(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日消息，據(jù)央視財經(jīng)報道，近期有關(guān)手機(jī)抽獎活動引發(fā)消費(fèi)陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴中，“虛假抽獎”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。手機(jī)抽獎作為一種常見的營銷手段，本應(yīng)是為消費(fèi)者帶來福利和驚喜的活動，然而，部分商家卻利用這一形式設(shè)置消費(fèi)陷阱，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。
手機(jī)抽獎亂象：從“福利”到“陷阱”
手機(jī)抽獎活動通常以“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”“刮刮卡”“紅包雨”等形式出現(xiàn)，商家通過社交媒體、電商平臺或短信推送等方式吸引消費(fèi)者參與。活動中，消費(fèi)者往往被承諾有機(jī)會獲得高額獎品，如最新款手機(jī)、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等。然而，許多消費(fèi)者在參與后發(fā)現(xiàn)，所謂的“抽獎”實(shí)際上是一場精心設(shè)計的騙局。
根據(jù)央視財經(jīng)的報道，消費(fèi)者投訴的主要問題集中在以下幾個方面：
虛假抽獎：部分商家在抽獎活動中設(shè)置虛假中獎信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接或填寫個人信息，最終卻無法兌現(xiàn)獎品。
虛假宣傳：一些抽獎活動宣傳的獎品與實(shí)際不符，例如宣稱贈送高端手機(jī)，實(shí)際發(fā)放的卻是劣質(zhì)產(chǎn)品或根本不發(fā)貨。
隱藏消費(fèi)：部分抽獎活動要求消費(fèi)者支付“運(yùn)費(fèi)”“手續(xù)費(fèi)”或購買其他商品才能領(lǐng)取獎品，實(shí)際上這些費(fèi)用遠(yuǎn)高于獎品本身的價值。
信息泄露：消費(fèi)者在參與抽獎時被要求填寫詳細(xì)的個人信息，這些信息隨后被商家用于推銷或其他非法用途。
消費(fèi)者遭遇：從“驚喜”到“失望”
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，央視財經(jīng)的報道中提到了多位消費(fèi)者的真實(shí)遭遇。一位消費(fèi)者表示，他在某電商平臺參與了一次“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”抽獎活動，頁面顯示他中了一部最新款手機(jī)。然而，當(dāng)他按照提示填寫個人信息并支付了50元“運(yùn)費(fèi)”后，卻遲遲未收到獎品。聯(lián)系客服后，對方以“獎品庫存不足”為由拒絕發(fā)貨，最終不了了之。
另一位消費(fèi)者反映，他在某社交平臺上看到一則“掃碼抽獎送現(xiàn)金紅包”的廣告，掃碼后頁面顯示他中了100元紅包，但需要下載某款A(yù)pp并完成注冊才能領(lǐng)取。下載注冊后，他發(fā)現(xiàn)所謂的“紅包”實(shí)際上是一張滿減優(yōu)惠券，且只能在特定商家使用，最低消費(fèi)金額高達(dá)500元。
這些案例只是冰山一角。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的統(tǒng)計，近年來關(guān)于手機(jī)抽獎的投訴量呈上升趨勢，尤其是在節(jié)假日或電商大促期間，相關(guān)投訴更是集中爆發(fā)。
商家套路：從“營銷”到“欺詐”
手機(jī)抽獎活動之所以成為消費(fèi)陷阱的重災(zāi)區(qū)，與部分商家的不良行為密不可分。一些商家利用消費(fèi)者貪圖小利的心理，通過虛假宣傳和隱藏條款誘導(dǎo)消費(fèi)者參與活動，最終達(dá)到推銷商品、獲取個人信息或直接騙取錢財?shù)哪康摹?/p>
具體而言，商家的常見套路包括：
夸大獎品價值：通過精美的頁面設(shè)計和夸張的宣傳語吸引消費(fèi)者參與，但實(shí)際獎品價值遠(yuǎn)低于宣傳內(nèi)容。
設(shè)置高門檻：要求消費(fèi)者完成復(fù)雜的任務(wù)（如邀請好友、下載App、購買商品）才能領(lǐng)取獎品，增加消費(fèi)者的參與成本。
利用信息不對稱：在活動規(guī)則中設(shè)置隱蔽條款，例如“最終解釋權(quán)歸商家所有”，以便在消費(fèi)者投訴時推卸責(zé)任。
逃避監(jiān)管：通過更換活動頁面、關(guān)閉客服渠道等方式逃避消費(fèi)者投訴和監(jiān)管部門調(diào)查。
監(jiān)管缺位：從“亂象”到“整治”
手機(jī)抽獎亂象的頻發(fā)，暴露了當(dāng)前監(jiān)管機(jī)制的不足。盡管我國《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)對虛假宣傳和欺詐行為有明確規(guī)定，但在實(shí)際操作中，部分商家仍能通過鉆法律空子或利用技術(shù)手段逃避監(jiān)管。
對此，專家建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對手機(jī)抽獎活動的監(jiān)管力度，具體措施包括：
完善法律法規(guī)：明確手機(jī)抽獎活動的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，禁止虛假宣傳和隱藏條款。
加強(qiáng)平臺責(zé)任：要求社交媒體、電商平臺等對商家發(fā)布的抽獎活動進(jìn)行審核，確保活動真實(shí)可信。
建立投訴機(jī)制：為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道，及時處理相關(guān)糾紛。
加大處罰力度：對涉嫌欺詐的商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，形成有效震懾。
消費(fèi)者如何避免陷阱？
面對層出不窮的手機(jī)抽獎陷阱，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，學(xué)會辨別真?zhèn)?，避免落入圈套。以下是一些?shí)用建議：
選擇正規(guī)平臺：盡量在知名電商平臺或品牌官方渠道參與抽獎活動，避免點(diǎn)擊不明來源的鏈接。
仔細(xì)閱讀規(guī)則：參與活動前仔細(xì)閱讀活動規(guī)則，特別是關(guān)于獎品、領(lǐng)取條件和隱私條款的內(nèi)容。
保護(hù)個人信息：避免在抽獎活動中填寫過多的個人信息，尤其是銀行卡號、密碼等敏感信息。
保留證據(jù)：保存活動頁面、聊天記錄和支付憑證，以便在出現(xiàn)問題時維權(quán)。
結(jié)語
手機(jī)抽獎活動本應(yīng)是商家與消費(fèi)者之間的良性互動，然而，部分商家的不良行為卻讓這一形式變成了消費(fèi)陷阱。要徹底解決這一問題，既需要監(jiān)管部門的強(qiáng)力整治，也需要消費(fèi)者的理性參與。希望通過各方的共同努力，能夠還消費(fèi)者一個公平、透明的消費(fèi)環(huán)境，讓手機(jī)抽獎?wù)嬲蔀橐粓龀錆M驚喜的“幸運(yùn)游戲”。
