(網經社訊)6月19日消息，在2025京東618媒體開放日上，京東表示，今年618期間的大模型調用量相較去年雙十一增長130%，超過1.4萬個智能體和數字員工在京東上崗工作，超100萬京東商家正在使用京小智服務客戶，1.7萬京東商家使用京東數字人直播帶貨。
一、從工具到生態(tài)基座
京東披露，今年618期間大模型調用量較去年雙十一增長130%，這一增速遠超行業(yè)預期。其背后是京東云言犀大模型在供應鏈預測、客服響應、營銷文案生成等場景的全面滲透。例如，在售后環(huán)節(jié)，大模型可自動分析用戶投訴，將處理時效從小時級縮短至分鐘級；在選品環(huán)節(jié)，AI能結合區(qū)域消費偏好生成定制化商品推薦。
行業(yè)意義：大模型正從“單點技術”升級為電商運營的“基礎設施”。京東的實踐表明，AI已不再局限于降本增效，而是成為重構人貨場關系的核心變量——商家通過AI快速響應需求，平臺通過AI優(yōu)化資源分配，最終推動整體生態(tài)的智能化躍遷。
二、1.4萬智能體的商業(yè)價值
京東宣布，超1.4萬個智能體和數字員工在618期間投入工作，涵蓋倉儲機器人、財務審核AI、直播數字人等多元角色。以物流為例，智能分揀系統(tǒng)處理了85%的訂單，錯誤率低于0.01%；在直播領域，數字人可同時運營上百個直播間，實現24小時不間斷帶貨。
爭議與平衡：盡管數字員工顯著降低人力成本，但其“情感交互”短板仍存。部分消費者反饋，AI客服在復雜糾紛中缺乏靈活性。京東的解法是“人機協(xié)同”——關鍵環(huán)節(jié)保留人工介入，形成技術溫度與效率的平衡。
三、AI普惠化下的新競爭邏輯
京東披露的兩組數據尤為值得關注：
超100萬商家使用京小智：這款AI客服工具幫助中小商家以極低成本實現7×24小時服務，響應速度提升300%；
1.7萬商家采用數字人直播：尤其對農產品商家而言，數字人解決了真人主播資源不足的問題，部分店鋪轉化率甚至反超傳統(tǒng)直播。
行業(yè)啟示：AI技術正在拉平大中小商家的競爭起跑線。過去依賴資金和團隊規(guī)模的運營能力，如今可通過技術工具快速補足。京東通過開放AI能力，既鞏固了平臺粘性，也推動了整個生態(tài)的“技術平權”。
四、技術狂歡后的冷思考
盡管成果亮眼，京東的AI戰(zhàn)略仍面臨三重考驗：
數據安全：大模型訓練需海量用戶數據，如何平衡個性化服務與隱私保護？
技術倫理：數字人直播若未標注AI身份，是否構成對消費者的誤導？
生態(tài)可持續(xù)性：當AI普及度達臨界點，差異化競爭將回歸產品與服務的本質，技術可能再度成為“標配”。
2025年京東618的里程碑意義在于，它證明AI已從概念驗證進入規(guī)模化商用階段。未來的電商競爭，將是“智能體密度”與“人機協(xié)同深度”的比拼。京東的探索為行業(yè)提供了一條可參考的路徑——技術不是目的，而是讓商業(yè)回歸“以人為中心”的手段。正如京東CEO所言：“AI的終極目標，是讓商家經營更簡單，讓消費者體驗更自然?！?/p>
