(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年6月是第24個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”，主題是“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急——查找身邊安全隱患”。嘀嗒出行發(fā)起了主題為“隱患排查全方位，護(hù)航心安每一程”的“2025安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，并于近日?qǐng)A滿收官。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解，活動(dòng)期間，嘀嗒出行公布了過去一年，在網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品安全、運(yùn)營(yíng)安全、公共安全及職場(chǎng)安全，共五方面的最新安全成果，比如成為國(guó)內(nèi)首家完成中國(guó)信通院DSMC數(shù)據(jù)安全能力認(rèn)證的出行企業(yè)；通過安全護(hù)航升級(jí)、行前人臉識(shí)別等強(qiáng)化深夜場(chǎng)景安全保障；接入AI與大模型，在秩序、安全、內(nèi)容和資金方向建立了體系化風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)系統(tǒng)。隨著各個(gè)領(lǐng)域持續(xù)夯實(shí)，嘀嗒出行的安全應(yīng)急處置體系也不斷強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)360度嚴(yán)防。
同時(shí)，嘀嗒出行對(duì)內(nèi)、對(duì)外舉行了豐富多彩的安全活動(dòng)，比如發(fā)起員工查找身邊安全隱患互動(dòng)、客服應(yīng)急撥測(cè)以及應(yīng)急演練等，同時(shí)面向用戶發(fā)起“測(cè)測(cè)你的安全敏銳度有多高”答題活動(dòng)，用戶可測(cè)出自己的安全人格，并獲得針對(duì)性安全建議，比如“松弛感王者”、“隱藏安全俠”等，上線以來獲得數(shù)萬名用戶自發(fā)分享順風(fēng)車安全駕乘經(jīng)驗(yàn)。
嘀嗒出行創(chuàng)始人&CEO宋中杰表示，“必須堅(jiān)持安全第一，如果沒有安全第一的觀念，就沒有所謂業(yè)務(wù)和規(guī)模，公司就不可能長(zhǎng)久存在。安全需要綜合治理、預(yù)防為主，如何在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服、監(jiān)控等方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患和漏洞，杜絕安全事故發(fā)生，這是做好安全工作最有價(jià)值的工作?！?/p>
智能風(fēng)控升級(jí)：深度融合AI大模型 打造智能安全閉環(huán)體系
過去一年，嘀嗒出行將前沿AI大模型深度融入業(yè)務(wù)管控體系，成功構(gòu)建起覆蓋秩序、內(nèi)容、安全、資金等核心環(huán)節(jié)的體系化智能風(fēng)控堡壘，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理、從快速發(fā)現(xiàn)到自動(dòng)治理的閉環(huán)鏈路。
一方面，通過引入DeepSeek實(shí)現(xiàn)內(nèi)容審核智能升級(jí)，針對(duì)平臺(tái)內(nèi)車乘溝通風(fēng)控、敏感地址等實(shí)現(xiàn)更快速準(zhǔn)確地審核，以及更精準(zhǔn)高效的事前自動(dòng)攔截；另一方面，新風(fēng)控中臺(tái)智能識(shí)別效率和準(zhǔn)確率進(jìn)一步提升，有效識(shí)別封禁超十多萬個(gè)黑產(chǎn)刷單賬號(hào)，凈化了平臺(tái)生態(tài)，捍衛(wèi)了公平交易環(huán)境，保障了廣大用戶權(quán)益與體驗(yàn)。
