(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月26日，2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)在上海舉辦。美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，2024年服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模達(dá)7萬(wàn)億，中國(guó)已經(jīng)成為世界上服務(wù)消費(fèi)最豐富便利的國(guó)家，但行業(yè)線上化率僅9%，有巨大增長(zhǎng)空間。美甲美睫、DIY手工、親子樂園、足療洗浴……這些典型的服務(wù)零售業(yè)態(tài)，伴隨行業(yè)線上化發(fā)展，正在激發(fā)全新消費(fèi)活力。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，在產(chǎn)業(yè)大會(huì)分會(huì)場(chǎng)中，美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部樂生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳一方表示，和外賣領(lǐng)域類似，休閑玩樂等賽道正在經(jīng)歷“線上化”轉(zhuǎn)型。目前，休閑玩樂賽道盡管線上化率不高，但增速較快。從2023年到2024年，行業(yè)線上化率從6.8%增至9.2%，千店品牌從18家增長(zhǎng)到26家；在美發(fā)美甲等麗人行業(yè)，門店線上化率從28.9%增至35.4%，高于服務(wù)零售大盤的線上化率。預(yù)計(jì)到2030年，休閑玩樂的市場(chǎng)大盤將增長(zhǎng)至5萬(wàn)億，線上化率超25%。
▲美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部樂生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳一方 攝影：王亦可
美團(tuán)已成為年輕人休閑玩樂消費(fèi)的重要入口，新人群帶來(lái)業(yè)態(tài)新變化和生意新增量。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2024年，美團(tuán)休閑玩樂用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)33%，年輕用戶已經(jīng)成為核心主力軍，30歲以下的用戶占比超50%。其中，00后、95后具有理性消費(fèi)、悅己消費(fèi)、多元消費(fèi)、即時(shí)消費(fèi)四個(gè)典型消費(fèi)特征。
服務(wù)零售行業(yè)的線上化，正是與年輕消費(fèi)者進(jìn)行連接的快速方式。五年前，美團(tuán)訂單前十的品類中，至今已有40%的品類發(fā)生了變化。過往，排名靠前品類以市內(nèi)的玩樂、社交、商務(wù)場(chǎng)景為主，如今，臺(tái)球、娃娃機(jī)等成為消費(fèi)者更加熱衷的新選擇。僅2024年，美團(tuán)上售出訂單中，臺(tái)球有2.2億次、足療1.5億次，整體休閑玩樂訂單同比增長(zhǎng)68%。
王莆中在會(huì)上預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，服務(wù)零售會(huì)加速線上化。眼下，美團(tuán)作為服務(wù)零售商家線上化的小幫手，正和行業(yè)商家一起，加快對(duì)供應(yīng)鏈的改革。其中，服務(wù)直連是美團(tuán)構(gòu)建與休閑玩樂商家的連接通路。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)休閑玩樂已和百萬(wàn)商家進(jìn)行信息直連，帶動(dòng)流量轉(zhuǎn)化效率翻倍。以星聚會(huì)KTV為例，與美團(tuán)“直連系統(tǒng)”打通后，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的實(shí)時(shí)同步?！邦櫩驮诿缊F(tuán)預(yù)訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接單并分配包廂，大大降低了到店無(wú)房的風(fēng)險(xiǎn)，也提升了顧客體驗(yàn)感?！毙蔷蹠?huì)KTV集團(tuán)副總裁李瑛分享道。據(jù)了解，美團(tuán)休閑玩樂將在全行業(yè)投入5億資源，努力與生態(tài)各方的系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通。
▲2030年休閑玩樂線上化率將增至25%，服務(wù)直連成線上線下融合新通路。攝影：王亦可
有方大健康集團(tuán)旗下的奈晚推拿，定位“年輕人的推拿小館”，以極簡(jiǎn)風(fēng)小店模型，深入商圈樓中店場(chǎng)景，將傳統(tǒng)用戶以追求功效為主、每月1-2次的低頻需求，提升到了每月3-4次的放松型高頻需求，更有奈晚的忠實(shí)用戶一個(gè)月到店了20多次?，F(xiàn)在，奈晚每月新增的簽約門店達(dá)到150家，依托美團(tuán)的幫助，新店選址效率大大提升，新店開業(yè)后的冷啟動(dòng)周期也大幅縮短，營(yíng)收策略從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
像足療按摩這類高度依賴技師，但標(biāo)準(zhǔn)缺失的服務(wù)消費(fèi)，正通過線上化變得透明、清晰和確定。服務(wù)零售業(yè)已成為重要的就業(yè)蓄水池。根據(jù)美團(tuán)測(cè)算，2024年服務(wù)零售代表行業(yè)的從業(yè)人數(shù)中，按摩足療行業(yè)手藝人達(dá)700萬(wàn)，發(fā)型師從業(yè)人數(shù)達(dá)400萬(wàn)，美甲師、美睫師、紋繡師手藝人數(shù)量達(dá)到240萬(wàn)。為了讓更多好手藝變成好生意，美團(tuán)將加快搭建行業(yè)內(nèi)的手藝人在線檔案庫(kù)，提供更便捷的手藝人管理機(jī)制，讓用戶不需要到店就能全方面了解手藝人信息。
而在一些傳統(tǒng)的大額預(yù)付式行業(yè)，美團(tuán)則通過次卡、連續(xù)包月等創(chuàng)新產(chǎn)品完善消費(fèi)者保障。比如在健身行業(yè)，美團(tuán)推出了“靈活付費(fèi)、跑路賠付”的消費(fèi)保障，在美發(fā)美甲、足療等行業(yè)推出“按次核銷、剩余可退”的次卡團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，真正深入產(chǎn)業(yè)鏈加速行業(yè)線上化進(jìn)程?！懊缊F(tuán)平臺(tái)打出‘跑路賠’的服務(wù)，消費(fèi)者下單顧慮大大減少，也讓我們的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型，更注重服務(wù)質(zhì)量，這才是留住消費(fèi)者的長(zhǎng)久之路。”樂刻CEO夏東曾在采訪中表示。
在會(huì)上，美團(tuán)宣布將在美發(fā)等行業(yè)推出“金剪刀計(jì)劃”，幫助商戶結(jié)合實(shí)際的門店情況制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，沉淀數(shù)字資產(chǎn)和應(yīng)用數(shù)字資產(chǎn)，包括門店環(huán)境、動(dòng)態(tài)庫(kù)存、會(huì)員數(shù)據(jù)、服務(wù)特色、手藝人檔案和作品集等，降低消費(fèi)者決策成本，讓服務(wù)供給變成確定性消費(fèi)。此外，必玩榜也將全新升級(jí)，更多聚焦本地休閑玩樂，讓優(yōu)質(zhì)玩樂商家被更多用戶發(fā)現(xiàn)。
