(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“微拍堂”平臺(tái)商家“霸王條款”坑消費(fèi)者，銷售貨不對(duì)板的蜜蠟吊墜，（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
7月3日，浙江省的姚先生向“電訴寶”投訴稱其通過微拍堂平臺(tái)以寄售方式購買了一件蜜蠟吊墜，次日收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商家展示圖片存在明顯差異，遂申請(qǐng)退貨退款。然而，商家以商品詳情頁底部標(biāo)注的極小字體“不支持無理由退換”條款為由拒絕處理。
（注：圖為姚先生提供）
消費(fèi)者認(rèn)為，該條款屬于無效霸王條款，侵害了其依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條享有的“七日無理由退貨”權(quán)利。目前，消費(fèi)者已向平臺(tái)投訴，要求撤銷不合理?xiàng)l款并全額退款，事件引發(fā)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中隱蔽性霸王條款的廣泛關(guān)注。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微拍堂”屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年，法定代表人為林志明。微拍堂自稱是成立于2014年的線上競拍平臺(tái)，創(chuàng)始人林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對(duì)中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“微拍堂”所屬杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微拍堂”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似電商還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線、古泉園地、易藏等。
截止2025年上半年，微拍堂投訴問題占比TOP5為霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題以及退貨問題；投訴涉及金額占比TOP5為100-500元、0-100元、1000元-5000元、5000-10000元以及未選擇金額；投訴者所在地占比較高的前五個(gè)地區(qū)為安徽、上海、北京、吉林與天津。
【案例一】“微拍堂”被指偏袒商家 消費(fèi)者退貨遭拒引糾紛
6月11日，安徽省的劉先生向電訴寶投訴稱其在微拍堂平臺(tái)購買公博評(píng)級(jí)五帝錢后，因商品未標(biāo)注修補(bǔ)痕跡申請(qǐng)退貨。商家收貨后聲稱評(píng)級(jí)盒被拆，拒絕退款。消費(fèi)者提供全程監(jiān)控證明未拆盒，但平臺(tái)以“監(jiān)控非打包視頻”為由駁回申訴，甚至稱監(jiān)控“不能作為證據(jù)”。
消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)與商家存在利益勾連，涉嫌合伙欺詐。事件引發(fā)輿論關(guān)注，公眾呼吁完善電商糾紛舉證規(guī)則，避免消費(fèi)者因“證據(jù)不足”陷入維權(quán)困境。目前，該消費(fèi)者擬向市場監(jiān)管部門進(jìn)一步投訴。
【案例二】 “微拍堂”買家遭遇“龜種不符”糾紛 平臺(tái)推諉鑒定責(zé)任引爭議
5月18日，廣東省的陳先生向電訴寶投訴稱其在“微拍堂”平臺(tái)“賣寵物龜?shù)墓媚铩钡赇佡徺I了一只商家標(biāo)注為“頭盔泥龜”的烏龜，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是價(jià)格較低的“紅面蛋龜”。由于兩種龜幼苗外形相似，新手難以辨別，消費(fèi)者要求退貨退款，但商家堅(jiān)稱所發(fā)貨物與展示一致。
消費(fèi)者向平臺(tái)投訴，并提出可提供專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告，若證實(shí)品種不符，商家應(yīng)承擔(dān)鑒定費(fèi)用并退款。然而，“微拍堂”以“鑒定過于專業(yè)”為由拒絕介入，最終判定商家無責(zé)。消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)推卸責(zé)任，呼吁相關(guān)部門介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并整治不良商家行為。
【案例三】 “微拍堂”強(qiáng)扣保證金引眾怒！消費(fèi)者拒收商品反遭商家侮辱，平臺(tái)被指“包庇欺詐”
5月18日，河北省的周先生向電訴寶投訴稱其在“微拍堂”平臺(tái)購買烏龜，因發(fā)現(xiàn)商家疑似“貨不對(duì)板”要求取消交易，但平臺(tái)強(qiáng)行用保證金抵扣貨款，商家仍強(qiáng)制發(fā)貨。消費(fèi)者拒收后，平臺(tái)未予退款，直接將款項(xiàng)打給商家，并推卸責(zé)任。更令人憤慨的是，商家還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行言語侮辱，而平臺(tái)全程偏袒商家，拒絕公正處理。
消費(fèi)者怒斥平臺(tái)與商家“蛇鼠一窩”，利用保證金條款變相搶劫，要求全額退款并公開道歉。目前，該消費(fèi)者已向市場監(jiān)管部門投訴。
【案例四】"微拍堂強(qiáng)制交易引爭議！買家未簽收遭拒退，平臺(tái)被指偏袒商家"
5月21日，上海市的周先生向電訴寶投訴稱其在微拍堂商家"魚多多"購買活體觀賞魚，但商家未經(jīng)收貨確認(rèn)便直接發(fā)貨。因王先生臨時(shí)外出無法簽收，申請(qǐng)退貨時(shí)遭商家拒絕。更令其不滿的是，微拍堂平臺(tái)在未取得買家同意的情況下，單方面強(qiáng)制判定"交易成功"。
王先生質(zhì)疑平臺(tái)規(guī)則存在漏洞，在物流異常情況下仍偏袒商家損害消費(fèi)者權(quán)益。目前王先生已向平臺(tái)申訴，要求撤銷交易并退款。
【案例五】微拍堂再現(xiàn)交易糾紛！消費(fèi)者付款后遭"一龜兩賣"，平臺(tái)規(guī)則被指偏袒商家
4月21日，上海市的裘先生向電訴寶投訴稱其在微拍堂"欣悅龜寵"商家處競拍得一只紅面蛋龜，后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符。在商家建議"不付款即可"的情況下，張先生保證金仍被平臺(tái)扣除。雖按平臺(tái)指引恢復(fù)交易并完成160元付款，商家卻以"訂單消失"為由拒絕履約，更將該龜二次上架銷售。
張先生質(zhì)疑遭遇"一物兩賣"，而平臺(tái)以"商家不同意即不退款"的規(guī)則拒絕退還保證金，要求扣除商家保證金未果。目前張先生已向電訴寶投訴，要求平臺(tái)修正不合理規(guī)則，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。該事件再次引發(fā)對(duì)二手交易平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制的討論。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
