(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀:近日，阿里老員工元安（花名）發(fā)表萬(wàn)字離職感言，談及阿里的發(fā)展歷程、現(xiàn)存問(wèn)題及相關(guān)建議，馬云也對(duì)該帖子進(jìn)行了回復(fù)與點(diǎn)贊。在此背景下，本著友善提醒、共同推進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展的初衷，網(wǎng)經(jīng)社推出《AI視角下互聯(lián)網(wǎng)公司“大廠病”問(wèn)題、根源與解決方案”系列大型策劃》（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dcahdcb/）。
從阿里系（包括阿里巴巴集團(tuán)、淘天集團(tuán)、虎鯨集團(tuán)、本地生活集團(tuán)、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、螞蟻金服集團(tuán)等）切入，延伸至頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠包括騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、拼多多、抖音集團(tuán)、快手、美團(tuán)、攜程、滴滴出行、網(wǎng)易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會(huì)、途虎養(yǎng)車、獵聘等，以及知名MCN機(jī)構(gòu)包括謙尋、美腕（美one）、無(wú)憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個(gè)朋友、遙望科技、三只羊、辛選集團(tuán)等。該系列借助AI大模型，通過(guò)客觀、系統(tǒng)分析，并給出對(duì)應(yīng)建議（AI生成內(nèi)容或存在偏差，內(nèi)容僅供參考）。
阿里云作為全球云計(jì)算領(lǐng)域的先行者，正推動(dòng)著從規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)期向技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展階段的戰(zhàn)略升級(jí)。然而，在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公司內(nèi)部難免暴露出一系列深層次問(wèn)題，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠存在的通病。本文分析了阿里云面臨的問(wèn)題、根源，并提出相應(yīng)的解決方案，為阿里云及同行提供參考，“有則改之無(wú)則加勉”。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | DeepSeek
編輯 | 黃玉宙
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、安全挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和AI轉(zhuǎn)型問(wèn)題
阿里云近年來(lái)頻繁出現(xiàn)技術(shù)故障，2023年11月發(fā)生的全球大范圍故障尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致多個(gè)阿里系應(yīng)用（如淘寶、閑魚(yú)、釘釘?shù)龋o(wú)法正常訪問(wèn)，持續(xù)時(shí)間超過(guò)3個(gè)半小時(shí)。更近期的2025年6月，阿里云又因DNS解析異常引發(fā)全球性服務(wù)中斷，影響了大量依賴阿里云服務(wù)的企業(yè)。這些故障不僅損害了阿里云的可靠性形象，也給客戶業(yè)務(wù)造成了實(shí)質(zhì)性損失。
安全挑戰(zhàn)方面，阿里云曾因Log4j2漏洞事件（2021年）被工信部暫停作為網(wǎng)絡(luò)安全威脅信息共享平臺(tái)合作單位6個(gè)月，暴露了其在安全漏洞上報(bào)流程上的缺陷。盡管阿里云已通過(guò)CSTIS平臺(tái)建立信息共享機(jī)制，但第三方服務(wù)依賴（如OSS、CDN）和開(kāi)源組件漏洞（如Log4j2）仍是主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。此外，隨著AI技術(shù)的普及，新型網(wǎng)絡(luò)攻擊（如AI驅(qū)動(dòng)的攻擊）對(duì)阿里云安全防護(hù)體系提出了更高要求。
阿里云的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2024年，阿里云營(yíng)收增速僅為3.5%，遠(yuǎn)低于亞馬遜AWS的25%和微軟Azure的20%。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，阿里云雖仍以34%的份額保持第一，但面臨華為云（19%）和騰訊云（16%）的強(qiáng)力追趕。國(guó)際市場(chǎng)方面，阿里云全球市場(chǎng)份額僅為9.55%，排名第三，遠(yuǎn)落后于AWS（33%）和Azure（21%）。在歐洲市場(chǎng)，阿里云收入更是同比下滑8%，凸顯全球化戰(zhàn)略執(zhí)行中的困難。
AI轉(zhuǎn)型壓力是阿里云面臨的另一重大挑戰(zhàn)。雖然阿里云在AI領(lǐng)域投入巨大（未來(lái)三年計(jì)劃投入3800億元），但技術(shù)落地與商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化仍存在差距。2025年Q1，通義千問(wèn)模型實(shí)現(xiàn)1250萬(wàn)次下載，但如何將這一技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)力，仍需進(jìn)一步探索。
總之，阿里云正遭受典型的"大公司病"困擾，包括人才管理與激勵(lì)機(jī)制失效、創(chuàng)新活力不足以及內(nèi)部協(xié)作效率低下等問(wèn)題。2024財(cái)年，阿里云員工流失率高達(dá)26.5%，遠(yuǎn)高于京東的15.4%，表明人才激勵(lì)機(jī)制存在嚴(yán)重問(wèn)題。
二、技術(shù)故障、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和組織管理問(wèn)題的根源
