(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月10日消息，當用戶申請退貨退款后，面向商家即將逾期的退貨退款訂單，拼多多上線了提醒功能，會對店鋪入駐時的手機號進行“即將逾期”提醒。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，上述功能后續(xù)將逐步對所有商家開放。當商家訂單金額超過500元，且用戶申請了退貨退款，平臺的電話提醒功能才會生效。
目前，平臺會對商家剩6小時即將逾期或將于夜間（當日20點到次日8點）逾期訂單進行提醒，夜間逾期的提醒會在當日20點左右提醒完畢。
根據(jù)拼多多售后服務規(guī)則，商家需要在用戶提交退貨退款申請后36小時內進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。這意味著，當商家沒有在36小時內處理則默認同意系統(tǒng)的僅退款。
同時，平臺會基于用戶申請、用戶投訴、店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限。當系統(tǒng)支持極速退款時，商家不受上述36小時的時效限制。
此前，對于商家未及時處理退貨退款訂單而導致即將逾期時，平臺也會在商家后臺進行提醒。現(xiàn)在，平臺進一步對超過500元金額的退貨退款訂單進行電話強提醒，在一定程度上能夠幫助商家減少損失。
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