(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“支付寶”二手車平臺涉嫌虛假宣傳“新車已上牌”，實際卻要求用戶額外支付上牌費和交強險，涉嫌欺詐消費者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：從“暴力催收”到“審核失職”：支付寶合作亂象頻發(fā)，用戶維權陷困境http://www.99poke.cn/zt/bszlyk/ ）
6月3日，陜西省的史先生反映，其于2025年5月25日通過支付寶App內(nèi)的"支付寶二手車拍車1元起"平臺，以168,481.08元全款購買了一輛標注為"新車已上牌"的車輛。在支付完尾款并按約定聯(lián)系交車機構(gòu)后，對方要求其額外轉(zhuǎn)賬支付上牌費和交強險費用。
圖為：史先生提供
用戶提出三點質(zhì)疑：
首先，用戶指出平臺存在虛假宣傳問題。平臺明確標注車輛"已上牌"，但交車機構(gòu)卻要求支付上牌費，這與平臺描述相矛盾。
其次，關于交強險問題，用戶表示平臺顯示車輛出廠時間為2024年12月，按常理交強險尚未過期。既然平臺宣稱車輛已上牌，上牌時本應已繳納交強險，但機構(gòu)仍要求支付該項費用。
第三，用戶向平臺反饋后，機構(gòu)通過微信解釋稱上牌費是用于"上公司戶"，但用戶強調(diào)在全程溝通中明確要求上個人戶，認為這進一步證明平臺存在虛假宣傳和欺詐行為?；谏鲜銮闆r，用戶主張平臺應承擔退賠責任，并提出"退一賠三"的訴求，要求退還全部購車款并進行三倍賠償。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，該公司成立于2004年，法定代表人為韓歆毅。自稱是全球領先的獨立第三方支付平臺。支付寶致力于為廣大用戶提供安全快速的電子支付、網(wǎng)上支付、安全支付、手機支付體驗，及轉(zhuǎn)賬收款、水電煤繳費、信用卡還款、AA收款等生活。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前處于高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，支付寶排名第二位，最新評級為“不予評級”。2025年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺依次為：分期樂、支付寶、拍拍貸、財付通、馬上金融、你我貸、京東金融、時光分期、玖富萬卡、云閃付。
此前歷年還有來分期、360借條、中信銀行、建行善融商城、招商銀行等金融科技平臺屢上投訴榜。
【案例一】用戶投訴支付寶借唄及第三方催收涉嫌暴力催收、騷擾單位及泄露隱私
5月21日，貴州省的袁女士向“電訴寶”投訴稱，自2025年5月起，其頻繁遭遇支付寶借唄委托的第三方催收機構(gòu)騷擾。5月17日，用戶收到催收方的威脅信息；5月19日，一名自稱浙江銀行工作人員的催收人員直接撥打其工作單位電話，騷擾領導及同事，并揚言要上門找單位領導，甚至威脅向紀委投訴。用戶強調(diào)，其手機始終保持暢通，并未失聯(lián)，且在債務逾期后已主動償還部分本金及利息，但因家庭變故暫時無力全額還款。
此外，用戶指出，催收方多次爆其通訊錄，并在抖音等社交平臺公開其個人信息進行惡意催債。用戶表示，若因暴力催收導致其被迫離職或遭解雇，唯一經(jīng)濟來源將斷絕，反而更無力償還債務。因此，其要求支付寶借唄平臺立即停止威脅、騷擾無關人員，并保障其基本工作權益，否則因催收行為導致的一切后果應由平臺承擔。
【案例二】用戶投訴成都圣創(chuàng)商務咨詢有限公司涉嫌合同欺詐及"租小象"平臺監(jiān)管失職
4月25日，河南省的侯先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年3月12日通過支付寶"租小象"平臺接觸成都圣創(chuàng)商務咨詢有限公司（以下簡稱"圣創(chuàng)公司"），被對方以"低息快速"為誘餌誘導簽署租機合同，并強制預付兩期租金共計2700元。簽約后用戶發(fā)現(xiàn)，圣創(chuàng)公司口頭承諾的月租金1000元與實際合同標注的1100元不符，且合同中暗藏高額違約金條款。當用戶提出質(zhì)疑時，該公司客服失聯(lián)，注冊電話為空號，辦公地址亦不屬實，導致用戶陷入"錢貨兩空"困境，并面臨征信逾期風險。
用戶指出，圣創(chuàng)公司存在多重違規(guī)行為：通過虛假宣傳誘導簽約；利用格式條款變相剝奪消費者選擇權；提供虛假聯(lián)系方式逃避售后責任。同時，"租小象"平臺作為中介方，對合作機構(gòu)資質(zhì)審核不嚴，在用戶投訴后拒絕介入處理，涉嫌監(jiān)管失職。
用戶強調(diào)，此類"租機陷阱"已形成固定詐騙模式，需監(jiān)管部門重點打擊，以維護消費者合法權益。
【案例三】用戶投訴支付寶、蘋果、抖音多方推諉，518元盜刷損失無人擔責
4月21日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱，2025年4月17日晚，其支付寶賬戶通過蘋果支付被莫名扣款518元，用于抖音鉆石充值，但該用戶既未進行此操作，被充值的抖音賬戶也非本人所有。發(fā)現(xiàn)盜刷后，用戶次日立即報警，但警方建議聯(lián)系訂單相關平臺處理。但先后聯(lián)系支付寶、蘋果、抖音多方推諉，損失無人擔責。
【案例四】用戶投訴支付寶第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隱私及名譽權
2月20日，山東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其因暫時資金困難導致支付寶借唄/花唄逾期，但始終保持通訊暢通，并主動與平臺協(xié)商還款事宜。然而，支付寶委托的第三方催收公司采取多項違規(guī)催收手段，嚴重侵犯其合法權益：非法聯(lián)系通訊錄親友；惡意制造“失聯(lián)”假象；威脅恐嚇及精神侵害；隱私權及名譽權侵害。劉女士表示已保留相關證據(jù)，必要時將通過法律途徑維權，并呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查此類違規(guī)催收亂象。
【案例五】用戶投訴支付寶平臺冒充國家法院發(fā)恐嚇信息
3月21日，四川省的莫女士向“電訴寶”投訴稱，支付寶平臺冒充國家法院多次發(fā)恐嚇信息，對其生活造成了嚴重困擾。莫女士認為支付寶存在嚴重違法行為，希望有關部門進行調(diào)查。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
