，將老年人群體異化為“精準(zhǔn)收割”的對象；另一方面，傳統(tǒng)電商監(jiān)管體系尚未覆蓋私域場景，導(dǎo)致商家利用“非公開空間”規(guī)避責(zé)任，形成法律真空地帶。
曹磊指出，私域直播的初心應(yīng)是“信任驅(qū)動的高效連接”，而非“割老陷阱”。當(dāng)技術(shù)便利被異化為犯罪工具，唯有通過法律嚴(yán)懲作底線、技術(shù)賦能破黑箱、社會共治筑防線，方能在商業(yè)創(chuàng)新與權(quán)益保護(hù)間找到平衡點。
【觀點二：私域直播維權(quán)困境 取證難的破解之道】
私域直播通過微信群、小程序等封閉渠道定向誘導(dǎo)老年人的行為，目前已形成完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。曹磊表示，在私域直播場景中，消費者維權(quán)面臨雙重困境：一是證據(jù)易滅失，直播內(nèi)容無回放、社群話術(shù)轉(zhuǎn)瞬即逝；二是交易記錄分散，微信轉(zhuǎn)賬、紅包支付等非標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)致資金流向難以追溯。
對此，曹磊建議，消費者需建立“全流程取證”意識：直播階段應(yīng)通過錄屏工具同步記錄主播話術(shù)、商品展示及互動數(shù)據(jù)，并利用可信時間戳APP進(jìn)行證據(jù)固化；交易階段需保存微信支付憑證、商品鏈接及訂單詳情，若涉及第三方支付平臺，需留存資金流轉(zhuǎn)路徑截圖；溝通階段應(yīng)保留微信聊天記錄、語音通話錄音（需提前告知對方），重點標(biāo)注“無效退款”“絕對正品”等承諾內(nèi)容。若商品到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，需立即拍照/錄像開箱過程，并聯(lián)系品牌方或第三方機(jī)構(gòu)出具鑒定報告。
【觀點三：私域直播治理：監(jiān)管科技升級與多方協(xié)同】
曹磊表示，私域直播作為電商新形態(tài)，其健康發(fā)展需兼顧商業(yè)創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護(hù)：
（1）監(jiān)管層面：應(yīng)推動技術(shù)賦能與制度創(chuàng)新并行：一方面利用AI監(jiān)測私域直播關(guān)鍵詞（如“絕對化用語”“誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”），通過區(qū)塊鏈存證技術(shù)強(qiáng)制直播內(nèi)容存檔備查；另一方面建立穿透式監(jiān)管機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)分析資金流識別異常交易及傳銷模式。
（2）平臺層面：需強(qiáng)化合規(guī)義務(wù)與技術(shù)升級：嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，對高風(fēng)險品類要求提供特殊許可；開發(fā)私域場景監(jiān)測工具，通過語義分析識別社群內(nèi)的誘導(dǎo)性話術(shù)，并提供“一鍵舉證”功能簡化消費者維權(quán)流程。
（3）行業(yè)層面：應(yīng)推動自律體系與生態(tài)共建：鼓勵平臺建立內(nèi)部合規(guī)團(tuán)隊，與商家、主播簽訂《合規(guī)承諾書》，明確禁止虛假宣傳、價格欺詐等行為；建立黑名單制度，對違規(guī)主體跨平臺聯(lián)合封禁，形成“一處違規(guī)，處處受限”的約束機(jī)制。
