(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，產(chǎn)業(yè)電商行業(yè)總體增勢(shì)強(qiáng)韌。同時(shí)，各大產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛問(wèn)題層出不窮。依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量等，這些亂象再次顯現(xiàn)，亟待關(guān)注和解決。
在此背景下，2月27日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。（報(bào)告下載：http://www.99poke.cn/zt/24cyds/，更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù)。）
一、2024年產(chǎn)業(yè)電商投訴報(bào)告發(fā)布 1688 貨捕頭 批批網(wǎng)位列前三
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠。此前，也曾收到過(guò)優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)、義烏購(gòu)等類似平臺(tái)投訴。
在2024年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商評(píng)級(jí)榜中：1688、貨捕頭獲“不予評(píng)級(jí)”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問(wèn)題類型TOP10依次為：任意僅退款（28.95%）、退款問(wèn)題（25.00%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.26%）、貨不對(duì)板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服務(wù)（1.32%）、客服問(wèn)題（1.32%）、惡意罰款（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問(wèn)題（1.32%）。
二、男性用戶投訴占比近七成 退款 發(fā)貨等亂象仍存
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.47%）、浙江?。?4.47%）、山東?。?.58%）、江蘇省（5.26%）、河北?。?.26%）、河南?。?.26%）、四川?。?.95%）、湖南?。?.95%）、重慶市（39.5%）、北京市（2.63%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商男性用戶投訴比例為69.74%，女性用戶投訴比例為30.26%，男性用戶比例高于網(wǎng)購(gòu)平均水平。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（5.26%）、1000-5000元（5.26%）區(qū)間，金額普遍較大。
三、典型投訴案例披露 涉及1688、貨捕頭等
（一）“1688”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“1688”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中18次都為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí) 。
2024年，用戶投訴“1688”的問(wèn)題類型主要集中于任意僅退款、退款問(wèn)題、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、河北省、河南省、重慶市、江蘇省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省、遼寧省；其中，女性用戶投訴比例為28.12%、男性用戶投訴比例為71.88%；用戶投訴“1688”投訴金額分布于0-5萬(wàn)元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
（二）“貨捕頭”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí) 。
2024年，用戶投訴“貨捕頭”的問(wèn)題類型主要集中于退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南??；其中，女性用戶投訴比例為14.29%、男性用戶投訴比例為85.71%；用戶投訴“貨捕頭”投訴金額分布于0-100元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
（三）“批批網(wǎng)”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“批批網(wǎng)”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“批批網(wǎng)”的問(wèn)題類型主要集中于退款問(wèn)題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、江蘇??；其中，女性用戶投訴比例為100%；用戶投訴“批批網(wǎng)”投訴金額分布于0-100元、100-500元區(qū)間。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
