(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月11日消息，為進一步提升用戶體驗，近日京東物流完成物流軌跡服務(wù)升級。網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，此次升級主要結(jié)合角色、畫像、場景以及包裹流轉(zhuǎn)情況，通過京東內(nèi)部自研的大模型技術(shù)自動生成個性化創(chuàng)意文案，在準確表達快遞流轉(zhuǎn)信息的同時，向消費者提供更加智能化、人性化、有溫度的物流軌跡服務(wù)。目前，該服務(wù)已在北京、杭州、西安、武漢等20多個城市上線。這也是快遞行業(yè)首次將大模型技術(shù)引入物流軌跡場景。
所謂物流軌跡是指在物流過程中，貨物從始發(fā)地到目的地的運輸路徑和整個路線的信息記錄。通過動態(tài)實時的軌跡跟蹤，大大提高了快遞作業(yè)效率，使得包裹能夠更加準確、高效地配送到收件人手中。消費者可以通過快遞單號自主查詢物流信息，及時獲得包裹的最新狀態(tài)，也獲取了更加優(yōu)質(zhì)的體驗。
相比于單純呈現(xiàn)各物流節(jié)點信息的傳統(tǒng)方式，京東物流升級后的物流軌跡更富有人文色彩。京東物流快遞產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示，物流軌跡是查件的高頻場景，也是用戶體驗核心觸點。此次升級后，用戶獲取的物流信息，將結(jié)合節(jié)慶關(guān)懷、山川湖海、歷史文化等多個因素進行大模型潤色加工，進而讓服務(wù)更加透明、高效、有溫度。
“例如，北京會與故宮、長城相關(guān)，內(nèi)蒙古會與草原相關(guān)。包裹在流轉(zhuǎn)到相應(yīng)城市時，大模型將根據(jù)物品屬性、履約場景、地理圍欄等自動觸發(fā)相應(yīng)場景分類，進而生成相關(guān)的信息?！?京東物流快遞產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)負責人介紹說，通過大模型加持的物流軌跡服務(wù)，也考慮到了不同年齡段、不同用戶群體核心關(guān)注點的差異。例如Z世代獲取的物流軌跡信息更加活潑有趣、銀發(fā)族更加側(cè)重溫馨關(guān)懷、職場人側(cè)重效率簡潔。
據(jù)悉，為進一步提升用戶體驗，京東快遞近期已進行了多個產(chǎn)品與服務(wù)升級。此前不久，京東快遞將高端快遞服務(wù)京尊達拓展至天津、重慶、蘇州等多個城市，并進一步加強時尚奢品以及送禮場景覆蓋。而根據(jù)京東物流最新計劃，新版物流軌跡服務(wù)上線北京等20多個城市之后，其他城市的覆蓋計劃也已在推進當中。
