(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴嗶哩購商家未發(fā)補款通知導(dǎo)致訂單失效。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題http://www.99poke.cn/zt/dsb_bbg/）
6月30日，上海市的任先生向電訴寶投訴稱其于2025年1月20日在嗶哩嗶哩會員購平臺預(yù)付購買某拼裝模型，但始終未收到補尾款通知。經(jīng)多次與平臺交涉，平臺堅稱已發(fā)送短信通知卻拒絕提供發(fā)送證明，并以逾期為由拒絕補款。用戶因未接收到通知導(dǎo)致錯過補款時效，對平臺拒不提供通知憑證且消極處理的態(tài)度表示強烈不滿，目前已等待近半年，直至近日自行查看才發(fā)現(xiàn)問題。
（注：圖為任先生提供）
用戶表示無法接受平臺處理方式，并要求平臺補款。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗶哩購”屬于上?；秒娦畔⒖萍加邢薰?/strong>，成立于2013年，法定代表人為徐逸。嗶哩嗶哩自稱是中國領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們稱為“B站”。根據(jù)數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》，B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首。同時，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“嗶哩購”所屬上海幻電信息科技有限公司，風(fēng)險評級為R1+，公司目前處于低風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“嗶哩購”排名第13位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、阿里巴巴、唯品會、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓等。
【案例一】用戶投訴嗶哩嗶哩盲盒抽獎機制不公
6月17日浙江省的王先生向電訴寶投訴稱其于2025年6月17日在嗶哩嗶哩平臺入駐商家的“驚喜賞”盲盒抽獎活動中，以19.9元/抽的價格累計消費7562元。由于規(guī)則限制無法一次性購買剩余350抽（最高5抽/輪），而商家在規(guī)則中注明最后101抽可一次性購買，用戶認為存在誘導(dǎo)行為。然而，當(dāng)用戶完成106至101抽并因開獎動畫短暫無法操作時，剩余101抽突然被無購買記錄的第三方搶購，導(dǎo)致用戶無法完成端盒，預(yù)估損失約7000元。用戶質(zhì)疑平臺抽獎機制不公，且客服提供的下單時間記錄顯示僅相差9秒，認為存在人為操控可能，要求平臺調(diào)查并退款。
【案例二】用戶投訴嗶哩嗶哩會員購一番賞抽獎不透明
5月24日福建省的張女士向電訴寶投訴稱其于2025年5月22日在嗶哩嗶哩會員購參與一番賞抽獎活動，累計投入1197元卻始終未中獎，且過程中遭遇異常截停。用戶質(zhì)疑平臺抽獎機制的公平性，多次要求B站提供抽獎核實流程、參考數(shù)據(jù)及技術(shù)分析，但平臺以“內(nèi)部信息無法告知”為由拒絕，并對用戶的退款及賠償訴求消極處理。用戶認為B站作為運營方未盡到保障活動公平透明的責(zé)任，嚴(yán)重侵犯其知情權(quán)與公平交易權(quán)，現(xiàn)強烈要求平臺給出合理解釋、退還抽賞費用并依法賠償。
【案例三】用戶投訴嗶哩嗶哩會員購拒履行七天無理由退貨
4月28日河北省的李先生向電訴寶投訴稱其近日在嗶哩嗶哩會員購平臺購買一款全款現(xiàn)貨手辦（非預(yù)售、非定制商品），在收到貨品未拆封的情況下依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》申請七天無理由退貨。用戶強調(diào)商品完好無損可接受驗貨，但平臺仍以不符合退貨政策為由拒絕處理。用戶認為該商品完全符合消法規(guī)定的七天無理由退貨條件，且未影響二次銷售，平臺拒不履行法定退貨義務(wù)損害了消費者合法權(quán)益，現(xiàn)要求平臺立即為其辦理全額退款退貨。
【案例四】用戶投訴嗶哩嗶哩會員購拒退漫展門票
2024年9月27日安徽省的樊女士向電訴寶投訴稱其于2024年9月26日在嗶哩嗶哩會員購購買兩張10月2日杭州第二屆次元格子動漫展VIP預(yù)售票，因非本地居民無法按時參加，于次日（9月27日）向平臺申請退票。平臺客服以"不支持退票"為由直接拒絕，且未提供任何協(xié)商解決方案。用戶指出平臺此舉違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條關(guān)于禁止格式條款強制消費的規(guī)定，認為電子票務(wù)不屬于特殊商品，平臺單方設(shè)定"不退不換"條款屬于加重消費者責(zé)任的不公平行為?，F(xiàn)要求平臺立即停止侵權(quán)，全額退還票款并整改票務(wù)規(guī)則。
【案例五】用戶投訴嗶哩嗶哩會員購商品質(zhì)量問題售后推諉
2024年7月24日河北省的王先生向電訴寶投訴稱其于5月25日在嗶哩嗶哩會員購支付BG小電視無線藍牙耳機定金，6月13日結(jié)清尾款，6月16日簽收產(chǎn)品。使用一周后出現(xiàn)質(zhì)量問題，接受平臺換貨方案。但因未及時開箱驗收，一周后發(fā)現(xiàn)換新商品仍存在質(zhì)量問題。用戶要求退款退貨遭平臺拒絕，客服態(tài)度消極并以"只支持7天無理由"為由強制要求再次換貨，期間擅自關(guān)閉投訴工單。用戶認為產(chǎn)品質(zhì)量低劣且售后處理不當(dāng)，所有損失均由消費者承擔(dān)，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益，現(xiàn)要求平臺立即退款并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
