(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴走著瞧旅行多次預(yù)約失敗卻拒絕退款。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題http://www.99poke.cn/zt/zzqlx/）
7月16日，湖南省的張女士投訴稱其于2023年8月15日在微信視頻號“走著瞧旅行”直播間通過微信支付購買了青海甘肅8天7晚跟團游產(chǎn)品，但多次嘗試預(yù)約均被告知“未開團”，且微信訂單顯示該商品已下架。2024年6月11日，用戶向客服申請退款，對方僅同意延期但拒絕退款。2024年7月20日再次要求退款時，客服未予回應(yīng)。2025年4月25日，用戶嘗試預(yù)約團期仍被告知“團期未開放”，再次申請退款，客服仍堅持只能延期。
（注：圖為張女士提供）
由于多次協(xié)商未果且平臺始終拒絕退款，用戶現(xiàn)要求“走著瞧旅行”全額退還相關(guān)費用。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“走著瞧旅行”屬于走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為穆陳勁瓊。走著瞧公司自稱是由一群熱愛生活熱愛美食熱愛旅游的年輕人所組成，公司主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)旅游等業(yè)務(wù)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“走著瞧旅行”排名第3位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、暢游、南方航空等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，走著瞧旅行2025年上半年投訴的問題主要包括退款、售后服務(wù)、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達到了70%。
【案例一】用戶投訴走著瞧旅行霸王條款 萬元旅行券過期作廢不退
7月5日，湖北省的譚女士投訴稱其于2018年1月通過微信"走著瞧旅行"小程序購買了兩張總價1198元的云南旅行券，但因時間原因一直未能出行。此前客服曾承諾可延期使用，但2025年客服突然告知旅行券將于同年6月過期且無法再次延期。由于始終未能使用該旅行券，他多次聯(lián)系平臺要求退款，但客服以"不支持退款"為由拒絕，且后續(xù)難以聯(lián)系上平臺。他認為這種"過期作廢不退"的規(guī)定屬于霸王條款，堅持要求平臺全額退還1198元費用。
【案例二】用戶投訴走著瞧旅行萬元訂單預(yù)約無門退款難
7月4日，天津市的王女士投訴稱其于2023年4月17日在“走著瞧旅行”小程序購買3張云南6天5晚旅行套餐，但多次嘗試聯(lián)系行程管家均無回應(yīng)，且始終無法預(yù)約成功。隨后向客服申請退款，對方僅同意退還30%費用，并建議聯(lián)系管家更換行程“多退少補”，然而管家始終失聯(lián)，導(dǎo)致退款陷入死循環(huán)。如今平臺更新后，原客服及訂單信息無法查詢，連30%退款也無法兌現(xiàn)。用戶認為商家存在虛假宣傳及失信行為，要求“走著瞧旅行”全額退款并給出合理解釋。
【案例三】用戶投訴走著瞧旅行暴雨致行程取消卻扣60%費用
5月14日，黑龍江省的孫女士投訴稱其于2023年7月24日在“走著瞧旅行”平臺購買貴州旅游產(chǎn)品，預(yù)付2364元，后因貴州暴雨、個人假期沖突及平臺出行限制等原因未能成行。申請退款時，平臺僅同意退還40%，但未提供任何實質(zhì)性服務(wù)，扣費60%缺乏合理依據(jù)。協(xié)商置換行程時，又因補房差、兒童床位安排不明確、出行信息模糊等問題無法調(diào)整，導(dǎo)致行程銜接困難?，F(xiàn)要求平臺全額退款，并質(zhì)疑其扣費政策的合法性。
【案例四】用戶投訴走著瞧旅行四年未履約拒退款 店鋪關(guān)閉維權(quán)無門
5月9日，江蘇省的王女士投訴稱其該用戶于2021年5月11日通過有贊商城的“走著瞧旅行”店鋪購買了一張單價599元的云南旅行體驗卡，后因疫情原因一直未能出行。期間，用戶多次要求退款，但商家僅提供延期服務(wù)，未予退款。2025年5月8日至9日，用戶再次聯(lián)系商家咨詢退款事宜，卻無人回復(fù)，且發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)閉。經(jīng)查詢，該產(chǎn)品涉及多起投訴，包括夸大宣傳（聲稱無購物，實為購物團，強制停留購物點）及退款難問題。由于該行程需提前15天預(yù)約并自行訂購交通票，限制較多，用戶認為權(quán)益受損，現(xiàn)訴求為退貨退款，并請求調(diào)解協(xié)助處理。
【案例五】用戶投訴走著瞧旅行疫情四年未履約拒退款
5月8日，江西省的何女士投訴稱其于2020年7月14日購買了3張“走著瞧旅行”599元云南時光6天5夜旅游卡，該卡采用兌換形式，需出行前與商家預(yù)約時間。由于疫情原因，用戶一直未能成行，多次向“走著瞧旅行”申請退款，但商家以各種理由拒絕，僅提供延期或改路線方案，電話溝通亦未果。用戶認為商家存在退款難、售后服務(wù)欠缺、霸王條款等問題，要求維權(quán)并全額退款。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