技術(shù)故障的根源主要集中在三個(gè)方面：首先，阿里云早期采用的神龍架構(gòu)在大規(guī)模部署時(shí)暴露出性能隔離和資源調(diào)度問(wèn)題，特別是在多租戶環(huán)境下難以保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。其次，CIPU（云基礎(chǔ)設(shè)施處理器）雖已迭代至2.0版本，但尚未全面替代舊架構(gòu)，導(dǎo)致新舊系統(tǒng)兼容性問(wèn)題頻發(fā)。2024年CIPU 2.0版本雖然提升了整機(jī)穩(wěn)定性20%，帶寬性能達(dá)到400Gbps，VPC可達(dá)6000萬(wàn)pps，但全球故障表明其部署范圍和成熟度仍有不足。第三，DNS解析系統(tǒng)的緩存同步機(jī)制存在缺陷，在根域名配置或第三方依賴方面存在安全隱患，導(dǎo)致全球性故障難以快速恢復(fù)。
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困境的根源在于：首先，傳統(tǒng)云計(jì)算業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，而阿里云未能及時(shí)完成從IaaS向PaaS/SaaS的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2024年數(shù)據(jù)顯示，阿里云IaaS收入占比仍高達(dá)68%，而PaaS僅占22%，SaaS僅占10%，明顯落后于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。其次，在短視頻、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興賽道中，阿里云未能形成有效優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力。2025年一季度財(cái)報(bào)顯示，本地生活業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)僅10%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期的30%以上增速。第三，國(guó)際市場(chǎng)份額增長(zhǎng)受阻，歐洲市場(chǎng)因數(shù)據(jù)本地化要求和地緣政治因素面臨合規(guī)與信任挑戰(zhàn)，北美市場(chǎng)則被AWS和Azure牢牢把控，難以突破。
組織管理問(wèn)題的根源主要表現(xiàn)在：首先，職級(jí)體系與晉升標(biāo)準(zhǔn)不透明，員工普遍反映"干多干少一個(gè)樣"，導(dǎo)致積極性下降。2023年7月，阿里云啟動(dòng)職級(jí)體系改革，取消P序列改為14-28級(jí)，P8以上員工走組織任命形式，但這一改革未能有效解決激勵(lì)模糊問(wèn)題。其次，決策流程冗長(zhǎng)，部門壁壘嚴(yán)重，導(dǎo)致創(chuàng)新活力不足。員工吐槽"部門壁壘"和"信息孤島"問(wèn)題，跨部門協(xié)作常因信息分散、溝通低效導(dǎo)致項(xiàng)目延誤。第三，管理層頻繁變動(dòng)影響戰(zhàn)略連貫性。2022-2025年間，阿里云經(jīng)歷多次高層調(diào)整（如張建鋒卸任、任庚離職），戰(zhàn)略方向不斷變化，難以形成持續(xù)有效的執(zhí)行。
此外，股權(quán)激勵(lì)政策未能適應(yīng)AI時(shí)代需求。阿里云雖在2024年4月引入"長(zhǎng)期現(xiàn)金+季度歸屬"的新激勵(lì)模式（縮短股權(quán)歸屬周期，由每年歸屬1/4改為每個(gè)季度歸屬1/16），并擴(kuò)展了激勵(lì)對(duì)象范圍，但員工仍擔(dān)憂股價(jià)低迷導(dǎo)致股權(quán)價(jià)值縮水。這一政策調(diào)整雖增加了員工收入的確定性和流動(dòng)性，但未能從根本上解決薪酬與績(jī)效脫節(jié)、晉升標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題。
三、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織變革方案
針對(duì)技術(shù)故障與安全挑戰(zhàn)，阿里云應(yīng)加速技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建AI+云的全棧能力，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
首先，全面部署CIPU 2.0架構(gòu)，替代神龍舊架構(gòu)。CIPU作為阿里云新型計(jì)算體系的核心，已展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)：向下接入云基礎(chǔ)設(shè)施物理資源，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源，并進(jìn)行快速云化和硬件加速；向上接入飛天云操作系統(tǒng)，管控全球200多萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，提供更高性能、更低價(jià)格、更可靠的云計(jì)算服務(wù)。在2024年"雙11"中，CIPU架構(gòu)將彈性成本節(jié)省了25%以上，證明其技術(shù)優(yōu)勢(shì)可轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值。阿里云應(yīng)加速CIPU在公共云和專有云中的全面部署，解決多租戶環(huán)境下的性能隔離問(wèn)題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。
其次，強(qiáng)化安全技術(shù)投入，構(gòu)建新一代安全體系。面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，阿里云應(yīng)建立基于AI的主動(dòng)防御機(jī)制，將安全防護(hù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)測(cè)。同時(shí)，完善安全漏洞上報(bào)流程，確保在發(fā)現(xiàn)重大安全漏洞時(shí)能及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告，并協(xié)同行業(yè)共同應(yīng)對(duì)。此外，加強(qiáng)開(kāi)源組件的安全管理，建立全面的漏洞掃描和修復(fù)機(jī)制，降低Log4j2類事件再次發(fā)生的可能性。
第三，優(yōu)化DNS解析系統(tǒng)，提升全球服務(wù)可靠性。針對(duì)2025年6月的DNS解析異常事件，阿里云應(yīng)深入分析根本原因，改進(jìn)緩存同步機(jī)制，確保全球性服務(wù)中斷能夠快速恢復(fù)。同時(shí)，加強(qiáng)與全球根域名服務(wù)器的協(xié)同機(jī)制，提升解析系統(tǒng)的抗攻擊能力，防止DDoS等網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的服務(wù)中斷。
