(網經社訊)1月23日消息，近日，北京互聯(lián)網法院召開新聞發(fā)布會，通報了自建院以來至2024年底受理的在線文化旅游消費案件情況。期間共受理此類案件2052件，案件數量呈逐年上升趨勢。這些案件主要涉及消費者、電子商務平臺經營者及平臺內經營者三方主體，并涵蓋了出行、住宿、演出門票預訂等消費場景。其中，機票、演出門票和酒店在線預訂糾紛最為常見。超過一半的案件通過調解或撤訴方式解決，顯示出高效的糾紛解決機制。
網經社注：圖片來自于北京互聯(lián)網法院公眾號
北京互聯(lián)網法院指出，在線文旅行業(yè)存在諸如平臺自營業(yè)務不規(guī)范、對平臺內經營者管理不善、格式條款擬定不符合法律規(guī)定等問題，這些問題影響了消費者的合法權益。法院在審理過程中，明確了平臺與經營者的責任劃分，強調了格式條款解釋應傾向于保護消費者權益的原則，并對捆綁銷售行為作出了欺詐認定。
此外，法院呼吁各方共同努力，包括平臺應加強商家和產品信息審核、優(yōu)化違規(guī)管理措施；經營者需誠信合法經營，完善售后服務體系；消費者也應提高法律意識，依法維權。同時，建議通過構建協(xié)同工作機制，強化多部門協(xié)同治理，鼓勵多方參與訴前糾紛化解，以促進在線文旅行業(yè)的健康發(fā)展。發(fā)布會上還通報了九個典型案例，涉及機票價格欺詐、虛假宣傳、違約退款等多個方面，旨在指導相關方正確處理類似問題。
