(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“小鵝通”商家下單后資料不符且拒不退款。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專(zhuān)區(qū)）
山東省的朝女士向電訴寶投訴稱(chēng)其于2025年7月4日在小鵝通平臺(tái)的店鋪看到一份物理學(xué)習(xí)資料在售，但店鋪?lái)?yè)面未展示資料詳情，且文件處于鎖定狀態(tài)無(wú)法預(yù)覽，僅憑簡(jiǎn)單介紹難以判斷內(nèi)容是否合適。用戶(hù)支付88元后，商家提供的鏈接內(nèi)資料雜亂無(wú)章，既不便于查看也難以下載。用戶(hù)當(dāng)即申請(qǐng)退款，強(qiáng)調(diào)未下載或使用任何資料（可通過(guò)店鋪后臺(tái)核實(shí)），但商家拒不退款，存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為。
（注：圖為朝女士提供）
目前用戶(hù)表示將持續(xù)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，堅(jiān)持要求商家退還全款。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專(zhuān)注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動(dòng)、社群、問(wèn)答等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識(shí)店鋪，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)、用戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、社群活動(dòng)、品牌傳播等服務(wù)。目前，吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書(shū)、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時(shí)間、網(wǎng)易科技公開(kāi)課、樊登讀書(shū)會(huì)、華章書(shū)院、華爾街見(jiàn)聞等知名媒體都是小鵝通的客戶(hù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小鵝通”所屬深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域電商服務(wù)商用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：微店、有贊、千牛、微盟、店寶寶。
【案例一】用戶(hù)投訴小鵝通商家虛假宣傳理財(cái)服務(wù)致巨額虧損
6月28日，湖南省的康女士向電訴寶投訴稱(chēng)其于2025年5月16日通過(guò)公眾號(hào)"黛黛后花園"在小鵝通平臺(tái)支付2888元購(gòu)買(mǎi)理財(cái)服務(wù)，對(duì)方承諾提供實(shí)戰(zhàn)技術(shù)指導(dǎo)并保證穩(wěn)定盈利。然而實(shí)際服務(wù)中，該賬號(hào)推薦的股票持續(xù)虧損，頻繁更換釘釘群組并撤回消息，存在明顯誘導(dǎo)接盤(pán)行為，導(dǎo)致用戶(hù)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。用戶(hù)認(rèn)為該行為已涉嫌無(wú)證付費(fèi)薦股、非法理財(cái)及金融詐騙，要求全額退款并追究其法律責(zé)任。
【案例二】用戶(hù)投訴小鵝通平臺(tái)商家誘導(dǎo)消費(fèi)拒退款
1月7日，陜西省的趙先生向電訴寶投訴稱(chēng)其在小鵝通平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)1980元課程時(shí)，平臺(tái)通過(guò)助跑群自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)課程鏈接誘導(dǎo)消費(fèi)，且未簽訂正式合同。用戶(hù)表示既未開(kāi)通課程也未進(jìn)行學(xué)習(xí)，但平臺(tái)以"特價(jià)課程"為由拒絕退款，客服人員多次拖延后失聯(lián)。用戶(hù)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由拒絕消費(fèi)者退貨要求應(yīng)受處罰。目前用戶(hù)要求平臺(tái)立即退還全部課程費(fèi)用，并希望相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查處理此次消費(fèi)糾紛。
【案例三】用戶(hù)投訴小鵝通平臺(tái)商家拒絕合理退款 涉嫌剝奪消費(fèi)者維權(quán)權(quán)利
1月4日，江西省的歐陽(yáng)先生向電訴寶投訴稱(chēng)其于2024年12月22日在小鵝通直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值19980元的“AI智能體高階成長(zhǎng)營(yíng)”網(wǎng)絡(luò)課程，因課程質(zhì)量問(wèn)題于12月27日申請(qǐng)退款，但賣(mài)家以用戶(hù)已觀看部分內(nèi)容為由單方面折算退款金額，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。用戶(hù)指出，平臺(tái)承諾的“七天無(wú)理由退換貨”未兌現(xiàn)，且訂單在直播App及平臺(tái)均無(wú)法查看，售后通道缺失，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)正常途徑維權(quán)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例四】用戶(hù)投訴小鵝通平臺(tái)商家虛假宣傳誘導(dǎo)分期
2024年8月3日，山東省的馬女士向電訴寶投訴稱(chēng)其于2023年10月18日向遼寧鑫承教育咨詢(xún)有限公司支付4800元報(bào)名平面設(shè)計(jì)課程，機(jī)構(gòu)承諾提供兼職接單渠道但未能兌現(xiàn)。用戶(hù)反映機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，通過(guò)先收取500元"開(kāi)班費(fèi)"后誘導(dǎo)學(xué)生辦理分期付款，現(xiàn)因無(wú)法聯(lián)系機(jī)構(gòu)且面臨高額違約金陷入困境。用戶(hù)作為在校學(xué)生，希望有關(guān)部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)處理此消費(fèi)糾紛。
【案例五】用戶(hù)投訴小鵝通平臺(tái)商家心理課程虛假宣傳 涉嫌欺詐消費(fèi)者
2024年6月3日，廣東省的李女士向電訴寶投訴稱(chēng)上海總角教育科技有限公司（KnowYourself）在小鵝通平臺(tái)售賣(mài)的"實(shí)用心理助人課"存在多項(xiàng)虛假宣傳：承諾0基礎(chǔ)可入行卻暗中篩選心理學(xué)背景學(xué)員；宣稱(chēng)50%-60%上崗率實(shí)際不足20%；承諾免費(fèi)第二階段學(xué)習(xí)卻以考核為由拒絕入學(xué)；直播次數(shù)、考核形式等多項(xiàng)承諾未兌現(xiàn)。用戶(hù)認(rèn)為該行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55、56條，造成2990元損失，要求商家承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