針對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困境，阿里云應(yīng)調(diào)整市場(chǎng)拓展策略，聚焦AI基礎(chǔ)設(shè)施與全球化布局，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
首先，加速AI基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)化，提升PaaS/SaaS業(yè)務(wù)占比。IDC數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)AI基礎(chǔ)設(shè)施（AIIaaS）市場(chǎng)份額中，阿里云以23%位居第一，遠(yuǎn)超第二名和第三名總和。在生成式AI基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，阿里云取得模型訓(xùn)練和模型推理市場(chǎng)的雙項(xiàng)冠軍。阿里云應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)AI相關(guān)產(chǎn)品收入持續(xù)增長(zhǎng)。通義千問(wèn)已應(yīng)用于B站、極氪等企業(yè)，顯著提升效率（如極氪接入后知識(shí)庫(kù)問(wèn)答命中率達(dá)98%），阿里云應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大這些成功案例的影響力，推動(dòng)通義千問(wèn)在更多行業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用。
其次，差異化布局歐洲市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)地緣政治挑戰(zhàn)。阿里云在歐洲市場(chǎng)面臨AWS和Azure的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，以及數(shù)據(jù)本地化要求和地緣政治因素帶來(lái)的合規(guī)與信任挑戰(zhàn)。阿里云應(yīng)采取"本土化"運(yùn)營(yíng)策略，在歐洲建設(shè)更多本地?cái)?shù)據(jù)中心，獲得當(dāng)?shù)睾弦?guī)認(rèn)證（目前已有超過(guò)150項(xiàng)安全合規(guī)認(rèn)證），并與本地企業(yè)建立深度合作關(guān)系。例如，阿里云已與埃森哲、菜鳥(niǎo)合作推出面向高奢零售與物流行業(yè)的智能解決方案，并在法蘭克福節(jié)點(diǎn)上線一系列AI相關(guān)產(chǎn)品。這些成功案例應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，形成歐洲市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三，與阿里巴巴集團(tuán)協(xié)同，打造"云+電商+支付"的超級(jí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。背靠阿里巴巴集團(tuán)，阿里云形成了"云+電商+支付"的超級(jí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。2024年"雙11"期間，其彈性擴(kuò)容能力支撐了每秒62萬(wàn)筆的交易峰值，而菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)阿里云AI算法將物流成本壓縮14%。這種生態(tài)捆綁，讓阿里云在政企市場(chǎng)如魚(yú)得水。阿里云應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化這種協(xié)同效應(yīng)，將AI能力深度融入阿里巴巴集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)為外部客戶提供更豐富的行業(yè)解決方案。
針對(duì)組織管理問(wèn)題，阿里云需要進(jìn)行系統(tǒng)性組織變革，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制與扁平化管理，激發(fā)創(chuàng)新活力。
首先，改革職級(jí)體系，建立透明、公平的晉升機(jī)制。阿里云應(yīng)簡(jiǎn)化職級(jí)結(jié)構(gòu)，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)，避免職級(jí)通脹和晉升模糊問(wèn)題。同時(shí)，將股權(quán)激勵(lì)與績(jī)效更緊密掛鉤，引入"股權(quán)+長(zhǎng)期現(xiàn)金"的組合激勵(lì)方式，并縮短股權(quán)歸屬周期（從每年歸屬1/4改為每個(gè)季度歸屬1/16），增加員工收入的確定性和流動(dòng)性。此外，針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化的激勵(lì)方案，如技術(shù)崗位更側(cè)重長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)，銷售崗位更側(cè)重短期現(xiàn)金激勵(lì)，確保激勵(lì)措施與崗位特性匹配。
其次，推行扁平化管理，打破部門壁壘。阿里云應(yīng)減少管理層級(jí)，建立跨部門協(xié)作的敏捷團(tuán)隊(duì)，提升決策效率和創(chuàng)新活力。例如，可借鑒"云釘一體"戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗(yàn)，將AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)與云服務(wù)團(tuán)隊(duì)深度融合，共同開(kāi)發(fā)面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工技能和職業(yè)發(fā)展空間，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。
