(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“敦煌網(wǎng)”凍結(jié)商家資金 拒絕提現(xiàn)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務商招商騙錢？繳費后未提供服務仲裁勝訴無果http://www.99poke.cn/zt/dwug/）。
2月19日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱敦煌網(wǎng)以律師訴訟為由，凍結(jié)帳戶資金凍結(jié)4年多，一直不讓提現(xiàn), 以國外的要卡組織來解決，不能給出具體的時間，都 4年多了，還是不能提現(xiàn)。去年帳戶來了個處罰，違反《敦煌網(wǎng)注冊規(guī)則》 處罰期限 無固定期限 ， 尊敬的敦煌網(wǎng)賣家： 您好！ 非常遺憾地通知您，您的賬戶因違反《敦煌網(wǎng)注冊規(guī)則》，平臺已關(guān)閉您的敦煌網(wǎng)賣家賬戶。
（注：圖為劉先生提供）
然而，截至投訴前，敦煌網(wǎng)回應：1.已付款未發(fā)貨（即未在系統(tǒng)中填寫運單號）訂單，訂單流程將終止并操作退款；已發(fā)貨（即已在系統(tǒng)中填寫運單號）訂單將繼續(xù)執(zhí)行，不操作退款。 2.您的資金賬戶余額請在賬戶關(guān)閉180天后，自行登錄系統(tǒng)操作提現(xiàn)。 3.該賬戶注冊人的身份信息不允許注冊新賬戶。 感謝您的理解與配合。
劉先生表示直到今日，但是還是不能提現(xiàn)，希望幫助解決這個問題 ，現(xiàn)在太難了，都是血汗錢。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，敦煌網(wǎng)是世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，法定代表人為王樹彤。敦煌網(wǎng)是領先的全球中小零售商一站式貿(mào)易和服務平臺，目前，敦煌網(wǎng)已擁有230萬以上累計注冊供應商，年均在線產(chǎn)品數(shù)量超過2500萬，累計注冊買家超過3640萬，覆蓋全球223個國家及地區(qū)，擁有100多條物流線路和10多個海外倉，71個幣種支付能力，在北美、拉美、歐洲等地設有全球業(yè)務辦事機構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“敦煌網(wǎng)”是世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，目前，敦煌網(wǎng)未達評級標準。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“敦煌網(wǎng)”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：全球速賣通、識季、洋碼頭、天貓國際、shopee、Lazada、寺庫、別樣、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、海淘1號、中免日上、考拉海購、temu、中免海南。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“敦煌網(wǎng)”還疑似存在退款問題、任意僅退款、凍結(jié)商家資金問題。
【案例一】“敦煌網(wǎng)”被指欺騙用戶 拒絕退年費
5月8日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在抖音平臺了解到敦煌網(wǎng)的相關(guān)信息后，繳納年費入駐該平臺，但隨后申請退款時遭到拒絕。敦煌網(wǎng)給出的理由是，一旦上架產(chǎn)品，年費便不予退還。張先生表示，自己不上架產(chǎn)品就無法實際體驗平臺效果，而在上架產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，該平臺流量極低，幾乎沒有任何曝光和銷售機會，他認為這完全是一個欺騙性的平臺。
【案例二】“敦煌網(wǎng)”被指不退平臺使用費
2024年12月11日，江蘇省的尤女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月29日在敦煌網(wǎng)繳納1399元平臺使用費后，因平臺要求額外繳納保證金方可上傳商品，遂于當日聯(lián)系客服申請退還平臺使用費?？头疵鞔_告知需通過電話審核流程，僅表示將協(xié)助處理。2024年12月3日，敦煌網(wǎng)通過站內(nèi)信通知尤女士其身份認證未通過，并指引其通過平臺頁面自行發(fā)起退款申請。
尤女士按要求操作時，系統(tǒng)顯示退款申請被拒，理由為“未通過注冊電話聯(lián)系到申請人”。2024年12月4日，尤女士再次通過平臺頁面提交退款申請，系統(tǒng)承諾1-3個工作日內(nèi)完成審核。截至投訴時，已超過承諾審核期限，平臺既未完成退款流程，亦未安排工作人員與尤女士聯(lián)系。尤女士多次詢問客服，對方僅回應“退款事宜不屬本部門職責范圍”，且拒絕提供其他有效咨詢渠道。尤女士現(xiàn)要求敦煌網(wǎng)立即退還其繳納的1399元平臺使用費。
【案例三】“敦煌網(wǎng)”被指欺詐消費者
2023年10月31日，廣東省的常女士向“電訴寶”投訴稱于于2023年7月31日在毅菲戈公司員工欺詐隱瞞及故意引導下，購買了價值29800元的金駱駝會員服務。
購買過程中，該公司員工通過五點欺詐行為誤導常女士，常女士分別于2023年10月19日、10月25日、10月30日三次前往毅菲戈公司協(xié)商退款，但該公司采取多種欺詐手段拒絕退款：一是推諉責任，內(nèi)部人員相互推諉，無人實際解決問題；二是謊稱與常女士簽約的員工非本公司人員，在常女士報警后才被迫承認；三是編造保證金取消時間，先聲稱“8月停止收取”，后在派出所改口“10月停止”，最終協(xié)商時又謊稱“7月已停止”，試圖逃避退款責任。常女士要求毅菲戈公司立即全額退還29800元會員費，并賠償因欺詐行為導致的經(jīng)濟損失。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
