(網經社訊)2025年央視3·15晚會揭露了企騰網絡開發(fā)的“火眼云”系統通過非法爬蟲技術竊取用戶隱私的產業(yè)鏈條，該系統以“精準獲客”為名，從短視頻平臺評論區(qū)、企業(yè)公眾號及微信群中抓取用戶電話、微信賬號等信息，并實時推送給土巴兔等合作企業(yè)。據統計，該黑產鏈日均處理數據量高達100億條，涉及用戶畫像超20億條，其規(guī)模與隱蔽性引發(fā)公眾對隱私安全的強烈擔憂。
對此，網經社數字生活臺（DL.100EC.CN）通過Deepseek視角對該事件進行分析解讀：
一、事件背景與土巴兔的核心問題
土巴兔的核心爭議點在于：
數據采購與黑產合謀：土巴兔被曝每年支付超千萬元購買“精準流量包”，單個裝修意向用戶信息標價達80元，且用戶注冊后單日接聽騷擾電話超20通，轉化率顯著提升。
用戶標簽體系的濫用：盡管土巴兔否認與火眼云達成實質性合作，但黑產數據被用于構建3800項用戶標簽體系，涵蓋“裝修敏感期”“消費能力層級”等維度，直接服務于營銷策略。
合規(guī)聲明的矛盾性：土巴兔聲稱合作前進行嚴格資質審查，但企騰網絡曾公開宣傳其為“簽約客戶”，且用戶投訴顯示數據泄露與土巴兔存在強關聯。
二、黑產鏈條中的土巴兔角色分析
土巴兔在此次事件中不僅是受害者，更是黑產鏈條的關鍵參與者，其行為折射出互聯網行業(yè)對流量與數據的畸形依賴：
精準營銷的“灰產依賴”
土巴兔通過“火眼云”系統實時獲取用戶在短視頻平臺留下的“裝修”關鍵詞信息，并轉化為電話營銷目標。例如，用戶在瀏覽裝修攻略后，手機號碼即被竊取并推送至土巴兔合作商家，導致用戶單日接聽騷擾電話超20通。
平臺對低成本流量的依賴顯著：2015-2018年，土巴兔廣告投入累計超2億元，而通過黑產數據獲取的意向用戶成本遠低于公開市場，形成“灰色性價比”優(yōu)勢。
技術手段的隱蔽性與危害性
火眼云系統不僅能抓取公開數據，還可入侵企業(yè)公眾號及微信群。用戶僅因點擊或轉發(fā)裝修類文章，手機號即被自動抓取，且通過設備ID與Wi-Fi信息鎖定虛擬號碼用戶。
土巴兔合作的技術公司甚至可實時監(jiān)控競品直播間，截流30%的觀眾信息并轉入自身客戶池，形成惡性商業(yè)競爭。
運營商數據的濫用與國家安全風險
盡管土巴兔未直接涉及運營商數據泄露，但其合作的技術公司通過運營商后臺直連獲取用戶位置、上網記錄等核心數據，精準度高達95%。此類數據若被用于分析敏感區(qū)域人員流動，可能威脅國家安全。
三、土巴兔的回應與深層矛盾
面對輿論壓力，土巴兔的聲明未能平息質疑，反而暴露其商業(yè)模式與合規(guī)實踐的矛盾：
“未達成合作”的聲明漏洞
土巴兔聲稱與企騰網絡僅進行過商務洽談，但企騰網絡此前在廣告中明確將土巴兔列為“簽約客戶”，且用戶投訴時間線與火眼云數據抓取高度吻合，顯示雙方存在事實性合作。
平臺未回應為何用戶注冊后騷擾電話激增，也未公布對已泄露數據的補救措施，進一步削弱聲明可信度。
IPO困局與數據灰產的關聯
土巴兔自2018年至今5次沖擊IPO失敗，此次事件暴露其商業(yè)模式對灰產數據的依賴。招股書顯示，其銷售及營銷費用長期高企，而通過灰產獲取的低成本流量可能成為其維持增長的關鍵。
用戶投訴率高、合規(guī)性不足等問題屢次被監(jiān)管機構關注，此次隱私風波或致其上市進程再度受阻。
平臺責任與用戶信任的斷裂
土巴兔宣稱“嚴格保護用戶隱私”，但其第三方保障承諾與用戶實際遭遇形成強烈反差。例如，平臺要求裝修公司繳納10萬元保證金，卻未對數據濫用行為建立追責機制，導致用戶維權困難。
四、行業(yè)警示與土巴兔的未來路徑
此次事件不僅是土巴兔的危機，更為互聯網行業(yè)敲響警鐘：
重建用戶信任的緊迫性
隱私泄露導致的騷擾電話已成為用戶最大痛點。土巴兔需公開數據來源審計報告，并建立用戶信息刪除與賠償機制，才能修復信任裂痕。
技術合規(guī)與監(jiān)管升級
推動隱私計算技術應用，確保數據“可用不可見”；同時，監(jiān)管部門需對爬蟲技術、運營商數據接口實施分級管理，嚴懲合謀企業(yè)。
商業(yè)模式的轉型壓力
土巴兔需擺脫對灰產流量的依賴，轉向透明化獲客。例如，通過用戶授權的方式構建標簽體系，或將隱私保護納入ESG考核，提升資本市場信心。
結語
“火眼云”事件將土巴兔推向數據倫理的審判臺，揭示其光鮮業(yè)績背后的灰產陰影。在數字經濟時代，企業(yè)若將用戶隱私視為“石油”肆意開采，終將付出信任崩塌的代價。對土巴兔而言，唯有以技術透明重塑合規(guī)形象，以用戶權益重構商業(yè)模式，方能在監(jiān)管鐵腕與公眾覺醒的雙重壓力下，找到生存與發(fā)展的新坐標。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/2025315/）
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