同時(shí)，嘀嗒出行在秩序風(fēng)控、資金風(fēng)控、APP安全合規(guī)等建設(shè)上持續(xù)筑牢數(shù)據(jù)安全防線。去年，嘀嗒出行完成中國(guó)信通院DSMC數(shù)據(jù)安全能力認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)出行行業(yè)首家完成該項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)，企業(yè)數(shù)據(jù)安全形象得到有效提升。此外，公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制持續(xù)強(qiáng)化，開展多次全員內(nèi)外網(wǎng)多維度的安全攻防演練和多次安全培訓(xùn)，提升全員安全意識(shí)。
夜間出行防護(hù)全鏈路升級(jí) 智能管控大幅減少危險(xiǎn)駕駛
產(chǎn)品安全方面，過去一年，針對(duì)深夜出行等特殊場(chǎng)景，嘀嗒順風(fēng)車安全管控機(jī)制進(jìn)一步強(qiáng)化，包括安全護(hù)航升級(jí)、行前二次人臉識(shí)別以及風(fēng)險(xiǎn)車乘準(zhǔn)入約束等，讓特定場(chǎng)景的安全保障更前置更主動(dòng)更實(shí)時(shí)。
在行程錄音保護(hù)方面，目前嘀嗒出行引入錄音實(shí)時(shí)語(yǔ)義識(shí)別，并要求車主全程開啟App、錄音和定位授權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，車主與乘客雙側(cè)行程錄音有效覆蓋率提升了10個(gè)百分點(diǎn)。
此外，嘀嗒出行對(duì)危險(xiǎn)駕駛的智能識(shí)別和管控策略進(jìn)行迭代，“順風(fēng)車駕駛安全智能管家”實(shí)現(xiàn)對(duì)車主超速、急加速、急減速、打電話、玩手機(jī)等五大危險(xiǎn)及分心駕駛行為的主動(dòng)實(shí)時(shí)識(shí)別，并通過行中實(shí)時(shí)語(yǔ)音提醒、行后駕駛行為報(bào)告、行為分扣減及封禁等階梯式管控手段，有效提升車主駕駛安全意識(shí)。數(shù)據(jù)顯示，在警告和封禁后，再次落入封禁的車主比例減少47%，車主行為有顯著改善。
三重審核嚴(yán)守準(zhǔn)入，安全客服回復(fù)率100%
運(yùn)營(yíng)安全方面，嘀嗒出行通過技術(shù)革新與機(jī)制升級(jí)，推進(jìn)出租車資質(zhì)校驗(yàn)、攔截及打擊虛假證件、構(gòu)建“背景審查+證件核驗(yàn)+行為篩查”三重審核機(jī)制、反作弊治理與秩序維護(hù)等，持續(xù)筑牢運(yùn)營(yíng)安全防線，全力捍衛(wèi)用戶安全與平臺(tái)公平秩序。
其中，嘀嗒出行在自身審核技術(shù)上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化突破，“駕駛證副頁(yè)自動(dòng)審核”“車輛照片自動(dòng)審核”功能成功上線，推動(dòng)用戶認(rèn)證圖片審核全流程自動(dòng)化，大幅提升審核效率及準(zhǔn)確度。
同時(shí)，嘀嗒安全客服部全年7*24小時(shí)在線響應(yīng)，過去一年針對(duì)安全護(hù)航功能的客服外呼達(dá)855156起，安全客服回復(fù)率100%。此外，全年開展超50次應(yīng)急撥測(cè)，并通過安全培訓(xùn)考核進(jìn)一步提升人工處置準(zhǔn)確率，確保緊急敏感事件及時(shí)介入。
邀用戶測(cè)試安全人格過去一年安全宣導(dǎo)點(diǎn)擊超150萬次
2024—2025年度，嘀嗒出行通過“嘀嗒安全之道”，從產(chǎn)品、市場(chǎng)等多個(gè)維度，通過貼近實(shí)際出行場(chǎng)景的形式向用戶進(jìn)行全方位安全宣導(dǎo)，寓教于樂提升用戶安全意識(shí)及禮儀。
今年安全生產(chǎn)月期間，嘀嗒出行首次結(jié)合“九型人格”理論，發(fā)起“測(cè)測(cè)你的安全敏銳度有多高”有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，用戶打開嘀嗒出行APP，在目的地欄輸入“安全答題”即可參與。通過答題可測(cè)試出自己的安全人格，并獲得針對(duì)性的安全建議，比如“安全小衛(wèi)士”、“松弛感王者”、“隱藏安全俠”、“細(xì)節(jié)控衛(wèi)士”等。
本年度內(nèi)，嘀嗒安全之道創(chuàng)新增加“官方版應(yīng)急指導(dǎo)視頻”、“真實(shí)事故案例+法律法規(guī)”、用戶內(nèi)容征集、安全測(cè)試游戲、定制嘀嗒車載安全用品等方式，豐富安全傳播形式，全年持續(xù)輸出12期宣導(dǎo)內(nèi)容，總點(diǎn)擊量突破150萬次。調(diào)研顯示，90%的受訪用戶接觸過該欄目，其中92%的用戶表示有效提升安全意識(shí)。