第三，引入外部新鮮血液，增強(qiáng)創(chuàng)新活力。阿里云應(yīng)從外部引進(jìn)具有創(chuàng)新思維和技術(shù)專長(zhǎng)的人才，打破內(nèi)部思維定式，推動(dòng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。例如，可參考華為云引入蔡英華等外部高管的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)人才引進(jìn)帶動(dòng)組織變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，建立開(kāi)放、透明的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法，避免"人不如驢"的負(fù)面情緒，提升員工積極性和創(chuàng)造力。
四、綜合發(fā)展路徑：技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展與組織變革的協(xié)同
阿里云的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展需要技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展與組織變革的協(xié)同推進(jìn)，形成良性循環(huán)。
技術(shù)創(chuàng)新是阿里云發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。阿里云應(yīng)持續(xù)加大在CIPU、通義千問(wèn)等核心技術(shù)領(lǐng)域的投入，構(gòu)建AI+云的全棧能力，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)專利布局，提升核心技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，避免技術(shù)空心化和代際鴻溝問(wèn)題。根據(jù)計(jì)劃，阿里云未來(lái)三年將投入超3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過(guò)去十年的總和。這筆資金應(yīng)主要用于核心技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新人才培養(yǎng)，確保技術(shù)領(lǐng)先性和持續(xù)創(chuàng)新能力。
市場(chǎng)拓展是阿里云發(fā)展的關(guān)鍵支撐。阿里云應(yīng)聚焦AI基礎(chǔ)設(shè)施和全球化布局，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，應(yīng)鞏固政企市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（政企市場(chǎng)收入占比已超過(guò)40%），同時(shí)拓展中小企業(yè)市場(chǎng)。在國(guó)際市場(chǎng)，應(yīng)差異化布局歐洲市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)地緣政治挑戰(zhàn)，同時(shí)加強(qiáng)東南亞和中東等新興市場(chǎng)的拓展。此外，與阿里巴巴集團(tuán)協(xié)同，將AI能力深度融入集團(tuán)核心業(yè)務(wù)，同時(shí)為外部客戶提供更豐富的行業(yè)解決方案，形成"云+電商+支付"的超級(jí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。
組織變革是阿里云發(fā)展的保障機(jī)制。阿里云應(yīng)改革職級(jí)體系，建立透明、公平的晉升機(jī)制；推行扁平化管理，打破部門壁壘；引入外部新鮮血液，增強(qiáng)創(chuàng)新活力；加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工技能和職業(yè)發(fā)展空間。這些組織變革措施應(yīng)與技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展緊密結(jié)合，形成相互促進(jìn)的發(fā)展格局。
阿里云正從"技術(shù)先驅(qū)"向"商業(yè)引領(lǐng)者"轉(zhuǎn)變，這一過(guò)程需要克服技術(shù)、市場(chǎng)和組織管理等多方面的挑戰(zhàn)。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展和組織變革的協(xié)同推進(jìn)，阿里云有望在未來(lái)3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，從IaaS主導(dǎo)轉(zhuǎn)向IaaS+PaaS+SaaS的均衡格局，同時(shí)提升AI業(yè)務(wù)的收入占比和利潤(rùn)率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在技術(shù)層面，阿里云應(yīng)充分利用CIPU和通義千問(wèn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建AI+云的全棧能力，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)層面，應(yīng)聚焦AI基礎(chǔ)設(shè)施和全球化布局，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)與阿里巴巴集團(tuán)的協(xié)同，打造"云+電商+支付"的超級(jí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。在組織管理層面，應(yīng)改革職級(jí)體系，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，推行扁平化管理，引入外部新鮮血液，建立開(kāi)放、透明的企業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng)新活力。
阿里云的未來(lái)不僅在于技術(shù)領(lǐng)先，更在于將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，成為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。通過(guò)系統(tǒng)性解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，阿里云有望在未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更重要作用，實(shí)現(xiàn)從"技術(shù)先驅(qū)"到"商業(yè)引領(lǐng)者"的轉(zhuǎn)變。
【小貼士】
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