(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小鵝通”商家下單后資料不符且拒不退款。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）
山東省的朝女士向電訴寶投訴稱其于2025年7月4日在小鵝通平臺的店鋪看到一份物理學習資料在售，但店鋪頁面未展示資料詳情，且文件處于鎖定狀態(tài)無法預覽，僅憑簡單介紹難以判斷內(nèi)容是否合適。用戶支付88元后，商家提供的鏈接內(nèi)資料雜亂無章，既不便于查看也難以下載。用戶當即申請退款，強調(diào)未下載或使用任何資料（可通過店鋪后臺核實），但商家拒不退款，存在強買強賣行為。
（注：圖為朝女士提供）
目前用戶表示將持續(xù)通過法律途徑維護自身權益，堅持要求商家退還全款。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專注內(nèi)容付費的技術服務商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動、社群、問答等主流內(nèi)容付費形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識店鋪，實現(xiàn)內(nèi)容付費、用戶管理、營銷、社群活動、品牌傳播等服務。目前，吳曉波頻道、十點讀書、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時間、網(wǎng)易科技公開課、樊登讀書會、華章書院、華爾街見聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小鵝通”所屬深圳小鵝網(wǎng)絡技術有限公司，風險評級為R1，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域電商服務商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、千牛、微盟、店寶寶。
【案例一】用戶投訴小鵝通商家虛假宣傳理財服務致巨額虧損
6月28日，湖南省的康女士向電訴寶投訴稱其于2025年5月16日通過公眾號"黛黛后花園"在小鵝通平臺支付2888元購買理財服務，對方承諾提供實戰(zhàn)技術指導并保證穩(wěn)定盈利。然而實際服務中，該賬號推薦的股票持續(xù)虧損，頻繁更換釘釘群組并撤回消息，存在明顯誘導接盤行為，導致用戶遭受重大經(jīng)濟損失。用戶認為該行為已涉嫌無證付費薦股、非法理財及金融詐騙，要求全額退款并追究其法律責任。
【案例二】用戶投訴小鵝通平臺商家誘導消費拒退款
1月7日，陜西省的趙先生向電訴寶投訴稱其在小鵝通平臺購買1980元課程時，平臺通過助跑群自動轉(zhuǎn)發(fā)課程鏈接誘導消費，且未簽訂正式合同。用戶表示既未開通課程也未進行學習，但平臺以"特價課程"為由拒絕退款，客服人員多次拖延后失聯(lián)。用戶指出，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者無理由拒絕消費者退貨要求應受處罰。目前用戶要求平臺立即退還全部課程費用，并希望相關部門介入調(diào)查處理此次消費糾紛。
【案例三】用戶投訴小鵝通平臺商家拒絕合理退款 涉嫌剝奪消費者維權權利
1月4日，江西省的歐陽先生向電訴寶投訴稱其于2024年12月22日在小鵝通直播平臺購買價值19980元的“AI智能體高階成長營”網(wǎng)絡課程，因課程質(zhì)量問題于12月27日申請退款，但賣家以用戶已觀看部分內(nèi)容為由單方面折算退款金額，涉嫌違反《消費者權益保護法》。用戶指出，平臺承諾的“七天無理由退換貨”未兌現(xiàn)，且訂單在直播App及平臺均無法查看，售后通道缺失，導致無法通過正常途徑維權，嚴重侵害消費者合法權益。
【案例四】用戶投訴小鵝通平臺商家虛假宣傳誘導分期
2024年8月3日，山東省的馬女士向電訴寶投訴稱其于2023年10月18日向遼寧鑫承教育咨詢有限公司支付4800元報名平面設計課程，機構承諾提供兼職接單渠道但未能兌現(xiàn)。用戶反映機構存在虛假宣傳、超范圍經(jīng)營等問題，通過先收取500元"開班費"后誘導學生辦理分期付款，現(xiàn)因無法聯(lián)系機構且面臨高額違約金陷入困境。用戶作為在校學生，希望有關部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理此消費糾紛。
【案例五】用戶投訴小鵝通平臺商家心理課程虛假宣傳 涉嫌欺詐消費者
2024年6月3日，廣東省的李女士向電訴寶投訴稱上海總角教育科技有限公司（KnowYourself）在小鵝通平臺售賣的"實用心理助人課"存在多項虛假宣傳：承諾0基礎可入行卻暗中篩選心理學背景學員；宣稱50%-60%上崗率實際不足20%；承諾免費第二階段學習卻以考核為由拒絕入學；直播次數(shù)、考核形式等多項承諾未兌現(xiàn)。用戶認為該行為違反《消費者權益保護法》第55、56條，造成2990元損失，要求商家承擔三倍賠償責任。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
